爱普生:“无忧服务”创设行业新标准

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近日,爱普生(中国)有限公司联合爱普生天津地区授权服务中心,为当地国有银行、政府卫生机构等6个行业客户提供了业界首创的“无忧服务”解决方案。

爱普生推出的“无忧服务”,使服务响应速度、效率、质量大幅提升,并能帮助客户实现增值以及成本节约的目标,创设了行业服务的新标准,此举势必将进一步强化爱普生在IT行业服务领域的竞争优势。

爱普生的“无忧服务”解决方案,是一套在吸取跨国公司和本土公司成功经验的基础上,结合爱普生自身的特点,发展而成的独特的大客户服务体系。爱普生“无忧服务”的实质是行业大客户的“VIP模式”,爱普生采取了与各地区授权行业服务中心紧密合作的方式,借助这些有实力的IT服务商的区域覆盖及服务能力,为各地用户提供更为快捷、方便的一站式服务。

在天津地区实施的“无忧服务”共有1141个网点、2200台的设备,涵盖了天津地区6个行业的客户。服务内容包含快速响应日常维修和维护、每年两次全网点机器巡检与技术应用培训、7×24小时的大客户热线、备用机支持以及为客户提供服务报告等。据了解,爱普生“无忧服务”热线,受理后30分钟即可响应,24小时内即可解决问题,这种高品质的服务水平显然正在为办公设备服务行业树立新的标准。

银行客户的业务往往具有网点多、覆盖广的特点,而银行业务的特殊性又要求设备全天候高频次使用,发生半点差错都会影响业务的顺利进行,所以银行业一直都是IT服务的难点。

爱普生“无忧服务”通过全网点定期巡检的方式将问题防患于未然,还能根据用户的实际使用情况对打印机进行保养和更换易损件,提供清洗打印头、清除纸屑、更换易坏的压纸片等细化服务。这些服务内容可以有效将银行打印设备故障率降至更低,并大幅提升工作效率。

2010年,爱普生迈出了为行业大客户服务的重要一步,先后在大连和天津实施了“无忧服务”解决方案。通过全方位合作,爱普生进一步深化了与区域授权行业服务中心合作伙伴的关系。

同时,“无忧服务”在充分结合行业特点的基础上,强调服务创造价值,大客户的服务标准和驻站服务团队,更为满足行业客户的专业需求提供了保障。通过不断的创新与升级,爱普生的“无忧服务”正在成为业界领先的服务模式,并实现了为客户创造更大价值的目标。

关于爱普生(中国)有限公司

爱普生(中国)有限公司成立于1998年,总部设在北京,负责爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年5月,爱普生(中国)有限公司经商务部批准,成为中国率先获得“地区总部”资格认定的外商独资企业。目前,爱普生在华累计投资已超过67亿元人民币,共有15家制造、物流、销售及研发等机构,员工近30,000人。

爱普生在中国开展的业务主要有打印机、扫描仪、投影机等输入输出类信息产品,以及系统设备、电子元器件、工业机器人。立足于中国市场,爱普生始终本着“挑战与创新”理念,不断将一系列先进技术及应用方案引入中国,从而使中国消费者能够与世界同步,享受先进数码影像科技带来的完美体验。爱普生不断贡献于中国的环保和教育事业,作为一名优秀的中国企业公民而倍感自豪。