公共事件成为网络舆情的“火山口”
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新媒体环境丰富了传播的技术手段，也给大众带来了崭新的信息体验方式。因此，不少网民通过自媒体渠道参与公共事件的传播和评论，但囿于“把关人”缺失、传播心态偏差等多种因素，公共事件日渐成为网络舆情喷发的“火山口”。
舆情“火山口”喷发
近年来，武汉在“转基因大米”“BBC抨击中国经济发展”“雾霾”等具有区域普遍性的公共事件中成为“典型”。公共事件波及范围往往涉及多个地区乃至全国，但出现“火山口”喷发的地区却并不普遍。武汉为何在全国性公共事件中，频频沦为“活靶”？
追根溯源是由于网民的持续关注提升了特定领域舆情的敏感度，同时也为质疑该领域出现的问题提供了较为深刻的认知基础。大众的情绪积累，就如同火山能量的累积，在达到能量极限时，必然会寻找“火山口”释放，而武汉因缘际会，恰好沦为这个突破的“火山口”。
多年来，雾霾从北京开始，自北向南扩散，严重影响了城市居民的日常出行和身体健康，引起全民关注和反思，民众情绪积累越来越强烈。无论其影响的时间还是程度上，武汉绝非全国最严重的城市。这种大环境下，武汉雾霾舆情也在多时间段反复爆发，甚至出现了全城疯传的“武钢锅炉爆炸”等谣言，当地政府不得不动用多种手段辟谣，这为武汉成为这起环境舆情事件的“火山口”埋下了隐患。随后，央视以“武汉一处违规垃圾焚烧场”为立足点，报道了“其产生废弃比空气比砒霜毒500倍，并致多人死亡”的消息，直接导致武汉成为雾霾舆情爆发的“火山口”。
2014年2月，英国广播公司（BBC）播出了一部观察金融危机后中国经济转型的纪录片――《中国如何愚弄世界》，作为我国中部崛起战略重镇的武汉欣然应邀担纲主角，却沦为西方媒体镜头下的中国经济发展的负面典型。无论从政治还是经济地位而言，武汉都不是中国最具代表性的城市，论其他现状，也与同线城市差距不大，为何这次BBC的矛头独指武汉？
联系“BBC事件”“转基因事件”等舆论事件，同样可以看到，大拆大建、土地财政一直是全民关注并被各方诟病的话题。武汉大面积突击式的城市建设，早已影响到市民的生活。武汉自然成为BBC最想采访的全国典型。而全国转基因研究基地的所在单位华中农业大学也在武汉，此前该基地转基因种子的流出及相关问题已多次引起网友质疑，但始终未能得到妥善解决。在全民网上关注转基因安全的舆情环境下，武汉成为舆论喷发的“火山口”也就具有一定的必然性。
防患“火山口”喷发于未然
相较于其他网络舆情，公共事件的形成是一个漫长的历史积累过程，因此，其平息自然也需要循序渐进，社会的全面发展应为其提供实质性的解决之道。
公共事件本身扩散范围广、持续时间长，而“火山口”会给当地带来沉重的舆论压力。从武汉雾霾舆情喷发的“火山口”来看，环保、市政、城管等部门在以往舆论场中的形象缺失，成为其应对舆情“火山口”喷发的一个重要障碍。
在“BBC事件”中，相关领导和部门应在得知BBC欲在武汉拍摄纪录片的消息之时，随即拟定好议题和预案，构想好自身所想表达的具体内容，并为可能出现的采访问题和突况做好准备。然而，尽管早在拍摄前4个月就有BBC工作人员前来“踩点”，“预警”时间不可谓不充裕，而相关职能部门面对采访却依然是感性有余、理性不足，这足以证明应对方案并未做到位。
从总体来说，管理部门合理利用网络、微博、微信等新媒体，适度宣传自身正面形象和作为，打好提前量，塑造自身良好的公众形象，打造应对舆论质疑的良好公众基础，将薄弱地带夯实，则能够在面临蔓延全国的公共事件时，避免被当成典型，成为网络情绪的宣泄出口。
“火山口”往往形成于长时间低度延烧的公共事件中。 2012年秋冬武汉已多次出现“雾霾事件”，相关报道中即潜藏着“火山口”喷发的苗头；“BBC事件”前，武汉5000多个工地、多条地铁开挖给市民生活带来不便，“满城挖”不仅在网上流传，在全国“两会”期间就已出现在记者提问中；在旷日持久的“方崔大战”中，武汉转基因大米也被多次报道。尽管如此，相关单位并未及时回应。因此，相关单位建立健全的舆情监测机制，把握总体的舆情发展趋势，及时判断可能助推舆情波峰出现的事件，并依此做好应急预案，就显得尤为重要。
面对舆情的“火山口”，相关部门不能沉默以待，除对不足之处及时反省表明姿态外，对于夸大或不实的信息也要积极澄清，避免“背黑锅”。在武汉雾霾舆情喷发的“火山口”中，央视报道的焚烧厂附近小区因癌症死亡的人数中，还包括了因肝癌过世的死者。另外，空气“比砒霜毒900倍”的说法也没有得到明确的数据证实。而这显然与“焚烧致癌”并无太大相关，邀请相关专家及时对此辟谣，也应该成为政府面对“舆情危机”的重要选择，从而澄清报道中的疑点与不实之处，让往后的应对措施有确切的事实基础，并为此后改善性措施的披露创造良好的舆论环境。
BBC在2014年2月播发了《中国愚弄了世界》，但武汉相关部门很长时间都对此没有回应，“甚至连一句愤怒之下的谴责都没有”。这种长时间沉默成为很多网民不满和质疑的主因，而非报道中所提的债务问题。直到2014年7月底虽然有了主流媒体主动回应，却不免显得迟钝，客观上再次凸显了BBC的“愚弄”之效。
在公共事件中，其“火山口”往往成为社会情绪集体宣泄的出口。除在其发生前期的准备和预测外，在网络情绪宣泄的末期，相关部门也要拿出具体措施，改善出现“火山口”的公共事件所关注领域的问题。即使无法一蹴而就，但作为缓和网络情绪的主要手段，确是必不可少的“收尾”环节。若放任自流，不但“火山口”喷发频繁，对相关部门形象，也会造成持续性损伤。