创农电示范窗口体会

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**电业局闽侯供电局**供电所辖区17个行政村，人口4.5万人，高压线路232公里，低压线路362公里，高压客户152户，低压客户17349户。从**年起先后荣获全国“农电示范窗口”、福建省“创文明行业，建满意窗口”示范点、全国“规范化管理供电所”、福建省电力公司首批“一流班组”称号；闽侯县委、县政府授予“**年抗洪救灾先进集体”称号；**镇政府授予“**年服务重点建设先进单位”称号。**供电所之所以能够保持荣誉、再建新功，创出农电窗口一流品牌，可以概括为：他们唱响了“福”、“爱”、“优”、“严”、“快”这“五字经”。

一是把安全生产的着力点定位在一个“福”字上。

“福”指全家福，既包括供电所集体的全家福，也包括职工小家的全家福。该所成立20多年，连续保持9000多天安全无事故，“全家福”理念功不可没。“全家福”理念是该所安全文化的核心，也是该所的一大亮点。“平安工程抓三头，源头、头头和人头”“出门操作不马虎，安全才有全家福”已成为该所农电工的口头禅。该所还根据工作实际自编了一段《安全歌》：“安规记心头，两票铁制度；检修慎操作，警示不含糊；验电挂接地，措施要做足；戴好安全帽，护身先护颅；器具常检查，平安才是福。”所长翁勇进说得好：要想全家福，就必须从每一个工作细节上防患于未然，力求使每一个农电工都养成“零违纪、零违章”的好习惯，这样才能创造出一个“无违章供电所”。

该所每一个农电工每年都要与所长签订一次安全生产责任状，职工全家福照片、安全承诺书和亲人平安寄语等贴上专栏。该所向每位员工下发操作票、工作票实施细则，做到人手一册。每位农电工还签订了设备问责制责任状，以设备主人为主体，把设备管理落实到个人，实行全程监控，“保人身、保电网、保设备”，重点以保人身安全为首要目标，以“所有事故都可以预防，任何隐患都可以控制”为主导思想，形成了常态化的安全隐患自查自改机制，坚持做到谁检查、谁负责；谁漏查、谁负责。今年3月，该所在开展“平安工程全家福”活动中，对辖区设备进行拉网式排查，查出违章搭盖12处，用户电表出线乱搭28处，均向用户发出隐患通知书并加以整改，及时消除了危险点。

二是把社会和谐的着力点定位在一个“爱”字上。

“爱”，就是在该所农电工队伍中倡导关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的“五个关爱”。在关爱社会方面，该所农电工自发成立了一支“爱心服务队”，多年来坚持开展为农村弱势群体“献爱心、送温暖”活动，主动为农村的残疾人、孤寡老人、烈军属和五保户上门服务，树立了农电的好形象，赢得了村民的好口碑，在**供电所与村民之间架起了一座“连心桥”。今年3月5日前后，该所采取“结对子”的方式，扶贫助困11户，农电工参加爱心活动100多人次，帮助“结对子”更新线路、修理电器、打扫卫生，还送去水果、副食品和慰问金。关口村十一组村民杨传平夫妇同患严重的白内障，举债住院手术，术后俩人几乎双目失明，他们上有年已八旬的父母，下有一个患癫痫病的女儿，一个儿子也因交不起学费而失学，家庭负债累累，吃饭都困难。该所农电工收入虽不多，但大家闻讯后于3月5日自发凑了400元送到杨传平夫妇的家中。杨传平执意拒收这笔钱，大家就决定把钱由收费员保管，用作杨家今后的电费开支。

三是把抢修服务的着力点定位在一个“优”字上。

该所十分注重树立诚心诚意为辖区企业和村民服务的思想，不断提升供电优质服务水平，确保抢修的到位率、及时率、满意率都达到100%。落户在**镇光明村百事可乐公司是闽侯县纳税大户，月用电量达到五六十万千瓦时，月电费30多万元。为保证电费及时回收，该所首先从抓优质服务入手，经常派人义务帮助百事可乐公司检修配电设备及低压线路，帮助他们培训电工，保证该公司安全用电。每逢过年过节，百事可乐公司都会送来几箱可乐表示感谢，但每次都被**供电所谢绝。客户感动了，他们在电费回收上大力支持**供电所，去年12月该公司不但把当月电费全部结清，还预交30万元电费。该所总结出“为客户提供优质服务是促进电费回收工作最好办法”的一条思路，对五保户等困难户，他们均采取上门服务、上门走收的方式收电费。有一位客户的丈夫外出打工一时没有寄钱回家，农电工在上门催收电费时注意多沟通，并为她提供延伸服务，义务帮她修电器、修线路等，使她深受感动，结果她找人借钱缴清了电费。每月的电费回收是考核供电所规范化管理的硬指标，优质服务保证了这个硬指标的顺利完成，该所连续8年实现电费回收率100%。

