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法理情 第7期

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海航似乎可以喘口气了,近日法院的一审判决下来了,据称被“拒载”而落下残疾的小女孩败诉,而海航也出于道义捐出16万元用于小女孩的治疗。

法,保护了海航,合法、合规,海航说自己是严格按照规程做的,法院说了,无过错。海航的一次危机似乎有了转机,但没有人能够阻止公众从合理性来观察这件事。即使小女孩的再次上诉依然败诉,是否海航真的就从事件阴影中走出来了呢?

航空公司,处于高风险行业、号称自己服务一流的服务型企业,是否有足够的预案想在乘客之前?对于乘客的特殊情况是否可以特殊处理?即使难以决策,能否有畅通的通讯渠道快速传递信息?即使真的必须拒载,能否有有效的补救措施?

这些问题决定了“上帝”的人身安全,切身利益,还有尊严。

情,人皆有之,海航也并非草木,16万元对于我国西北的普通百姓来说已经不是小数了。但,16万元与所需医疗费45.8万元还有不小差距,而16万与一个女孩终生残疾相比,更显得微不足道。

令人费解的是,为什么“出于道义捐出16万元”的消息是和审判结果同时公开的?为什么不是更早的时间?

不仅是海航,很多企业都应该重新反省一下。

合法未必合理,合理未必合情。

很多在一些人看来合法、合理、合情的事情,也会造成不良后果。

比如,世界遗产大会近日对我国六处“世遗”亮出黄牌,因为我们的保护与开发不被认可,反而被视作破坏。

问题是,当初山林里保持着传统生活方式的居民被搬迁出来时,不是没有人反对,但是没起作用。这说明我们的内部沟通机制、决策机制还有问题。

好在世界遗产大会给的是黄牌,不是红牌,还有救。

更多被亮黄牌的,是违规打“奥运”球的企业。

奥运是一次巨大的商机,很多行业、企业,全国各个地区,都可能直接或者间接地受益,有意思的是,一些奥运赞助商、供应商、经销商,有了合法的地位,却缺乏合理合情的传播策略,倒是一些没有买到法定权益的企业,传播做得有声有色、有效果,合情、合理、还合法!

如果特别想在奥运盛宴中多吃一块肉,关键还看企业能否合法合理合情地伸出筷子去。

呵呵,也许这正是奥运大戏的看头!