浅谈高校辅导员与学生家长沟通的艺术性

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中图分类号：G636 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）11-000-02

摘 要 高校辅导员除了做好学生的各项日常管理工作外，还应明确他们与学生家长沟通的必要性，把与学生家长沟通这项工作纳入到日常工作中来，并从中积累经验，总结、归纳高校辅导员与学生家长沟通的艺术性，从而使学生工作能够达到事半功倍的效果。

关键词 高校辅导员 家长 沟通 艺术性

高校辅导员的日常管理工作内容很多，却很少有人把“与学生家长沟通”这项工作纳入到日常工作中来，我认为, 如果合理的利用与家长沟通的机会, 我们就能从中积累经验、感悟技巧，更好地开展学生工作。

高校辅导员在日常工作中与学生家长有着或多或少的接触与沟通，但很多辅导员对与家长沟通这一问题十分敏感，甚至有的辅导员还认为与家长沟通是件很头疼的事。因为我们的学生不同于小学生，他们有自己的思想和个性，处于“半成熟”期，他们大多很反感辅导员私底下与家长联系，他们会把辅导员对他们的这种“关爱”误认为是向家长“告状”；再由于我们接触的家长素质层次参差不齐,导致我们的工作很难开展。但我始终相信：态度决定一切，只要我们用心去与学生家长沟通，问题和困难一定会迎刃而解。

一、高校辅导员与学生家长沟通的重要性

良好的沟通就是思想和信息的交换，从而使交换的双方互相了解和信任。沟通是使一个单位中各种活动结合起来的一种方法，良好的沟通可以促进我们的工作，促使我们向同一个方向前进，并达成目标。沟通不仅仅是语言的交流，也是情感的交换，行为的影响及其它方面的渗透[1]。在日常的生活中我们无时无刻不在进行着沟通，特别是在教育这样的行业中，沟通就显得尤为重要。我们不仅要与同事沟通、与学生沟通，还要与学生的家长沟通。

1.辅导员与学生家长沟通是获取入校新生基本信息的重要途径

作为刚入校的新生，辅导员只能了解他们的基本信息，对于学生的性格、

品行、特长等信息却不是一朝一夕能了解透彻的，况且每个辅导员管理的学生人数又很多。这个时候，我们必须主动与学生家长联系，在与他们的交流、沟通之中获取我们所要了解的学生信息，以便于我们能够因人而异，更好地开展以后的学生管理工作；

2.辅导员与学生家长沟通能起到学校与家庭教育“双管齐下”的作用

学生是幸福的，他们拥有着家长和老师对他们共同的关爱和期望。辅导员在与家长的沟通中，可以通过相互反馈学生在学习和生活上的信息，达成一致的科学的教育理念。学校教育与家庭教育“双管齐下”，使辅导员对学生的教育管理工作达到了事半功倍的效果。

二、高校辅导员与学生家长沟通的艺术性

沟通，有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了，其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但真知灼见、合理碰撞有时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，还需要技巧。

1.了解情况，有的放矢

俗话说：“不打无准备的仗”。为了更有效地与家长进行沟通，我们在此之前，

必须认真查看学生入校时填写的《学生基本信息表》，了解学生的家庭背景，家长的基本情况等等。针对不同家庭出身的学生，我们与他们的家长沟通时也采取不同的沟通方式。在我们所管理的学生中，学生家长的工作性质主要是工人、农民、知识分子和商人这四种类型。

（1）工人、农民类型的家长

这类家长往往文化程度不高，说话比较粗俗。我们在与这类学生家长沟通交

流的时候，语气要平和，要通俗易懂，要用真诚对待他们，让他们强烈地感受到学校和老师对自己孩子的“爱”。但是，在这类家长中，我们有时也会碰到几个蛮不讲理的家长，他们不会意识到自己的孩子有错误，而是把所有的矛头都指向老师和学校，并且出言不逊。如果遇到这样的家长，即使我们心里委屈、感觉生气，我们也不能表现出来，我们更要有耐心，不卑不亢，特别要注意语言表达，并能很好的驾驭批评的艺术，使这类家长在沟通中逐渐认识到自己孩子确实有不对的地方，并认识到孩子的错误对他们的健康成长有害，我们要用理智的态度来面对和解决学生和家长的问题。

（2）知识分子类型的家长

这类家长往往受过高等教育，有的从事教育工作，有的是机关干部，社会地位较高。我班有将近一半的学生家长都是这种类型的，这类家长也不是很好沟通。他们十分溺爱孩子，又能说会道，习惯用言语来“镇”住我们。如果我们不注意沟通的艺术，在沟通中就几乎没有说话的机会。面对这类家长，我们首先要摆正位置，作为老师，我们跟家长的社会地位是平等的。在与他们的沟通中，我们要做到不卑不亢，大方得体。既显出我们的修养，又不失老师的威信。

