论博物馆志愿者工作如何开展

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摘 要：当前我国博物馆事业正处于历史发展的最好时期。博物馆作为公益性文化机构在社会文化的大发展中逐步占有不可估量的地位，面对博物馆从业人员及专家学者相对短缺的现状，博物馆志愿者工作逐渐成为博物馆发展的有力支撑。本文试从多个方面对博物馆志愿者工作的开展进行探讨研究，旨在提升博物馆志愿者工作的影响力，搭建大众与博物馆之间沟通的桥梁，更好的提升博物馆的社会化服务水平。

关键词：博物馆；志愿者；工作开展

随着博物馆事业的蓬勃发展、文物文化资源普及程度不断深入、社会公众文明程度日益提高，越来越多的人给予了博物馆更多的关注，也对博物馆的宣传教育工作提出了更高的要求。在这样的形式下，仅依靠博物馆自身的人力资源,很难将博物馆的宣传教育功能发挥到最大化，因此，在博物馆宣传教育工作中引入社会力量，就成为了博物馆公众教育的一项具有积极意义和深远影响的工作。

一、博物馆志愿者工作基本现状

有人说衡量一个城市的文明程度，不是看它有多少高楼大厦，而是看它有多少志愿者。我国的志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期活动的人。”在发达国家，参加志愿活动是人们的日常生活重要的组成部分，很多人把到博物馆当志愿者看成是一件非常光荣的事情，志愿者精神已经深入人心。博物馆志愿者的出现，对博物馆和志愿者本人都是大有裨益的。志愿者的加人，不但扩大了博物馆的宣传教育范围，也在很大程度上强化了博物馆的宣传教育能力，而志愿者在服务公众、传播知识的同时，也获得了了解祖国历史文化、陶冶情操、参加社会实践和接受爱国主义教育的良好机会。博物馆非赢利性的服务本质与志愿精神结合在一起，使博物馆与工公众的沟通和交流变得更加亲切与和谐。博物馆做为公益性的社会文化教育机构，坚持以社会效益优先为原则，面向广大公众开放。自建馆至今，始终将志愿者工作作为全馆的重点工作之一，相继招募多批次不同年龄，不同行业的志愿者，使天津博物馆的志愿者队伍不断壮大。

二、充分发挥志愿者在博物馆宣传教育工作中的作用

作为博物馆的后备力量，志愿者已经成为推动博物馆工作的积极因素。在志愿者走进博物馆为公众提供志愿服务的那一刻开始，他们就开始具备了区别于一般游客的双重身份。经过培训和考核后，他们一方面依然是对博物馆有浓厚兴趣的观众，另一方面也成为了具有一定文博专业素养的博物馆人。他们长期活跃于博物馆和社会公众之间，不仅自身成为博物馆长期而稳定的观众群体，在为一般观众服务的同时，也及时了解到观众的需求变化。他们为博物馆提供的观众反馈信息，对博物馆宣传教育工作的开展起到了积极的促进作用。

三、健全制度是加强志愿者队伍建设的管理保障

1.招募制度

首先，招募对象一定要具备公益服务热情，其次，应具备一定文化知识，第三，通过面试，口试等考核筛选出形象好、普通话标准、公益服务意识强的人员进行进一步的岗前培训。

2.上岗制度

建立考勤制度，保证准时上岗，不得迟到早退，擅自离岗，有特殊情况需向主管部门请假；工作期间佩戴志愿者证，用普通话对观众服务，语言规范，仪容仪表整洁；对观众热情大方，对工作认真负责，做到有问必答；工作中应展现文明礼貌的风采，言辞得体，微笑服务，不得与观众发生争执。如有不道德及不文明表现，将予以辞退。

3.考核制度

为了保证宣传教育的质量和效果，培训后的志愿者需经过严格考核，确认合格后方可上岗工作；每年对志愿者工作进行质量考核，以工作实绩为依据，其中包括：志愿者出勤记录、义务讲解登记表、志愿者观众评议表。考核优秀者，给予表彰和奖励。

四、提高质量是志愿者队伍建设的重要内容

1.不断创新方式方法，打造成完备的服务平台，转变观念，正确处理志愿者与观众的关系，坚持面向群众、服务群众，通过请进来走出去、岗位练兵、表彰奖励等方式方法，不断激发志愿者队伍的热情，充分发挥志愿者队伍在社会教育中的作用。通过组织志愿者队伍，积极探索富有特点、形式活泼、成效明显的新方式，吸引更多群众走进博物馆。

2.顺应时展的需要，把志愿者队伍纳入专业人才建设中，构建集体集中学习培训制度，规范学习管理，健全志愿者轮训制，提高学习效果。按照时展和对志愿者的要求，并结合工作实际，健全调查研究制度，做到问需于观众、问计于观众，形成科学、合理的绩效评价体系。此外，建立协调工作制度，劳动人事、组织、宣传等部门紧密配合，齐抓共管，要使参加博物馆志愿者队伍成为社会的时尚。宣传部门则在社会上广泛宣传志愿者的奉献精神，让社会认识志愿者不仅给予了他人的帮助，同时也获得了自我的成长。

五、结语

“退休了，我会做一名博物馆志愿者。”国家文物局局长单霁翔的这句话让更多人将目光投向了博物馆志愿者这一较少被关注的群体。志愿者活动，是以无偿服务为宗旨，以志愿参与为原则。博物馆志愿者工作得到各界越来越多的肯定，每年越来越多的人来关注博物馆志愿者工作，也有利于提高博物馆社会化服务水平、增强广大市民的个人素质，进而促进社会健康和谐发展。

作者简介：李文静，初级职称,现任职于天津市河西区天津博物馆宣教部。