共享经济遇难题

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Airbnb在短时间内就红遍全球，这给人很大启发，它的追随者也遍布各地。房东可以出租房屋和整栋住宅，不失为一个赚钱之道，他们不必拆东墙补西墙，更不必为了食宿陷入繁文缛节。旅行者既可以选择当地收费高昂的旅馆投宿，也可以住在当地人家里。

这一切听起来如此美妙，直到有人受伤。今年3月，58岁的美国人迈克・西沃曼（Mike Silverman）在阿根廷萨尔塔呆到第三天的时候，不幸碰到了房东的罗威那犬。大狗把他的手臂撕开了一个39平方厘米的大口子，牙齿扎进了好几处皮肤，最终连整个手臂都被咬穿了。他第一次联系Airbnb时，后者拒绝赔付此前两晚的房费，更不用说退还未使用金额了。

这就是共享经济，相关的公司为他人创造了出售及出租服务的市场，把自己包装成体面的救世主。然而归根结底，共享的其实是风险，即便出现重大伤亡的可能性相对较低。

Airbnb如今在190个国家了100多万条房屋出租信息，并且恰恰是通过无视那些“不太方便”的当地短租条例，才扩大到如今的规模。在这一过程中，房东有时正中市政执法者下怀，不得不缴纳高昂罚款。Airbnb虽然向房东发出过警告，却从未让那些城市或楼层恰有明令禁止的出租信息下架。许多市政管理机构更是为了迎合Airbnb的取向而变更了法律。

保险公司已然看不惯那些将房屋变成青年旅馆的人，甚至威胁这样做的人，要取缔他们的保险政策。Airbnb早在2008年成立之初就意识到这样的问题，却直到去年年底才开始在部分市场提供责任险。

然而，这一切都和西沃曼没什么关系，因为Airbnb的责任险并不包含美国以外的地区。过去一年，他和妻子一路从阿拉斯加开车到南美洲最南部，努力将每天的开销维持在100美元以内。

这些年来，这对夫妻住过了Airbnb提供的约20套房屋，从未出现意外。他们喜欢那种自带厨房和Wi-Fi的房间，租房前也会认真阅读过去房客留下的评论。他们就是通过这样的方式找到了阿根廷西北小城萨尔塔的这套房屋，租金是每晚60美元。Airbnb表示，在烈犬袭击事件后，网站立刻让该房屋的出租信息下架，但房东貌似以其他方式让信息再次上架。

很多时候，租户的Airbnb信息都不包含是否有宠物等内容。西沃曼称，关于萨尔塔这套房的评论中并未提及有关狗的事情，而他们在这里的最初几天，这只罗威那也不怎么爱叫，不会狂吠，更不怎么走动，但它确实经常在楼周围活动。几天后，他友好地伸出手来试探大狗，这时悲剧的一幕发生了。大狗纵身一跃，狠狠地在他胳膊上咬了一口。

从某种程度而言，西沃曼是幸运的。在一次摩托车事故中受伤后，他的前臂里植入了一块钢板。他觉得狗第一次咬上钢板的时候，暂时松了下口，准备咬第二口时，他赶紧跑了。

“我低头一看，情况不妙，我能看见自己的动脉、肌腱和肌肉都暴露在外，到处都是鲜血。”他回忆道。到了医院，当晚住院前必须先缴纳押金，房东拒绝支付这笔费用。

西沃曼在要求Airbnb赔付医疗费和后续住宿费（除公司最初同意赔付的房间费用）的过程中可能惹怒了对方。他在给Airbnb的邮件中这样写道：“除了疼痛，我可能还受到了永久性精神伤害。你被大狗咬过吗？我晚上闭上眼睡觉的时候，就看见它把我的胳膊撕开。”

Airbnb最初用一封邮件礼貌地拒绝了他。这封邮件这样写道：“我们的赔偿仅仅是为了缓解一场不幸意外给您造成的负面影响，同时尽可能为您提供优质的客户服务，请您谅解。很不幸，根据服务条款，我们不具备赔付此类情况的责任，因此无法满足您的请求。”邮件最后表示很重视他这位客户，祝愿他能尽快康复。

然而，在记者代表西沃曼提出索赔请求后，对方立即作出回应，让他们提供医疗费用和住宿费用的凭证。

Airbnb发言人尼克・帕帕斯（Nick Papas）在另一封邮件中补充道：“有超过3000万旅客使用过Airbnb提供的住房，此类事故非常罕见。我们在事情发生后会尽量弥补错误。本次事件非常严重，我们正与客户共同协商，希望为其赔付医疗费用及其他费用，并且已经提供全额退款。”

西沃曼对Airbnb已然拥有的些许成就表示尊重。他从事技术与战略分析师多年，也已通过实践经验证明该网站为各国低收入人群创造的机会。他还深刻体会到拉丁美洲人眼中所谓的责任，那就是无论人们碰到多么倒霉的事，也只能自认倒霉。

但那些不了解情况的美国人和欧洲人对此或许就不知情了。他们更不知道，在预订房间时，很多国家其实是没有保险的。

相反，Airbnb总是会给客人以安慰，这无不得益于该公司的正面宣传及其通常能提供的快乐体验。而在西沃曼看来，这更应得益于该公司为其遍及全球的产品和服务提供的保障才对。他说：“对于一家提供住宿服务的机构而言，为使用房间的房东和房客提供某种程度的保护是一种应尽的责任。”

Airbnb的帕帕斯并未表态该公司是否会将房东责任险拓展到其他国家。