山东利民连锁药店物流配送问题研究
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【摘要】物流配送是企业物流活动中一项重要的作业环节。基于山东利民连锁药店经营的现状，在总结几种常用的配送方式优缺点的基础上，进而发现山东利民连锁药店在物流配送环节上存在的一系列问题。本文通过分析山东利民连锁药店存在问题，为了促进山东利民连锁药店健康、有序的发展，提出研究山东利民连锁药店可行的物流配送的改进措施。
【关键词】连锁药店；物流配送；存在问题；改进措施
一、山东利民连锁药店物流配送现状
1．山东利民连锁药店有限公司概况。山东利民连锁药店有限公司成立于2001年12月，位于鲁西南聊城市，现有职工200余人，本科、本科以上学历人员占5%，公司有30多家直营店，网络遍布聊城市、区及各个乡镇。公司以医药零售为主业，经营涵盖化学制剂、抗生素、医疗器械、生化制品、中成药、中药饮片、保健用品、化妆品、日用品、高档礼品等近万余个品种。
2．山东利民药店连锁公司物流系统。山东利民连锁药店连锁公司目前拥有的配送中心仓库面积约4000多平方米，仓库分别设有外用药库、注射药品库、非药品库、处方药库、零货库、易串味药库、中药库及中药饮片库等，楼层有楼梯和电梯作为专用物流通道。仓库严格按照国家分类管理的要求，将处方药、非处方药和易串味药库分开存放。所有药库均严格按照GSP要求进行温湿度的控制，以保证药品的质量和疗效。配送中心目前可配送的品种规格达8000多种。配送中心负责对利民药房的30家直营店进行药品配送。用于配送的车辆8台，现在已超负荷运转。配送中心现有员工30人，包括部长、主管、开票员、入库员、保管员、退货员、复核员等。配送中心仓库备有叉车等简单的装卸工具、货架等简单的存货工具。
二、山东利民连锁药店物流配送存在的问题
1．现代物流配送意识不强，配送中心投资不足。目前，山东利民连锁药店物流配送中心的管理者对物流业的理解仍然停留在运输，仓储的概念上，还没上升到物流服务的层面上。由于其未充分意识到配送的重要性，因此，在配送中心的建设上投资少，现代化设备欠缺、信息系统不完善。据了解，利民连锁药店还没有建立与供应商之间的电子数据交换系统，点货、理货全靠人工登记，订货提前期长，订单处理时间长，同时配送中心与供应商之间信息沟通速度慢，而商品的价格与供求变化快，使得订单的准确性和时效性较差，最终导致缺货率高，退货率也高。并且其配送中心的计算机控制系统落后，只负责统计货物的出库量，入库量及价格，不能够跟踪货物的运输过程。
2．配送基础设施落后，配送效率低下。配送中心是一种动态型仓库，其高效高质的运作需要现代化的配套设施来管理。利民连锁药店的配送中心是由仓库改建而成，规模小，各项设施设备很不完善，就目前来看配送中心内部没有建立现代化的货架，商品上货、卸货都是依靠人工搬运，并且运输车辆和人员太少，配送效率不足50%。低的配送效率使得利民连锁药店无法实现统一配送，统一采购所带来的规模效应，也就不能达到连锁企业降低物流成本的作用。
3．物流专业人员缺乏，配送人员素质较低。利民连锁药店物流配送中心的绝大多数员工都没有经过专业的物流知识的学习与培训，大多数员工都只能做看管装卸工作的体力劳动者，缺乏应用现代化手段管理物流配送中心的人员。利民连锁药店配送中心人员素质整体偏低，极大的阻碍了配送中心的信息化建设。
