浅谈有效激励目标下的薪酬沟通问题
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摘要：人力资源是现代企业最终价值的创造源泉。只有有效的激励员工，员工才能高质量、高效率的完成工作，促使企业的良好运营，从而实现企业的利润最大化，以保障企业的长期稳健发展。薪酬是人力资源管理中激励员工的主要方式，而进行充分和有效的薪酬沟通是充分发挥薪酬的激励作用的必要方式。合理使用薪酬沟通是达到有效激励效果的关键之一。本文就薪酬沟通的相关要点问题进行详细分析。
关键词：人力资源；薪酬沟通；要点；激励
一、薪酬沟通的环境及特征分析
现代管理学中，劳动力被视为战略性资源。人力资源管理是通过招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系管理等一系列过程对人力资源进行合理配置，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值和效益。激励是现代人力资源管理中最重要、最基本的职能。只有有效的激励，员工才能高质量、高效率的完成工作，促使企业良好运营，从而实现企业利润最大化，保障企业的期稳健发展。薪酬是激励员工的主要方式，而进行充分和有效的薪酬沟通更是是吸引，留下并进一步激励员工的重要方式。
中小型企业因公司资金及规模原因等，对薪酬水平控制相对严格，一般处于薪酬水平的中分位或者中下分位，同时此类型企业的薪酬结构也相对单一，注重货币性薪酬。这些企业更该应合理使用薪酬沟通来进行充分补充并最终达到有效激励的效果。
进行薪酬沟通一般有如下几种背景：
1.新员工招聘招聘是人力资源的首要环节，只有有了管理的对象，管理才可能有效的实施。无论是校招还是社招，薪酬沟通都是招聘的关键点之一，往往决定了员工的录用与否，继而影响后续的培训以及绩效等环节。
2.年度调薪企业根据效益和薪酬体系会有不同的调薪方式，普遍调整式，绩效调整式，领导拍板式， 工龄调整式等等。
3.岗位调整包括调换工种，升职或降职，调换工作地点等多种情况。
4.离职面谈当员工萌生离开之意，在正式离职前的面谈也会涉及到薪酬沟通。
作为一种切实有效的激励方式，薪酬沟通具有如下特征：
1.强激励性企业在设计和制定薪酬体系的过程中，需要广泛收集员工的需求和意见，在薪酬制度实施过程中还要获得员工的及时反馈以不断修正和调整薪酬制度。让员工主动参与进来，这充分体现了企业尊重员工的人格并满足大部分员工的需求，使得员工满意度提高，最终提高生产效率和效益。所以薪酬沟通具有较强的激励性。
2.双向性薪酬沟通是需要双方互动从而获得信息反馈的沟通过程。一方面企业的管理者将相关的薪酬信息传递给员工，另一方面员工将对薪酬制度的满意与否以及不满意在哪些方面、建议传递给管理者，进而为制定新的或调整现有的薪酬制度提供基准参考，这是互惠性的互动。
3.预防性企业与员工沟通过程中，可以发现目前存在的矛盾与问题，便于及时调整制度或人员等，降低乃至消除员工的不满情绪，及时化解矛盾，使得企业能够平稳快速发展。
4.公开性薪酬沟通使企业薪酬不再是个秘密，而是公开、透明化的，人人可见可评的。每个人可以知道整体的薪酬构成，各个薪酬等级对应的薪酬水平，薪酬发放细则等等，还有与薪酬相关的绩效考核指标及流程等相关制度。使员工知道一分耕耘一分收获，做出的努力终归会认可，营造积极向上的工作氛围。
5. 动态性现在的市场竞争性强，企业人员流动性也较大，企业薪酬制度也需要及时进行相应的的调整，所以薪酬沟通也必须时刻保持自身的动态性，紧跟企业的战略变化和组织变革，成为维系企业和员工间的纽带。
二、薪酬沟通的要点及措施
