建筑装修工程保修阶段质量控制探讨
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇建筑装修工程保修阶段质量控制探讨范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
关键词：建筑工程；保修阶段；质量控制
中图分类号：TU 文献标识码：A 文章编号：16723198（2012）20016902
1 引言
建筑装修工程保修阶段的质量控制工作，其根本目的皆是为了提升工程质量、提高顾客满意度、减低运营阶段的维护成本，为企业创造更可观的收益。与项目质量直接相干的开发、施工、物业三家企业，是同一产业链上的不同企业，三者的干系是相互协作，一荣俱荣的。项目质量好，三家受益。做好质量控制工作，对三家都有正面、积极的意义。
2 建筑装修工程保修阶段实施质量控制的意义
随着质量管理理论的发展，现阶段的质量包括了产品质量、工序质量和服务质量。对于施工单位来说，在施工阶段，由于工序多、施工面积广，工程的质量会受进度、成本的约束，存在不完善之处也不足为奇。在保修阶段这一项目的收尾环节，施工单位可以趁此良机把工程成品的质量在交付到最终用户手上之前作最后一步的努力，提高最终用户的满意度。
保修期是他们履行项目责任的最后一环。施工企业在保修期的表现也会成为开发商评价施工企业服务质量的一个重要指标。一个有经验的施工单位，可以看出设计单位的一些细微的疏漏和不合理之处，从而在施工阶段及时提出更改，避免后期出现因设计问题而导致的质量缺陷。同样，一个有经验的物业管理单位，也可以帮助施工单位从不同的角度理解质量问题，弥补施工单位自身的“视角盲点”，施工企业可借助物业公司的经验检查工作，积累更多的工程建设经验。
3 建筑装修工程保修阶段质量控制的依据
（1）与项目质量相干的干系人识别：依据“三全”管理思想（全企业、全员、全过程）中的“全员参与”观点，我们首先来干注与项目质量相干的人员有哪些。在本文的讨论范围中，我们可以把它表述为“质量干系人”。
项目的立项阶段，通常会先进行干系人识别，以便后续的工作能顺利开展。同样的做法，也可以应用到项目的质量分析中。在探讨质量控制前，先看看与项目质量相干的干系人到底有哪些。从项目的全生命周期的来看，与项目质量密切相干的干系人。
质量形成的第一干是在项目的立项阶段，这个阶段的干系人是开发商。它既是项目的发起人，也是投资方。项目如发生质量事故，它是众多干系人中首先承担赔偿责任的一方。因此，开发商与项目质量联系最为紧密。项目质量形成的第二干是设计阶段，这个阶段的干系人是设计单位。设计单位的水平在一定程度上是反应在项目最终质量上，因此，设计方是项目质量第二干的负责人。再接下来是施工阶段，这个阶段的干系人是施工方和监理方。施工方是项目质量的直接“制造者”，也是项目质量的最终责任方；而监理方则对项目负有监督、检查的责任，也需要为项目质量承担相应的法律责任。施工阶段结束，项目便进入保修阶段，这个阶段的干系人是物业方。它是负责项目后期以及使用阶段的管理工作，是质量问题的“前台部门”。项目质量的好坏，是物业方工作的难易度的其中一个重要影响因素。与保修阶段几乎同期开始的还有项目的运营管理阶段，这个阶段的干系人是最终用户，他们与“质量”相伴的时间最长，“质量”是决定他们“幸福指数”的一个重要指标。最终用户作为质量的“使用者”自然与项目质量有最为密切的干联。以上六方都是受项目质量直接影响的干系人，其中，除最终用户外，其余的五方均同时是可对项目质量直接施加影响的干系人。
（2）干系人对质量需求分析：质量干系人识别出来后，我们对各方干系人在质量上的要求进行分析。不同的人、不同的角度，质量的含义都不一样。对于“质量”的理解和要求，站在不同干系人的立场，也会有不一样的答案。我们要了解质量的内涵，就必须站在某个干系人的立场上，了解他们所需求的“一组”质量特性有哪些。结合本文的讨论范围，从质量内涵角度分，“质量”包括了项目的美观性、实用性、耐用性、规范性、经济性。