4．配送中心和供应商缺乏有效的合作机制。目前山东利民连锁药店的经营理念相对落后，药店与供应商之间缺乏有效的合作机制，药店的盈利模式还处于向供应商要利润的阶段。为了获利，拼命挤压上游供应商的利润空间在利益方面，药店往往无休止地追求自己单方面利益的最大化，忽视了与供应商风险共担，争取“双赢”的战略协作关系。基于和供应商的关系如此紧张，必定不可能心平气和地本着互信互惠的原则，建立长期的战略合作关系，从而导致了药店物流管理的低效率，影响了企业的更多盈利。
三、改善山东利民连锁药店的物流配送的建议
1．加强物流配送的基础设施建设。对于山东利民连锁药店来说，首先应增加配送车辆和配送人员，提高配送效率，降低门店的缺货率。其次，加强配送中心的设施设备的建设，具体包括储存设备，搬运设备，输送设备的建立，即配备高层货架、自动分拣系统、认址系统、全球定位系统、自动化仓库、条码技术、形成反映灵敏、步调一致、信息沟通快捷的物流运作体系，以尽可能低的成本和尽可能短的时间为客户提供优质的物流服务。最后要拥有科学、高效的物流配送管理应用软件，建立配送管理信息系统。该系统包括客户资源管理、配送调度优化、配送作业督送、库存及财务管理、作业绩效管理等多方面功能，使物流配送作业实现网络化和电子化。
2．引进物流专业人才，加强在岗人员专业知识培训。企业不仅需要物流方面经营管理者、班组长和操作人员，同时也需要掌握高级物流技术的咨询专家。因此，利民连锁药店首先要在人才招聘工作方面调整观念，注重人员的文化程度和整体素质。其次就是要加强在职培训，具体就是搞好配送人员的安排与培训。可以定期邀请物流专家为公司员工讲解物流方面的知识，同时组织员工到大型的物流配送中心进行实地考察，学习经验。另外，在工作中领导者要充分调动员工的积极，挖掘各层次人员的潜力，让员工各施其职，各尽其能。
3．提高物流配送中心的信息水平。对山东利民连锁药店物流配送中心来说，加强现代物流意识必不可少，特别是管理者有必要加强现代物流意识，只有意识到了物流的重要性才能从思想上行动上重视企业的物流发展，真正的发挥物流对连锁企业的推动作用。山东利民连锁药店物流配送中心应加大力度引进更多的信息化技术，如用于传输订单数据的数据传输平台及订单管理系统及时统计订单上的商品数量并发送给配送中心，通过这些网络技术，管理人员就可以在第一时间内了解到企业业务发生的情况，以及库存情况，可以及时进行补货，保证货源而又不产生积压。在配送运作环节，应引进自动分拣系统ASS对商品进行分拣，在装车时按计划依门店顺序进行，同时抽样检查准确性，在装车的同时系统能自动算出包装物的各门店使用清单，装货人员也据此来核对差异。配送中心应努力向机械化、全自动化的作业模式发展，从而提高物流配送的管理水平，节约人工成本，改变目前低效率的半人工化模式。
4．优化连锁药店物流配送模式。目前常见的物流配送模式有，自建配送中心的自营配送模式、供应商直接配送模式、第三方物流配送模式、共同配送模式。针对山东利民连锁药店目前现状，山东利民连锁药店应综合以上几种物流配送模式，取其优点去其缺陷，在发展自建配送中心的自营配送模式的基础上，根据商品及顾客需要适当使用供应商直接配送模式和共同配送模式来完善自身的物流配送体系。山东利民连锁药店应以自建配送中心自营配送模式为主，完善物流配送体系，提升自身竞争力。
中国经济要融入世界经济，中国的连锁企业要参与国内和国外两个市场的竞争，就需要增强现代物流意识，积极采用先进的组织和管理技术。连锁药店要在激烈竞争的市场中取胜，必须改进物流现状，重视配送中心的作用，降低物流成本以加强供应链的保障能力，快速响应顾客的需要；必须提高现代物流意识，加强物流配送的基础设施建设，引进物流专业人才，提高物流配送信息化技术水平。
参考文献
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