门诊分诊护士工作体会

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【中图分类号】R781 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）03--01

一、分诊工作的重要性

随着我院规模的逐渐扩大，诊疗科室的细化，门诊量的激增，怎样使患者方便快捷，准确得到优质的医疗救治，门诊分诊工作得到医院领导的高度重视，分诊队伍不断壮大，工作质量不断提高。

二、分诊护士素质

2.1 分诊护士素质直接影响到医院的形象，分诊台作为医院的窗口单位，在个人形象方面要严格按照护士的着装标准。在上岗前要仔细检查自己，不化浓妆，不佩戴首饰，戴好名签，服装整洁，举止端庄，工作期间不与熟人闲谈，不接打电话，为提高护士素质，我院还聘请了形体专业人士，为分诊护士进行专门的培训。如，面带微笑、行走、站立姿势、打手势、坐姿等都进行了礼仪方面的训练，可见院领导对导诊工作的重视。导诊工作在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。

2.2 随着社会的发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求分诊护士要具备一定的综合素质，不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。分诊护士必备的临床知识对病人及时准确的就诊有着很重要的作用[1]，否则会影响到患者的就诊及时准确性。

2.3 热爱门诊分诊工作 分诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。

2.4 熟练掌握各科业务 为更准确的鉴别患者的病情、所属科室，分诊护士应掌握各科常见病、多发病、传染病和流行病的诊断和鉴别诊断，不断进行学习各科业务，拓宽知识面，丰富和提高自己的业务能力，掌握传染病及流行病的特点，及时的将传染病送到传染科，防止交叉感染。保证了医院工作的正常进行，保证了病人能准确无误的分诊、就诊，保证了病人的身心健康。

三、创造良好就医环境，方便患者就诊

患者来到诊室就诊，分诊台内有具备丰富临床经验，资历较深的分诊员，耐心的指导患者进行就诊指导，安抚病人不要围观医师，在候诊区根据自己的候诊号码安心候诊，及时做好耐心细致的疏导工作，保证整个就诊秩序忙而不乱，并且能够及时正确处理各类突发事件，为病人提供一个有序、安静、整洁、温馨的就医环境[2]。并备有院内服务指南、各种疾病的防治、护理、饮食调节等健康指导，随时供患者翻阅。备有体温计、一次性口罩、手套、一次性口杯、开水，方便患者需要，并还为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。因患者碜圆煌的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。

四、体会

总之，提高护士综合素质，提高护理服务质量，是做好门诊分诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出情切和谐的就医环境。要尊重、理解、关怀患者，要有良好的人文关怀，充满人性、人情味的服务[3]“让来医院的每一位患者治好病”而努力工作。

参考文献

[1]连爱珠，张晓云，崔佳佳.浅谈临床护理工作[J].心理医生，2010，9（3）：41.

[2]徐红霞，黄婧.人性化护理在临床护理中的运用[J].心理医生，2010，9（3）：42.

[3]陆娟.浅谈护士素质在人性化服务中的体现[J].心理医生，2010，9（3）：45.