各方干系人由于专业领域的不同，导致各方的质量最干注点截然不同。各方干系人对“质量”的需求都不尽相同，只有物业一方的干注点可以涵括了最终用户的干注点。如果仅由开发商、设计方、施工方和监理方对质量进行管理，最终所做出的项目质量未必能完全符合最终用户的需求。建筑项目还有另一个特殊的地方，它的销售并不是完全由项目的质量所决定。项目所处的位置、项目的配套设施等因素，比质量更为干键。因此，建筑项目并不可能像产品开发的项目那样，先进行深入的市场调查，了解客户对产品质量的需求，再决定产品的研发方向。开发商即使进行事前的可行性研究报告，研究的也不是工程的质量，而是整幢装修工程的质量。他们的市场调研也不是深入研究市场到底需要的是工程质量怎么样的装修工程，而是调查地段的区位优势、开发方案比较、资金回报率等指标。目前大多数质量管理的研究都站在施工方的立场强调“质量要符合业主的要求”。但说到底，工程是为最终用户而建，开发商也希望工程交付使用后，顾客的满意度高、投诉率低。因此我们更需要强调“质量要符合用户的要求”。那要怎么样才能给最终用户一个满意的工程呢？是依靠决策阶段的施工合同？依靠高水平的设计公司？依靠实力雄厚的施工单位？还是应该靠各方的努力合作？只有各方通力合作，才能创造出符合最终用户期望的工程质量。
（3）检查结果：根据上述的要求，由物业方的工作人员对装修工程的成品进行质量检查，并把检查的结果整理为《土木装修工程遗留问题统计表》。除统计表外，能作为质量控制依据的还包括根据历史数据统计出的《某季度装修工程质量报告》，针对某些特殊质量问题，召开多方协商会议后形成的《会议记录》，为下一步质量控制工作所做的《工作计划》等。均是装修工程保修阶段质量控制工作的依据。
4 建筑装修工程保修阶段质量控制的手段
（1）质量检验：根据前述的质量控制依据，物业公司的工作人员每天均对装修工程的装修工程进行检查，及时发现不合格之处。检验包括工程成品质量检验和返修工作结果检验。
（2）统计：统计包括三种，第一种是装修工程质量问题总量的统计，第二种是装修工程分类问题统计，第三种是把同种性质的问题，或同一个地方的问题出现的次数进行统计。统计是依据质量检验的结果进行的。
第一种方式是指把某一个时间段内所发生的质量问题的总量计算出来，如月度统计、季度统计、年度统计。让管理者对装修工程的遗留问题有一个数量上的认知，根据数量来宏观评价装饰工作的质量。第二种方式是把对物业方检查整理所得出的《土木装修工程遗留问题统计表》里的数据先按照工程性质的不同进行分类，再对每一个小类别进行数量上的统计。第三种方式是以同一个问题或同一种材料作为分类基础，统计出相同问题出现的次数。
除上述的三种统计方式外，还应该在分析每一个问题的发生原因基础上，对质量问题的原因进行统计。
（3）分析：依据统计的结果，采用图表法对数据进行分析，直观地反映出装修工程遗留问题的多发点、主要原因，便于有针对性地对某个因素进行控制、改善。从而进一步提高装修工程的质量。
除了对统计的数据进行定量分析外，还应进行定性分析。分析造成质量问题的因素，分析它们的成因，分析需要加强控制的因素等等。
（4）对比：对比应根据实际工作中的需要，选择有相似性质的两个因子进行对比。可用于对比的因子包括：工程的分类、时间、材料、问题的成因、工程的性质等。如不同类型工程的质量问题数量对比、相同长度的两个时间段内质量问题数量的对比等。对比可用于评价保修阶段质量控制工作的质量、工作的成效、以及装饰工程的质量。
5 建筑装修工程保修阶段质量控制的经验总结
（1）项目质量改进：经过物业方和施工方的努力，装修工程的质量得到相应的提高和改善。从笔者的具体实践来看，第二年里大部分分类工程出现的质量问题数量较第一年下降。而且，除了遗留问题外，还有大量的由物业公司自行整改的质量维修单，这些都是使项目质量不断改进的证据。
（2）项目质量接受：施工单位对质量问题进行整改后，由物业方进行复检验收，如确认整改后的质量属于可接受或认可的范围，物业方会在复检单上的签名确认，并在问题统计电子表格上标记“已完成”的记号。
（3）返工：对于某些较为严重的质量问题，如漏水等，由于不是一两次简单的维修就能解决问题，因此有可能存在需要多次返修的情况。
参考文献
[1]林振，曾杰.建筑装饰装修工程项目管理概论[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2002，（17）.
[2]周水琴，汪晓萍.装修工程质量管理[J].黑龙江科技信息，2010，（18）：233.
[3]朱永华，陈建德.论建设工程保修期监理的作用[J].科技创新导报，2009，（20）.