浅谈供电所管理中存在问题及对策

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【摘 要】本文结合笔者多年的工作经验，主要对供电所管理存在问题及对策进行了探讨，可供大家参考交流。

【关键词】供电所；管理问题；有效措施

供电企业中的供电所已然成为人们现代生活中必不可少的部门单位，作为电力企业的一份子，其主要职责就是服务各行各业以及千家万户，保证用电企业的正常运转和经营，满足人们的正常生活用电。但是，在现实供电过程中，供电管理远没有想象中的那么简单，大多数供电所都存在大大小小的管理问题，本文结合笔者多年的工作经验，主要对供电所管理存在问题及对策进行了探讨。

1.供电所存在的管理问题

1.1收缴电费时难度较大，用户拖欠金额大

多数供电所都是按月收缴电费的，每月固定时间都会有专人进行电费的收缴工作。收电费本来是理所当然，天经地义的事，但是在执行的过程中却遭遇了重重困难，比如：部分单位和部门用户会没有理由地拖欠电费和拒交电费，每次催缴电费都会被以各种无理要求拒绝，使原本简单的收缴电费工作变得异常困难。长期如此发展，会积累很多烂帐和坏账，给日常电力管理工作带来阻滞，同时也会对其他电力用户的日常用电造成一些不必要的不良影响。

1.2员工职能划分不明，服务不周到

部分供电所缺乏一个明确的工作机制和具体的分工细则，几乎所有工作人员的任务和职责都是一样的，主要工作就是收缴电费和帮助用电住户解决日常中的用电问题。而真正到客户遇到问题时，服务却不能全方位到位。

1.3工作人员整体素质较差

在供电系统中，各种各样的人都有，尤是作为供电系统的重要组成部分的供电所，其工作人员的素质更是参差不齐，有的是通过关系进入系统，有的则是很久之前的老员工，文化素质和服务意识很低，表现在工作中就是难以胜任工作，延误了事情的解决。

1.4工作人员缺乏足够的工作积极性

供电所工作人员对服务工作积极性不高、不热情，应对人们的日常用电工作认真负责，积极帮助他们解决日常问题，和群众打成一片，使电力管理工作顺利开展。然而在实际的电力工作之中，有个别供电所难以真正做到以上要求，在平时的生活中很少看到他们，而到每个月固定的收缴电费的时间，就能看到他们忙碌的身影。这样的做法不但有损供电所的形象，还严重脱离了广大用电群众，使群众丧失对供电管理和服务的信心，造成大家对电力工作产生反感，也使收缴电费的工作变得举步维艰。

2.供电所管理中存在问题的原因分析

收缴电费出现拖延或者拒交的现象屡见不鲜，其根本原因还是缺乏较为科学的制约以及合理的激励手段。没有强制性措施，也没有相应的激励措施对用户交电费进行管理约束，造成用户缺乏交电费的意识，进而导致供电所管理出现问题。寻根究底，还是供电所缺乏对用户进行用电意识的教育和培训。供电所在工作人员的选拔机制、待遇以及培训方面存在问题，主要表现如下：

2.1工作人员的选拔机制问题

在供电所选拔工作人员之前，应通过一系列的考试和培训，但有部分供电所却流于形式和表面，实际上很多人员都是凭借关系进入供电所。当一批批这样通过关系进入供电所的人员组成了供电所队伍，势必会造成整个管理团队素质的降低。

2.2工作人员待遇不高，积极性不够

供电系统人员工资不高，物质条件的匮乏从根本上影响了员工的积极性，供电所员工在进行电力管理，服务人民的过程中缺乏足够的动力和奖赏措施，使他们往往采取消极的态度对待工作。

2.3工作人员缺乏服务意识

供电系统职员往往缺乏专业的知识技能培训，对服务的意识不深，对自己所处岗位的重要性认识不足，对供电所扮演的社会性角色认识不清，不能较好地履行自己的义务和责任，无法保证良好的服务于民。在现今的供电所之中，很多人员都缺乏相应的服务意识，很多用户反映的问题不被供电所采纳和处理，反而将这些问题相互推诿，服务意识淡薄。