四是把规范管理的着力点定位在一个“严”字上。

所长翁勇进介绍，严师出高徒，严纪出铁军；严管出成果，严抓保安全。农电规范化管理要强化各项规章制度的执行力，把着力点落在一个“严”字上。只有这样，才能使过去的“游击队”转变成今天的“正规军”。严格管理的绊脚石往往是拉不下面子。**供电所现有农电工30人，大多当地招收，具有熟悉当地情况、便于工作的优势，但在抓安全、抓“两率”和反窃电等工作中，也容易出现碍于乡亲情面致使管理不到位的地方。为此，**供电所先后出台了极有创新性和针对性的“违章考核曝光法”、“异地抄表本地收费法”、“定期轮换抄表法”、“全面开箱检查法”等制度和办法。“违章考核曝光法”，即每月将未戴安全帽、忘挂工作牌等习惯性违章现象在本所曝光栏中公诸于众，并处以少量罚款。在曝光栏中，所长翁勇进也未能“幸免”，他因去年7月有一次在乡下未戴安全帽乘摩托车而被罚款10元，又因8月一次忘挂工作牌而被罚款5元。一所之长以身作则成为最有力的考核与鞭策，大大提升了全所农电工的职业操守和素质。“异地抄表本地收费法”，即改变过去的抄表收费方法，采取本村农电工收费，外村农电工抄表的方法，有效杜绝了“人情电”不良现象。“定期轮换抄表法”，即作为异地抄表法的重要补充措施。该所严格实行每半年集中轮换一次抄表员的制度，新轮换的农电工对前任农电工的工作进行严格检查，一旦发现问题就追究前任的责任，这样既有助于农电工养成良好的职业道德和工作作风，杜绝虚抄漏抄现象，也有利于供电所的规范化管理。“全面开箱检查法”，即坚持定期和不定期的在线损偏高的低压台区组织突击性全面开箱验表测试检查，不给“电老鼠”留下丝毫的窃电机会和空间。去年该所用此法共查处8个照明窃电户，1个动力窃电户，处罚金额达3万多元，为企业挽回了损失，同时也净化了农村守法用电的市场环境。

五是把促进发展的着力点定位在一个“快”字上。

乡镇经济建设最需要供电所能够提供快捷的服务，行动稍有迟缓村民就会有不满意的投诉，也就谈不上供电所与乡镇经济发展之间的和谐双赢与和谐共进。服务讲效率，抢修讲时限，办事不拖沓，是该所的又一大特色。**镇地域广阔，东连**市区，北接崇山峻岭，到偏远处抢修开摩托车要2个小时。为此，该所在离供电所20多公里外山区的关中村设立一个配网维护站，配备5个农电工负责日常报装、维修等业务，方便了边远客户的用电需求。

为了快马加鞭地促进“三农”经济发展，供好电，供足电，仅去年就在**镇投入电力建设资金101.7万元，新增配电变压器13台，总容量1795千伏安；为确保当地林场的供电安全，投资18万元用于低压线路改造。至**年底，**电网由110千伏**和甘蔗2座变电站供电，10千伏线路9条共115.583公里，配变共250台，容量49.485兆伏安，提高了供电能力和质量，从而改善了乡镇投资环境。**年该镇兴办民营和外资企业24家，投资6000多万元，当地“小龙头”食品业、工艺品业、胶合板业年均增长都在10%以上。去年该镇供电量达9077.96万千瓦时，同比增长9.24%。

快捷的服务还体现在这个供电所的“班组作风”上，该所确立的班组作风为“召之即来、来之能战、战之能胜”，这在去年百年一遇的“龙王”强台风的抗洪救灾中得到了验证。当时**镇山洪暴发，高低压线路断杆80多根、倾斜90多根，线路损坏35千米，居民电表被水淹浸300多具，受灾停电户6000多户3万多人。全所员工一个不少地迅速出动，夜以继日地奋战在抗洪抢险最前线。10月2日23时许，暴雨倾盆，山洪咆哮，线路跳闸。光明村书记来电告急：光明排涝站停电，大水很快将淹没百余亩鱼塘，群众生命和财产也受到严重威胁。翁所长率领6名农电工赶往现场，但洪水将路淹没，惟有一片“水路”。为了确保排涝站供电，翁所长和农电工们紧急找来小木船，沿线划船赶往排涝站，途中发现一根高压电杆被洪水冲倒，他们马上剪断故障线，隔离故障点，迅速恢复排涝站用电，在洪水中一干就是一个通宵。人们不知，翁所长的亲弟弟就在10月3日结婚，他连弟弟的婚礼婚宴都不能参加，连续五天五夜带领农电工奔忙在抗洪抢险保供电第一线。

正是这“五字经”，唱响了人们心中的**供电所。