（3）经商类型的家长

这类家长往往文化程度不是太高，但十分有钱。他们深知知识的重要，所以，他们愿意花钱送孩子来学校学习，希望他们能拿到很高的文凭。我带的班上有一小部分学生家长是属于这一类。这种家长平时忙于经商，很少主动与老师联系。他们认为金钱可以买到一切，却疏于关心孩子的心理状况和学习情况。对于这类家长，我们应该经常主动与他们联系，让他们及时了解自己孩子的心理、学习等状况，促使他们多关心孩子，帮助孩子健康、快乐地成长。

2.尊重家长，学会倾听

常言道：“敬人者，人恒敬之”。辅导员对待学生家长要主动、热情、谦和，尊重家长的人格，与学生家长建立起平等友好的关系。因为，辅导员的言行举止，都会在家长心中留下深刻的印象。好的印象不仅可以缩短两者之间的距离，而且还可以让家长感受到辅导员的人格魅力，从而愿意协助辅导员的工作。

倾听是一种沟通，它能使我们了解家长的想法和要求。同时，倾听也是一种技巧，在与家长面对面沟通的时候，我们应该全神贯注，让他们感觉到你不仅仅是用耳朵在倾听，而且是用心在倾听。在倾听的过程中，我们应注意“换位思考”，以便做出正确的反应，这样可以提高辅导员与家长沟通的效果[2]。

3.通报情况，有所选择

很小的时候，我就读过美国著名小说家欧•亨利的短篇小说《最后一片叶子》：

护士在病房窗外的树上画了一片叶子，鼓励病人一定要好好活下去，因为树上还有一片叶子也在顽强地与风作斗争，永不落去。一个善意的谎言，使这个生命垂危的病人奇迹般地活了下来[3]。同样，针对有些很调皮、倔强而又讲道理的学生，辅导员在与他们家长沟通的过程中，不妨试试“善意的谎言”，这一点，我体会颇深。

我带的班上有个男生脾气很倔，讲义气，学习态度不端正，长期旷课。通过多次与该生谈心，我了解到他的家长对他的期望值很高。他明白老师和家长对自己的关心，也愿意听老师的话，但就是惰性太大，自控能力较差。而且从与他的谈话中我强烈地感受到一点：他与他父亲的关系不好。因此他不想让父亲知道自己在学校不好的表现。我知道，这样的学生可塑性是很强的，因为他有韧性。因此，在与他父亲的沟通中，我十分注意说话的分寸，在介绍了该生情况的时候做了一些处理，说了一些“善意的谎言”。等到新学期开学时，该生很高兴地告诉我，他与父亲的关系改善了，放假还和父亲一块儿下棋了。他说他父亲很感谢我对他的教导，让他今后好好听我的话。这个学生最后跟我说：“辅导员，我真的很感谢你，我知道自己表现并不好，但你对我父亲‘善意的谎言’激励了我，也改善了我们父子的关系，今后我一定会改正缺点，好好表现的！”

4.评价学生，先扬后抑

有些家长会不定期地给辅导员打电话，想通过辅导员了解学生近期的学习和其他情况。这类家长很信任学校和辅导员，他们对自己的孩子也很关心的。我们在向家长告知学生表现的时候，往往要懂得“先扬后抑”，因为我们中国人有种“先入为主”的意识，我们先把学生在校好的表现告诉家长，对他们进行肯定，然后再把学生的不足之处简短带过，希望家长配合老师对学生进行督促，使其改正缺点，全面健康地发展[4]。这样，家长就会更配合老师来共同教育好学生，但如果我们劈头就在家长面前对他的孩子一顿训斥，不仅家长会觉得没有面子，还会对自己的孩子大发雷霆，这样是达不到辅导员与学生家长沟通的预期效果的。

5.及时反馈，无论喜忧

一般情况下，很多辅导员只会在学生犯错或表现异常的时候才会主动联系

家长。其实，学生有进步的时候，辅导员一定要第一时间告知家长，家长在分享孩子进步之喜悦的同时，会及时对孩子表示肯定，并对他们进行鼓励，更好地促使学生积极进取，取得更大进步。同时，家长也深深体会到了辅导员对学生点点滴滴的关爱之情，会因此拉近与辅导员之间的距离。便于辅导员今后开展工作。

另外，在平时的工作中我采用书信、网络、短信等多种方式与学生家长经常保持联系。无论对学生还是家长，我始终秉着“以德服人，用心沟通”的理念，深受学生的爱戴和家长的好评。

高校辅导员如何与家长沟通，直接关系到我们对学生的教育绩效，关系到辅导员工作能否被学生家长接受和肯定，也关系到我们学校的声誉。人的工作固然难做，但我相信：只要我们用“眼”、用“耳”、用“手”、用“嘴”、用“心”去做，一定能做好这个阳光下最灿烂的事业，我们也一定会是阳光下最美丽的人！

参考文献：

[1] 余世维.有效沟通.北京:机械工业出版社.2005.

[2] 聂道琴.教师与家长的沟通.西陵教育信息网.2007.11.18.

[3] 欧•亨利.欧•亨利小说全集.王永年译.北京:人民文学出版社.2005.

[4] 陈琦.当代教育心理学.北京:北京师范大学出版社.2005.