从过程上说，薪酬沟通是将企业的薪酬制度、薪酬水平、薪酬结构、员工满意度调查等内容跟员工全面沟通，并让员工积极参与后对薪酬体系执行情况予以反馈，再进一步完善体系；同时，员工的情感、思想与企业对员工的期望形成交流互动最终达成共识，推动企业战略目标的实现。从这一过程中我们可以看到薪酬沟通的前提是企业要有明确的战略导向和目标，从而确定相对完善的薪酬体系。有了这一前提后借助有效的薪酬沟通才能达到激励员工的效果。
针对不同的薪酬沟通背景，需要制定相对应的薪酬沟通策略。主要包括就单个背景确定薪酬沟通的各个要素，如沟通的内容，方式和主导者等，迅速识别出本次薪酬沟通的障碍并预先筹划相应的措施以排除这些障碍等。 具体要点及措施展开如下几点：
1.薪酬沟通内容的确定内容首先是要让员工明白”企业为什么付薪”，也就是企业价值导向的延伸。要让员工明白自己的工作目标和实现这一目标的措施，在做了什么样的事情之后就会获得什么样的薪酬。 其次才是具体的薪酬水平，结构及其他具体规定和数据之类的信息，这些信息要根据公司的整体薪酬体系并针对独特的沟通背景进行有重点的的阐述，完整而真实的反映企业的客观情况。如新员工招进行薪酬沟通时，着重强调公司完善的制度以及培训规划，长足的发展空间等；离职前的薪酬沟通则要注重新企业的适应成本及薪酬的长期性，隐性的危机等。
2.薪酬沟通方式通用的沟通方式包括面对面沟通（一对一，一对多），印刷材料阅读，网站信息公示，电话，邮件等通讯工具沟通等。我们需要根据员工的工作场所，性别，受教育程度，岗位类别等特征，并结合沟通的内容及可能产生的正面还是负面的影响来决定采用哪种方式。例如对于普遍调薪的薪酬沟通适宜采用网站公示，员工大会，对于新员工适宜采用面对面及印刷材料式沟通。
3.薪酬沟通的主导者谁来进行薪酬沟通才能激励被沟通者？沟通者的选择是沟通能否成功的关键点之一。沟通者可以是参与了企业的薪酬体系设计和制定，对薪酬制度有深入的了解并掌握沟通技巧的的HR，董事，也可以是了解被沟通员工的部门主管或经理。具体选择哪一类需根据不同的背景要求。如新员工薪酬沟通适合选择前者一类，而其他场合则更适宜选择后者一类或者与前者相结合。
4.薪酬沟通的注意点在确定以上要点之后，具体的薪酬沟通实务中还需要注意以下几点：
（1）沟通时，不能让员工只做听众。薪酬沟通也是融入员工的一次机会，听取他们对于工作和自身发展的意见和建议，甚至只是发发牢骚，都可以收集到他们切实的需求，帮助企业做好完善自身的准备。
（2） 薪酬沟通时，对问题的回答要完整而客观，不可以回避问题或者含糊其辞，但可以用语气，神情及动作等描述未来的可行性，适当的展望不失为艺术。
（3） 薪酬沟通的过程要规范。 提前确定好沟通时间，沟通信等内容及沟通人员，选择隐蔽的场所，书面记录并留有双方签字，给对方申辩和提议的时间，并及时给与肯定和反馈。
（4）调薪类的沟通，如果调幅度微小或者绩效考核结果非良好优秀类，适宜采用主管与员工的一对一沟通，多打感情牌。离职前薪酬沟通，则可以从内部及外部对比，通过SWOT分析来引导员工。
总之，注重薪酬沟通可以保障薪酬的激励作用，能够促使员工积极的投入工作，高速有效的完成工作，帮助企业实现利润最大化和稳步增长扩大。笔者认为掌握薪酬沟通的要点，根据不同的沟通背景采取对应的薪酬沟通策略，以此来激励员工，达到员工与企业的双赢。（作者单位：南京大学商学院）
参考文献：
[1]王晓春.有效的薪酬沟通――薪酬计划成功不可忽略的环节.中国劳动.2008（5）
[2]齐义山.一种必要且有效的激励机制：薪酬沟通.华东经济管理，2005（12）
[3]曾层.企业薪酬沟通策略的文献综述.管理观察.2011（18）
[4]刘昕.薪酬管理.中国人民大学出版社.第三版.2011（7）