医院管理工作创新研究

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[摘要]在我国医疗卫生体制改革深入推进的时代背景下，对医院创新管理也提出了更高的要求。本文针对医院管理工作创新，首先概述了医院创新管理的内涵与特点，进而分析了当前我国医院管理工作中存在的问题，并全面论述了医院创新管理工作的实施建议，为医院管理工作的改进提供合理的参考。

[关键词]医院；创新；管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201519070

1医院创新管理含义及其特点分析

医院的创新管理就是将医院的管理创新与规范化管理相结合，旨在通过对医院管理理念、管理制度以及运行机制的创新，打造新型、高效的管理模式，确保医院整体管理目标的实现。医院管理创新的特点主要体现在以下几方面：

（1）医院管理创新是系统性的工作，创新管理涵盖了医院内部的各项工作的控制，无论是医院经营发展规划的制定、医院内部经营管理理念的确定、内部文化氛围的塑造，还是具体业务管理措施的实施、软硬件设施的改造等，都需要融入创新管理的理念和方法。

（2）医院的创新管理是基于医院内部的全员参与来实现，因此创新管理也必须充分调动医院员工的主动性和创造性，以人力资源作用的充分发挥推动医院管理创新的落实，尤其是以专业技术人才来推动医院的创新发展。这就要求医院在管理中必须将人才的选用及培养作为关键，这也是提高医院核心竞争力的基本要求。

（3）医院管理创新的重点在于提高医院的医疗服务水平与效益收入，这也是医院开展创新管理的目标，通过提高医院的技术水平，提供更加人性化与高水平的医疗服务质量，打造医院独特的品牌形象，赢得医疗服务市场的认可，进而促进医院经济效益的提升。

2当前我国医院创新管理存在的问题分析

（1）创新管理意识薄弱。当前我国部分医院由于受到经营规模的限制，资金、技术等条件有限，在自身的管理过程中过分强调了对经济效益的追逐，而忽视了创新管理的基础性作用，对自身管理模式的调整优化重视不足，管理过程中的短视现象严重，医疗服务质量得不到有效提高，内部运转效率较差，不仅影响了医院的整体外部形象，同时也影响了医院的长期经济效益与自身的长远发展。

（2）医院内部的管理不规范。当前医院内部管理体系中，最突出的问题就是内部管理的不规范，最明显地表现在医院内部的人力资源管理上，人才培养、激励机制等管理制度不完善，造成了员工的工作积极性不高。此外，医院在内部管理上，收费行为、药品定价、外部宣传以及自身技术提升等方面，都缺乏一些健全完善的配套管理制度，造成了医院内部管理体系混乱的问题。

（3）科研技术实力不强。现阶段很多的医院将主要的资金以及人力投入到了医疗服务中，而对医疗技术方面的科研投入不足，尤其是没有完整的产学研合作链条，仅仅依靠对医护人员的集中教育培训等提高其医疗水平，无法真正在某些医疗高精尖领域取得创新突破，这对于提高医院的核心竞争力非常不利。

3医院创新管理实施策略分析

（1）在医院内部形成创新管理理念。实施创新管理，首先医院的管理部门应该注重在医院内部营造创新氛围，以创新管理理念的塑造建设创新管理软环境。在管理思路上，应该积极地转变思路，注重医疗技术与服务水平并重，以品牌优势来赢得市场、站稳脚跟；在医院的文化创新上，坚持以人为本、患者至上，将患者满意度作为管理目标，形成和谐就医的良好氛围；在员工价值理念的培育上，提高医院员工对医院发展的认同感，增强对员工的凝聚力。通过在医院内部形成创新管理的理念，确保各项创新管理措施在各个科室以及不同岗位之间得到有效的贯彻实施。

（2）打造符合医院实际特色的创新管理模式。在医院管理模式的创新上，应该突出重点，并符合医院行业领域以提供医疗服务为主营业务的特点，在管理模式的创新上应该重点围绕人力资源管理、医疗服务质量提升以及品牌管理等方面开展。人力资源管理方面重点在于建立完善的绩效考核、薪酬分配、创新激励以及社会保障体系，同时不断优化人才发展环境，建立适度放权、权责明确的岗位管理体系。医疗服务质量管理方面，重点在完善医院的质量管理网络，加强医疗服务质量检查，实施医疗安全责任管理，全面开展医技质量管理工作。在品牌管理方面，打造个性鲜明的医院品牌形象，提高医院的宣传公关能力，逐步培育医院的市场知名度。

（3）提高医院的信息化管理水平。信息化管理是当前应用最为普遍的管理模式，医院在引进信息化管理过程中，应该结合医院内部管理的实际情况，对内部的业务工作流程进行再造，以提高医院内部管理工作的规范化、标准化水平，真正达到提高医疗工作效率，改善医疗服务质量的目的。在具体的操作过程中，重点开发门诊自主就诊、预住院申请、电子病历管理、协同办公系统、后勤支持保障服务系统等，将医院所有的业务流程统一的整合到医院的信息系统之中进行统一的管理。此外，在信息化的建设管理方面，医院管理部门还应该超前建立专家团队数据库，按照当前医疗行业网络化的趋势，完善在线治疗管理，不断地提高医院的整体医疗服务水平。

（4）加强医院的产学研合作，提高医院的竞争力。对先进医疗技术的掌握运用能力，直接决定了医院的发展潜力以及竞争力。因此，医院的创新管理上，必须充分重视科研技术水平的提升。由于医院的专业技术以及资金实力等有限，因此在医疗技术的创新研究方面最有效的创新管理手段就是采取产学研的合作模式，通过医院与相关的高校、科研院所、规模企业等共同合作，在新的医疗技术开发、药品研究等方面，利用临床试验研究优势，形成完整的产学研合作链条，真正地提升医院的医疗技术实力，增强医院的核心竞争力水平。

（5）强化医院成本的创新管理。在医院内部开展创新管理，目标主要体现在服务效益提升方面，而提高效益，在日趋公开透明的医疗市场环境下，必须依靠健全完善的医院成本管理体系。医院在管理过程中，应该不断地完善自身的成本核算体系，特别是在医疗业务成本、管理费用、固定资产折旧和无形资产摊销、科教项目支出等方面，准确地开展成本核算，并进行成本分析，严格控制好门诊收入成本率、住院收入成本率、药品消耗、卫生材料消耗、人员经费支出比率、管理费用率等相关的成本控制管理指标，真正达到降本增效的目的，确保医院经营效益的改善提升。

4结论

创新是医院稳定发展的重要动力，对于提高医疗服务水平，增强医院在日趋开放的医疗行业市场的竞争力也非常重要。医院的管理部门应该充分采用现代化的管理理念，重点在规范化建设、信息化管理、产学研合作、营销管理等方面采取措施，不断提高医院自身的管理水平。

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