论电商与消费行为的关系

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【摘 要】互联网经济时代的来临，越来越多的人在网络中获得物质和精神的双重满足，电子商务就是从这个基础上慢慢壮大起来的。社会生活已经离不开网络，特别是在“十一五”期间，国务院和相关部门联合了通知，部署和实施了多项政策普及全国网络的发展，也为互联网行业的发展开辟了新的道路。但是电子商务在我国的市场经济中的表现却差强人意，它是一把双刃剑，直接或间接的影响着我们的消费者，消费行为正在发生着巨大的改变。

【关键词】电商；消费者；市场经济；消费模式

随着近年来电商的纷纷崛起，京东、腾讯、亚马逊等等巨头开始在电商中崭露头角，瓜分着还在不断膨胀的网络消费市场。这样的市场环境下，网购成为了时尚；网购成了必须，人们的吃穿住行都能来自网络；网购成为了趋势，手机端、移动端，甚至电视机也可以买东西。电商们把网络消费变成了一种生活的习惯，人们的消费习惯和行为都发生了翻天覆地的变化，就连穷乡僻壤的农民，只要有一只可以连接无线网的手机，他就能成为一个电商手中的消费者。

一、电子商务的发展简述

说到电商当属淘宝，可以说淘宝是电商的代表，但是淘宝却代表不了电商。电子商务发展到如今的阶段，所包含的内容和形式多种多样，现在主要分为平台化电商、渠道型电商和品牌化电商，这些不同类型的电商是以其营销平台、服务和模式进行区分，各自按照自己的优势提供有目的的针对，通过不同的方式来实现企业的盈利，这都是建立在大数据时代的基础上。所以不论是什么样的电商，拥有的庞大的网民数量尤为重要，甚至可以超过其资源、资本和规模的意义。而互联网惊人的发展速度让不少电商猝不及防，不少电商就如过眼云烟一般，瞬间就被淹没在市场的浪潮中，就像腾讯和京东的联手，当当网不敌亚马逊被清空等等事件。这是电商经济中必经的过程，它是被市场所淘汰的，也是消费者的选择，而实体店受到的冲击就更大了。

二、网络消费行为的特点

网络消费从最初的电脑鼠标和键盘的敲击，变成了如今手机手指的自如选择，这对于消费本身来说就是一种巨大的进步，消费者能够随时随地的进行商品的选择，不再需要出门，不再需要排队，只要简单的点击就能完成一次消费。这种便捷的消费行为是实体店无法给予的，消费者从中也表现出了以下几种特征：

1.猎奇和追求心理满足

网购最大的特色就是个人化，注重隐私和保密性，买卖双方不需要见面，消费者不需要面对任何人，可以在购物时选择自己想要追求的个性和思想。这种消费行为是一种自我的释放和宣泄，人们愿意尝试新鲜的事物，从而表达出不同的意见让其他人眼前一亮，而购物时也是如此，在购买平时在实体店不会去买或者买不到的物品时，有很大几率会获得周围人的赞许或认同，给消费者提供了心理上的安慰和满足。

2.网购物美价廉的思想

据调查，大多数网购的消费者都是受到周围的亲戚或朋友所影响，在看到或听到某人买到价格便宜、质量又好的东西后，自己也开始尝试网购。电商最初为了打响品牌或者让更多的消费者熟知时，多采用优惠和降价等促销手段，而没有店面租金和人工支出的网店，所提供的商品和服务的价格往往可以比实体店低很多。如果是同样的产品，质量也能够达标，消费者一定会选择网购，而不会去实体店。久而久之，虽然现在不少品牌电商平台已经把实体店中的商品价格和网店中持平或更低，人们也已经习惯优先从网上购买商品。

3.洗脑灌输的非理性消费

大品牌的电商平台，往往拥有庞大的人力资金和其他平台、用户端的支持。在大数据时代下，人们操作电脑、手机或者其他设备时，广告无时无刻不出现在消费者的面前。在狂轰滥炸的广告宣传中，总会有引起消费者兴趣的产品或服务。消费行为中有不少是冲动消费，在这种非理性的心态和情绪下，网购更加能够快速完成目标，而实体店消费往往会在付款结账时出现犹豫情绪。这是因为网络消费的便捷和快速，让消费者在不经意间就完成了一次消费行为，就算察觉到自己的冲动，也不会有太多的后悔情绪。

4.简单快速便捷的网络生活

现在出现很多新的网络名词，如“宅男”“宅女”“剁手党”等，都是电商发展到一定程度所产生的。人们可以在足不出户的情况下，吃喝穿用都在网购中完成。甚至还可以通过电商所提供的平台获得收入，特别是年轻人，在网络中已经能够完成其大部分所需，可以把大量的上街购物的时间用来干其他事情，也可以在网上完成一些平时不能完成的事情。消费者们既可以通过网络消费，也可以通过网络获得收益，解决了时间和空间上的局限性，让生活变得更加方便，是电商和消费者的共同追求。

3.电商如何更好的满足消费者

电商的出现是改变了人们的消费行为，但不是说消费行为就一定会被电商所控制。在不断的出现各种商品或服务的质量问题后，消费者对电商所提出的要求也回归到了理性的正轨上。电商只有主动追求高品质、高质量、高效率的服务理念，并且提供最优质的商品才能让消费者愿意选择自己，否则电商很容易被互联网经济所淘汰。

首先，电商可以将自己的商品或服务逐步扩大，放眼世界开拓市场，不要局限于一种或者一类产品，把有限的资源面向无限的网民，通过互联网和电子商务平台努力扩展市场，实现跨省、跨地区乃至跨国交易，多分析消费者的需求，生产延伸产品，满足不同的消费者。

其次，重视和提高服务质量。消费者对于电商来说，不论是实体店还是网络平台，都是自己的顾客，都应该享受同样的售前和售后服务。我国不少传统的企业总是售前和售后两种态度，有一种狗尾续貂的莫名变化。人们在消费行为中的满意度，需要售前和售后共同来完成。

第三，消费行为是消费者需求的表现，电商不断的完善自己的平台和服务，有助于消费者充分享受和完成消费的过程，从而产生以后的连锁反应。消费者的好评往往可以给电商带来更多的实际效益，电商应该重视消费者的意见和建议，及时的进行改正和反馈。为今后开发更多的项目和服务提供有效的参考，更好的满足消费行为。

参考文献：

[1]任恺.网络购物环境对消费者网络购物意愿影响研究[J].江苏商论，2015，（2）：20-21.

[2]赵静.大学生网络消费行为影响因素探析[J].现代营销（下旬刊），2016，（1）：54-55.