智能家电购买行为研究

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2015年整个家电市场表现欠佳，但值得注意的是，从各类销售数据当中能够看出，智能家电的销售占比却有所提升，尤其是通过专业的电商平台数据统计，智能产品购买行为和消费群体特征可以得到更好的分析和解构。可以说，2015是智能家电的发展元年。

或许与行业性质相关，2015年的智能家电新品无一例外的选择了与电商平台合作作为首发，这与电商的本质与发展阶段相关。

2005年，电商开始在国内起步，如果说2008年是国内电商发展的第一阶段，那么这一阶段最大的特点处于缺货状态；2008年网上开始充斥大量的、各种各样的商品，而这一阶段恰恰又是价格竞争的原始阶段，大量价格低廉的假货在网上横行，以致于影响了电子商务的良性发展；而在2008年到2012年，可以说国内电子商务进入第三、即品牌阶段，品牌产品的发展开始抬头，其中以智能化产品为最。

智能产品的消费人群

根据京东的数据统计，2015年智能商品每个月以100%的速度在增长，虽然目前智能商品的总量在其全部商品的增长量中占比尚小。

从搜索的数据来看，每天有接近30%的用户搜索与智能相关的产品，已经出现需求大于供应的现象。这一阶段是智能产品最好的切入点。与此同时，京东相关负责人告诉记者，在后台的数据中，呈现出很多有意思的数据。

“比如我们发现智能用户平均消费能力远高于普通用户，特别是8000元月收入以上的智能用户占37%。智能用户还有一些特点，在网上购买智能产品2次以上的占76%。说明什么？说明我们在产品研发的时候，一定要注意这些用户其实对网络购物行为是非常熟悉的，我们就要去迎合用户行为、用户属性。”

之所以对智能行业很兴奋，在于现阶段关注智能商品的这些用户对促销极其不敏感。大于30%的促销比例当中，智能用户关注并不高，促销比例在5%以内的更是关注者少。所以，目前的智能用户大多集中在有消费能力的、小资的城市白领，并且对价格敏感度并不强。

消费者的关注点

在某次线下活动中，该负责人组织了一场与智能用户交流的沟通联谊，并想深度了解当前的智能用户的属性和特性。当系统选中一名一次性购买了7件智能产品的用户，发现该用户是一名女性，并且通过后台数据发现对方购买的所有智能产品用户APP都已经是激活状态，可以说是一位“深度用户”。但通过调研之后得到的答案却让该负责人大吃一惊。因为这7件商品中有一件有明显的功能瑕疵，但该用户并没有选择退货，她给出的答案是“因为这个产品好看。”。“我们最开始认为这个产品卖的价格低，觉得功能强，结果她关注的只是外型好看。所以，过程中我们会发现现阶段智能行业只要你有好的外型、只要你有好的卖点，还是能吸引到用户。”

目前，这个事例的出现应该是短暂性的。而且应该说现阶段很多产品是准智能产品，或者说的更直接一点称之为“伪智能”。即传统的硬件加一个APP，加一个蓝牙模块。

但同时，目前也已经有一些品牌公司开始布局整个智能生态。

京东后台跑数据得出的另一个有意思的现象是，智能用户的忠诚度超过60%。原因其实很简单，智能产品忠诚度高，就在于APP控制，使用习惯形成之后，产品再做更新换代还是要找这个APP所能控制到的商品，所以产品依赖性越来越强。如果消费者在家庭，特别是以厨房为核心的范围当中，厂商如果能够去抓住用户生态环境的使用习惯，养成了习惯之后，对方会被这种生态所封闭，很难跳跃。

智能生态圈的闭环

目前阶段，只要有智能产品进入就有机会，第二个阶段是进入价格阶段，第三个阶段一定是有品质的、有品牌的好的商品才能在智能领域有好的突破。

智能是科技创新领域一个非常重要的核心关键词。智能家居作为一个拥有着亿万级市场的领域，受到了全世界的关注。智能家电又是智能家居一个非常重要的组成部分，所以在近几年也是有越来越多的互联网公司、家电企业在这个领域内加速布局。

2015年年底，作为厨房电器代表品牌，九阳提出了布局智能生态圈战略，并推出智能APP爱下厨。市场中心陈总介绍，在对厨房战略的规划当中秉承着三种状态，九阳智能由三个步骤构成。第一个步骤，布局智能软件和硬件。第二个阶段，生成健康智能大数据的沉淀。第三个阶段也是最为核心的，是要构建本品牌智能大生态圈。智能软件爱下厨是APP第一阶段，在厨房形成机器、人和产品的交互。理解这三个产品之间的交互关系，第一是人际关系，产品必须极度的好用，非常的稳定。未来智能产品一定要有非常高的性价比，这是构建人与信息交互的捷径。第二，机器与机器要开启互联时代，也就是说未来围绕着场景之间的机器的智能化，这是九阳下一步需要思考的问题。第三，构建人与人之间的关系。也就是说，围绕智能产品和家人的关系，用户和用户之间的关系是厂家要思考的。这是在布局智能产品APP的时候与其他产品不一样的地方。智能产品首先必须要能管理厨房设备和资产。

九阳在2015年推动智能APP爱下厨之后，推出了一系列的单品，第一批单品首发选择和京东合作。第一是净水设备，是厨房里唯一24小时可以用手机监控的品类。第二，电饭煲，是因为电饭煲是厨房使用最高频率的品种。第三是养生壶。第四，破壁原浆机，该产品右下角有一个功能键，可以直接下载网络菜单，也就是说直接驱动产品，这是与其他产品不一样的智能功能。这是1.0时代的破壁原浆机，未来在大数据时代的破壁原浆到底能做什么？首先读取外界的数据，沉淀自己的数据，未来这款产品能够自己为用户提供量身定制的健康饮食食谱和营养解决方案。这是在大数据时代要解决的问题。第二，能够大量的下载网络菜单。随着菜单的不同实现对产品的操控，产品功能百搭，营养百搭，会带来不同营养价值的输出。未来大生态时代的智能原浆机会实现智能食材的一件购买，比如用户想购买豆浆配料只要一键下单就可以完成。这款产品未来可以直接与医生进行在线咨询，也可以预约健康体检。这些功能赋予完成之后，产品不是简单的产品，应该成为家庭里面每个人的健康管家，管理每个人的健康饮食，实现与健康状态相关的功能，还原饮食最终解决方案的提供者。

传统品牌企业有良好的供应链基础和品牌积淀。而在整个智能行业刚刚兴起的过程中，如能很早的进入这个行业，进入到这个市场，对市场有很好的促进和把控。

一旦品牌价值凸显的时候，先进入者可以少走很多弯路，这是最好的捷径。家电智能的真正实现需要更多厂商的积极介入，同时需要各方面的积极配合。“京东智能希望给到所有的厂商，特别是有供应链能力，有好的商品品质，有好的品牌的企业给到更多的支持，大家一起去把智能生态链建成。”京东方面表示，其智能首发团队会在营销、策划以及电子商务上提供支持。从人才储备、电商团队经验、营销策划等方面扶持重点品牌、重点产品。在这个过程中，电商平台有很好的大数据分析能力，不仅单纯的看到某一个商品的属性，甚至能分析什么颜色卖的好，可以看到用户买了什么样的燃气灶，买了什么样的抽烟烟机，买了什么样的豆浆机，买了什么样的电饭煲，甚至购买了什么样的食品，都可以做联合的数据分析。分析之后，可以为战略规划和布局提供参考。因为消费者有这样的消费习惯，会在食品、供应链上给予更多的完整的支持，一旦消费者有了消费，会让对方更便捷的融入到真正智能的生活当中。