对高校图书馆微信公众平台服务发展探讨
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摘要：大学作为高等学府，是一个培养综合型社会人才的摇篮，这是塑造人格的关键时期。为了提高大学的教学质量，必须做好高校图书馆的建设工作，其中就包括促进微信公众平台服务的发展。本文探讨了相关问题，从介绍高校图书馆微信公众平台开通情况、内容入手，进一步分析了高校图书馆微信公众平台存在的问题，最后探讨了高校图书馆微信公众平台发展的对策。
关键词：高校图书馆；微信公众平台；开通情况；内容；存在问题；发展对策
按照国内高校图书馆微信公众平台发展的情况来看，不论是微信的服务方法、手段、规则等方面的发展都不够完善，许多高校图书馆的微信建设都还在进行着不断地探索。就当前的微信运营现状而言，高校图书馆的微信服务事业整体水平并不高，为了解决类似问题，应该加强探讨如何促进该事业发展的问题。
一、高校图书馆微信公众平台开通情况
有调查资料显示，在目前的高校图书馆微信公众账号之中，通过认证的在总数中只占据着大约9%的比例，而自行标注成为官微的大约有五分之一。值得注意的一点在于，国内的高校图书馆微信公众平台中，仅仅有武汉大学、四川大学二者的是分别用两个账号来注册平台，且各个图书馆的两个不同账号受关注程度都不高。这就说明，在当前的高校图书馆数字化管理方面，得到微信公众平台官方认证的微信并不多。
其次，就是在平台的开放时间上也有所不同。自2008年以后，各个高校在图书馆管理上都更多地引进了开微信服务号的方法，但是因为高校学生的阅读规律的原因，学校的图书馆微信服务开通时间往往是周期性的，比如新学期开学的时候，图书馆的微信会面临一个沉寂后的爆发高峰期；而在假期，微信所受的关注会比较冷淡。
当然，高校图书馆的订阅者往往是该校的学生或者其他读者，这个群体的数目并不小。图书馆的微信号一般是群发消息传递信息，而不是一对一地发送。而目前的普遍情况就是，高校图书馆在微信上的发帖频率很低。
二、高校图书馆微信公众平台内容
（一）按内容性质分类
按照图书馆微信号的信息及内容的性质，可以给内容分类。其中主要包含节假日开闭馆时日、服务讯息、活动报道、图书介绍、培训宣传等等。其中，“服务讯息”主要是指毕业生的离校、阅览席位、空调利用、自助借书等等服务活动，而“活动报道”则主要是指书展、读者调研、有奖征言等等活动的通知和宣传；“校园信息”则针对校园动态、学术会议等等。一般情况下，“服务讯息”量是最多的，在整个高校图书馆的微信内容总量中占据约33.6%的比例。
（二）按内容表现形式分类
高校图书馆的微信内容在呈现方式上也是多种多样的，现在比较流行的是纯粹的文字表述和图文结合两种类型。第一种是最普遍的形式；而图文结合方式表达的信息内容凭借着其趣味性强、生动具体的优势也得到许多高校图书馆的欢迎。尤其是对于现在的许多高校学生来说，他们往往更青睐图文结的多彩方式。
（三）按内容指向类型划分
根据内容的具体指向，可以把高校图书馆微信的信息内容划分为单向通知、双向互动两种类型。第一种类型指的是图书馆通过微信公众平台上单向给读者的通知类资讯。第二种类型的双向互动型是指图书馆以微信公众平台为途径向读者传递信息，并且刺激读者受众反馈的内容形式。
当前情况下，高校图书馆微信服务依然是把单向的公告通知作为主体部分，这明显不利于促进微信者和读者的良好互动。双向互动型的微信信息内容是也往往是含金量比较高的信息内容，现在的高校图书馆中，这样的内容形式可以大概划分成有奖竞答、推理判断、歌唱表演、趣味测验、微信回复、读者提问与回答等几个方面。
三、高校图书馆微信公众平台存在的问题
第一个，在于高校图书馆的微信平台数小，得专业平台认证则少之又少。第二个，是发帖的信息少，的频率也很低。第三个，是平台的服务宣传不到位。第四个，还有内容方面的问题，某些内容的呈现方式比较单调，导致读者兴趣缺缺，微信与读者之间的互动也不够激烈。除此之外，我们知道微信公众平台的基础功能可以分成群发信息、自动回复和单独沟通三种类型。不同的方法可以带来不同的媒体效果，如以文字、图片、、视频、二维码等等为媒介进行的方法，可以给受众不同的心理感受。高校图书馆现在最常用的方法就是群发推送的功能，在互动效果方面的开发方面都显得比较薄弱。
四、高校图书馆微信公众平台发展对策
（一）明确微信服务定位
做好微信服务的定位，能为一个媒体的发展指明方向，是促进媒体快速进步的重点。因此，明确媒体的定位，是高校图书馆运行微信平台的基础。在开设微信服务前，需要做好市场调查工作，深入剖析市场受众的心理要求，按照这些要求做出精准的定位，规划好微信服务的使命。
（二）创新微信服务内容
内容是任何媒体或者平台的主体，只有精彩的内容才能吸引更多的受众。内容的设计，必然是建立在充分调查并摸透受众需求之上的。就当前国内高校图书馆微信账号经营的情况来看，不同的学校都具有各自突出的特色，按照不同的受众需求标准，可以对微信内容进行创新性的设计。现在，读者群随身带有手机、平板，这些都可以设置好提醒功能以便及时接收新的电子邮件、新的文本消息和新的手机呼叫。微信的产生正是迎合了这种需求。微信营销精准性强、到达率高，不会像微博信息那样淹没在浩瀚的信息海洋中。高校图书馆要保证微信发帖数量，规范微信发帖频率。只有保证微信的发帖频率和发帖数量，才能持续地吸引读者的关注，试探性地发帖和“三天打鱼，两天晒网”式地发帖很容易使读者取消对微信账号的关注。
（三）运用微信先进技术和功能
到现在为止，校园媒体中，大多是以微博、微信、qq空间等社交平台为媒体，完成信息的传播的，而微信是其中最常见的。微信最突出的优势在于它是利用语音来完成信息播报的，而且它也具备传递文字段落、动静态图片、视频动态等等信息的功能。因此，高校图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大学生读者，还可以利用3G 时代智能手机的其他强大功能及不断研发升级的功能，如微信漂流瓶、扫一扫等。
（四）了解读者需求
高校图书馆应该在了解大学生作息生活习惯的基础上灵活制定微信时间，同时，要把握大学生读者的心理特点，加强与读者之间的互动。增强互动首先需要了解受众的需要，这样才能使得互动话题引起大学生的兴趣。此外，高校图书馆还可以利用奖品增加大学生的参与积极性，设立专门与好友互动的栏目等。
结语
综上所述，做好高校图书馆微信公众平台服务发展的探讨工作，是非常重要的。相关工作人员需要了解高校图书馆微信公众平台开通情况；其次是明确高校图书馆微信公众平台内容，可以将其按照内容性质、内容表现形式、内容指向等等不同的标准划分成不同的类型；同时分析好高校图书馆微信公众平台存在的问题，在此基础上，探讨出有效的高校图书馆微信公众平台发展对策，明确微信服务定位，创新微信服务内容，运用微信先进技术和功能了解读者需求。
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