3.加强供电所管理的有效措施

3.1健全相应的激励体制，培养用户责任意识激励

用户上缴电费，对按时上缴的用户给予相应的公告奖励；做好相关宣传工作，对部分客户代表培训上缴电费的意识，使其认识到上缴电费是一项既重要又光荣的事情，他们的每一次上缴电费的行为都是履行一个公民应尽的责任，同时也对国家电力事业的发展做出自己的一份贡献，利己利国。只有在加强用户自觉上缴电费的基础上，才能很好地完成供电所的管理工作。

3.2合理运用法律制度加强对机构的完善，实现依法经营法律是保证企业健康经营，创造良好社会环境的有效武器

供电所应根据法律规定对自身机构的不足进行逐步完善，主要措施如下：

①组建执法队伍。向公安部门申请调派查案机构辅助办案。②组建律师队伍。帮助供电所解决用电合同的纠纷，以及一些触点事故的诉讼处理等。以法律来维护和保障国家与人民的合法权益。并对电力从业人员的法律知识和法制观念进行深刻教育和培训。③组建稽查队伍。加强对供电所供电工作的管理。

3.3注重员工的培训

开展切实有效的教育培训工作，结合工作中遇到的难点问题，制定详细的培训计划开展培训，培训可采取集中培训、技术问答等多种形式，积极参加各种比赛活动的员工绩效考核予以加分，从而引导员工积极主动查找自己的能力不足处，积极主动加强专业技术和技能的学习、培养。不断提高自身能力，立足本职，成长成才。

3.4提高供电所人员的福利待遇

提高供电所人员的待遇和福利对改善供电所电力管理存在的问题有着重要的推动作用。因为供电所平时的工作带有一定的危险性，特别是在炎炎夏日的恶劣环境下，电力人员也要迎难而上。相比这样的工作强度，电力人员的待遇稍有不足，当然也会对他们的工作积极性造成较大影响，所以，提高电力工作人员的待遇必然会对他们的工作积极性有所加强。

3.5调动员工工作积极性

（1）要保持与员工进行有效沟通，畅通沟通渠道，创新沟通方式。供电所所长与员工要建立定期谈心制度，在交谈中及时了解和掌握员工的思想动态，帮助员工解决工作和生活上遇到的难题，听取他们对供电所管理的建议和管理中存在的问题，从而加以改进。让员工参与供电所管理，提高主人翁责任心。

（2）要开展创建“学习型班组、争创学习型员工活动”，推荐经典书籍给员工阅读，提高对一体化管理的认识，切实转变观念，树立正确的人生价值观。要让员工认识到工作不仅是谋生的手段，更是实现自我价值、体现人生意义的重要平台，通过工作中取得的成绩获得尊重和企业的认可。

（3）要经常开展“关爱员工活动”，人是生产过程中最关键的因素，人才是企业的关键，所以企业管理者务必重视对员工的关爱，要针对不同季节开展活动，譬如夏季检修施工送清凉，冬季针对困难职工送温暖。让员工感受到企业的温暖，从而获得归属感，更加感恩企业、奉献企业、服务社会。

4.结语

总而言之，供电所管理是一项非常复杂的工作，涉及到的层面也比较多，针对当前实践中存在的主要问题，加强供电所的信息化管理，不断提高管理人员的业务素养，并在此基础上建立一套相对比较完善的信息管理系统，实施动态管理，势在必行。■

【参考文献】

[1]杨国平，钱云.多措并举全面提升供电所专业化管理水平[J].农村电工，2010（01）.

[2]王强，肖常英.关于供电所管理工作的一点心得体会[J].中国电子商务，2011（08）.

[3]周虹宏.如何加强当前供电企业用电检查的管理工作[J].科技创业家，2012（10）.