网吧电脑售后服务大比拼
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就像拥有好的品质一样，网吧产品更需要一个好的售后服务，下面再让我们看看以上几款品牌机的售后服务措施。
TCL多媒体产品全国统一服务电话：
4008123456
“星光使者”是TCL电脑的售后服务品牌,也是PC行业内第一个注册的服务品牌；在1999年，TCL电脑“星光使者”在国内行业率先通过了ISO9002国际标准质量体系认证；TCL电脑“星光使者”还是最早在行业提出并实行“三包”服务政策的厂商。
星光使者服务公司旗下拥有7个分公司及35个自营站，600多家加盟服务商，覆盖258个城市，在全国设立了35个备件分库，根据ERP备件使用量预测进行主动供应，CIC根据实际使用量进行补充供应，利用二级维修水平使得备件再生，提供备用机支持，开通紧急的绿色通道，与供应商网点进行点对点的交换，正常情况下，会在48小时内接受业主的维修申请。
TCL客户交互中心（CIC）为提高服务效率和质量提供保障，已经集成了ERP、CRM、 WEB、知识库、SR派单系统、语音专线、邮件群发和短信等功能的信息平台。目前CIC座席为客户提供400全国免费电话服务以及网上自助服务、TCL热线座席达400多席、电话在线解决率达到80％以上、网上自助服务量已占总服务量的60％、电话畅通率达到95％以上、电话满意度达到98％以上。
CIC直面服务商，可以实时提供完整、统一的客户信息，保证前后台信息互通；网上知识库提供服务政策、技术咨询、资料下载及常见问题解答；电话专线实时解决一线人员的疑难问题；邮件群发和短信实现信息及时共享；网上培训和考试，实时监控一线工程师的技术水平。
此外，TCL的售后服务合同条款可以在协商的基础上进行修改，网吧业主可以根据自身的需要，和TCL销售商签订适合网吧的售后服务合同。
长城电脑全国统一服务电话：4008118888
长城电脑目前实现了全国联保，每个省会级城市都会有维修店，绝大多数的二、三级城市也会有长城电脑的维修点。
长城电脑对网吧电脑原则上也是按照商用机电脑的售后服务条款执行。
长城电脑承诺三年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果不能提供有效的购货发票及三包凭证，长城公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。
保修内容：
主板、CPU、内存、硬盘（含磁盘阵列）、电源、各类板卡自购买日期起保修三年； 除主要部件外的其他配套部件（不含软件）自购 买日期起保修一年； 机箱、机壳、面板、开关、指示灯及各种线缆等自购买日期起保修半年； 显示器：CRT显示器自购买日期起保修三年； LCD液晶显示器自购买日期起保修一年； 显示器外壳、底座、指示灯及外接联线等 自购买日期起保修半年；
以合同方式销售的电脑按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责）。
注：1、主要部件、其他部件仅限于长城电脑出厂时的标准配置。具体见随机配置清单。
2、超过有限保修期后，长城公司提供全程有偿服务。
免费维修服务范围：
用户自购机之日起第一年内，当遇到硬件故障时，您将得到长城公司或长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务；保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏；保修期外收费维修后3个月内更换部件出现故障现象；三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。
下列情况不在免费保修之列，和维修站可酌情收取50～200元的维修服务费（不含材料费）：
超过保修期的机器、故障部件；用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏；非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏；销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的；擅自涂改销售记录或三包凭证的；因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。
维修服务方式：
一年硬件故障免费上门服务；除免费上门服务外，长城电脑还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回；对于要求上门的服务，在接到服务要求后，在4小时内安排服务；具体维修要求，严格按《国家三包规定》的标准执行。
浪潮服务热线：8008600011
0531-88546554
浪潮投诉专线：8008600011
0531-88546554请选择4
客户服务邮箱：
客户投诉邮箱：
