电话应答六大提示

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇电话应答六大提示范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

随着现代都市生活节奏的加快,电话已成为越来越不可或缺的联络方式。良好的通话仪态,不仅可以表现你的风度和教养,而且可以树立和改变企事业单位的形象,提高工作效率。要知道,现代社会中许多应酬、协议和交易都是在电话中进行的,有教养的电话仪态,使对方十分顺心愉快,而且许多事用几个电话就可以解决。为充分展现你的能力和工作效率,请记住通话时以下的秘诀:

重要电话要记录一般情况下,最好用左手拿听筒,右手做记录,因此,电话机应摆放在写字台的左边,以便在电话铃声一响,即可左手接听,右手作好记录准备。

把握好语调轻声打电话给对方是一种享受,保持一种悦耳动听的声音往往能令你事半功倍。因为打电话时,声音语调几乎是你全部个人形象的表达了。说得太急,像是报警;说得太随便,又仿佛没有诚意;声音太大会十分刺耳;声音太小又不易听清楚。所以,把握好语调,会使人听起来觉得很顺畅,也会觉得空间距离缩短了许多。注意使语声带有表情,通常的工作电话应保持不卑不亢有礼貌的声调,而私人电话不妨带些感彩,让轻松、喜悦等感情随电波传达给对方。

利用技巧隔音当你正在打电话时,身边正好有人找,此时你必须向接电话的对方先致歉意,再马上掩住话筒或按下话机上的静音键,和第三者作简单对白,最后向接电话方说声"对不起",再继续交谈。

通电话时答应要干脆,拒绝要委婉。"喂!喂!"的声音不可连发,这样会显得没礼貌;工作电话必须先报出单位名称;遇到问题时,不可在电话中发牢骚,处理问题第一;电话听不清时应请求对方重述,请求重述时态度要郑重诚恳,不可以再听错;接电话应首先说"您好",结束时说"再见",请求获准时说"谢谢",要特别注意礼貌用语的运用;通话时应事先将室内有干扰的杂音消除,喊人接电话时,也应当消除噪声;对方的姓名应听一次就记住;因需要而要向对方佯称找的人不在时,应当客气迅速地处理,不可因耽搁而露出马脚;清晨、深夜、用餐时间不宜打电话,有事必须打时,也应先致歉意;他人电话应及时传达;

打电话需要临时找资料时要先向对方致歉,说明你的理由然后再约定时间挂机;结束通话时致歉语和感谢语都是漂亮的做法。例如,发话一方先结束通话应说"打扰了,耽误了您的时间,再见!"然后等发话一方挂上电话后再挂电话,这样做才顺乎情理。打电话应公私分明工作场合应严禁私人电话,如接到私人电话应迅速收线,先致歉然后说"改天打过去"、"有空再与你联系"等,这是保持职业形象的原则。

拒绝电话的策略及电话预约的策略如果你的确很忙,接到电话想收线时不妨说"对不起,我正在等接一个长途电话"或"我要赶赴一个约会,请您把要说的写下来寄给我或发传真给我,好吗?"千万不可流露出不耐烦的语气。当你打电话到一家陌生的公司,应先自报家门,然后说出你的姓名及去电话的原因。如果你要和对方在电话中讨论一件需要相当长时间的问题,可先征求对方有无时间,才可以继续讨论。遇到蛮横不讲理或无聊电话骚扰时,首先是放冷语气,理智地道"再见";严重时,可请求他人接听,告之对方自己不在;或者是通知电信公司采取措施。