浪潮将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，浪潮承担法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按“微型计算机三包规定”执行）。
浪潮的维修总部设在济南，其他维修点辐射全国，实行全国联保，目前大约有200～300家加盟服务商，针对网吧业主除了可以按照标准的售后服务条款执行，还可以根据业主的要求，修改合同条款。
在没有维修点的城市，浪潮可以增设授权服务站，比如说当地总经销商或者规模较大的网吧，为用户提品的售后服务。
同方服务热线：8008105546
对于网吧行业用户，同方考虑到网吧PC的使用者具有流动性大、应用水平参差不齐等特点，在使用PC过程中难免会出现各种各样的问题，而机器一旦出现故障，就会给网吧业主造成营业上的损失，因此，同方针对网吧用户推出了3年上门服务的承诺，这足以让网吧业主在经营上高枕无忧。从另一个角度来讲，目前网吧PC的更新换代的周期一般是2年，对网吧业主来说，即使2年后PC淘汰的话，品牌PC剩余一年的服务优势也可以让他们卖个好价钱，减少投资的损失。
除此之外，同方还针对网吧用户的特点创新性地推出了“服务零距离，维修零等待”的贴心服务举措。同方不仅在全国设立了八个备件库、40家备件中心，对于一些大型的网吧用户，同方还可以在其网吧设立备件库，提供一些常用的配件作为备份，以及时对损坏的部件进行更换；另外，网吧的管理员还有机会加入同方网吧工程师俱乐部，获得同方免费培训的机会，成为同方设立在网吧的硬件工程师，这样便可以及时对网吧出现的软硬件问题进行解决和排除，全面预防因一些简单故障而影响到网吧的营业损失，可谓贴心又周到，为网吧的持续发展提供有力保障。
方佳服务电话：800－830－3628 （手机或未开通800业务地区的用户，请拨打020-85530892）
方佳目前拥有近400家授权服务机构、3000余名服务工程师，遍布240余个主要城市。覆盖全国的庞大服务网络、众多经验丰富的专业人才，是方佳电脑为用户提供迅速、便捷、专业服务的有力保障；免费上门服务。
CALL CENTER 提供涵盖从售前咨询到售后服务的一体化全程咨询；方佳电脑应用完善的客户服务管理信息系统（FS-ERP），以先进的Internet技术，保持各地方服务机构的顺畅沟通，确保方佳服务运行的稳定高效。
为确保客户意见和建议的全面传达，方佳电脑特设专人负责的服务监督中心。全心锻造的高素质的服务团队，从录用到上岗，方佳电脑均严格把关，每名授权服务人员均要经过严格培训，经技能审核合格方可上岗，确保为用户提供高效高质的全面服务。
随对于有更高要求的用户，方佳还推出了一系列个性化的服务产品，使用户可以享受到保修期限、上门期限延长及备件与耗材专供等更高级别的支持。
快速响应时间：4小时响应90％故障，2个工作日修复。
为了保证信息的准确性，记者分别播打了以上各厂商售后服务热线，等待几秒种即可接通并获得应答，基本保持了畅通，客服人员也会针对记者的问题作出耐心细致的解释和回答，态度良好，同时，客服人员会主动提供在客户当地的维修、售后电话，记者认为，售后服务热线均体现了厂商良好的品牌性，让人感觉满意。
促销优惠措施：
浪潮：
日前，浪潮电脑开展了名为“沸点行动”的促销活动，截止时间到2006年10月1日。
沸点一：实物奖励
活动期间，凡一次购买浪潮英保通网吧电脑超过100台（含100台），可按照以下台阶获得价值不等的实物奖励
沸点二：网吧营业形象一次性支持
活动期间，凡购买浪潮英保通网吧电脑的网吧店面，有权利获得英特尔-浪潮标准网吧样板店的统一形象支持。
1、门头形象装修；
2、店内展示物、装饰物等其它元素；
3、浪潮还将根据合作情况评选出浪潮网吧电脑旗舰店进行重点支持与形象包装！
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点三：网吧开业活动一次性支持
活动期间，浪潮对配置浪潮英保通网吧电脑的网吧提供开业活动的相关支持。
包括：活动礼品、活动费用申请、联合市场活动
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点四：网吧日常活动支持
帮助业主建店是不够的，还要帮助您更好的经营与发展，浪潮将对采购浪潮电脑的网吧用户提供从采购付款期开始一年内日常市场活动支持；包括活动策划、实施、实物、费用补贴等形式。
备注：用户可选择享受该支持，也可以把该支持折入采购价，根据具体数量、价格情况确定不同支持比例，具体细节可与浪潮销售人员沟通
沸点五：网吧业联谊活动（俱乐部）
浪潮将定期发起组织网吧人士俱乐部活动与客户联谊活动，共商网吧发展大计，促进业界互动与交流。
同方：
针对网吧行业用户，同方推出了“千店计划”市场推广策略，目的是在全国各地着力打造千余家网吧示范体验店，极力推广含有健康产业、健康经营、健康发展深刻内涵的健康网吧行业理念。对于参加“千店计划”的网吧用户，同方在标准服务内容上，更为网吧业主提供包括提供网吧全店面形象装修VI规范的形象支持、提供微软产品全方位体验区等更全方位的支持。这一策略的推出，也首次将IT厂商和网吧经营捆绑在一起，在让网吧充分共享厂商资源的同时，也使IT厂商成为网吧经营风险的分担者。