提高服务水平 树立华服品牌

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华油北京服务总公司成立于1992年，主要承担着中石油总部机关和在京单位的后勤保障工作。公司成立二十多年来，始终坚持“后勤不后”的服务理念，扎实做好服务工作。特别是近年来，随着中国石油建设综合性国际能源公司的步伐稳步迈进，在京单位的办公环境逐步由分散化向集中化、单一化向智能化、简洁化向复杂化转变，传统的石油企业后勤服务模式已不再能满足现代化石油企业日益增长的服务需求，公司于2010年6月提出了建设“综合性高端物业公司”的目标，和“规模华服、品牌华服、人才华服、效益华服、和谐华服”的发展战略。

要建设“综合性高端物业公司”，其终极目标即是要树立“华服”品牌。公司总经理谷伟同志在2013年公司工作会议上曾明确提出：“到2015年，服务质量稳中有升，物业服务水平全面达到北京市五星级物业服务标准，主要服务项目达到国管局和北京市同行业领先水平，形成系列华服品牌”。

在此进程中，我们深知，品牌的创立不是一蹴而就的事情，而是要经历千辛万苦的锤炼，服务行为的规范化、常态化、制度化，服务内容的优质化、专业化、人性化将是品牌建设的重要内容，同时也是我们打造高品质服务的必由之路。华服在二十多年的发展历程中，逐渐形成了“后勤不后”“服务无止境，精品无绝版”“第一次服务就让用户满意”“相信我，相信我的服务”等服务理念，这对于我们进行品牌建设，打造综合性高端物业公司奠定了良好的企业文化基础。

树立“华服”品牌，就是要坚持“后勤不后”的服务理念。“后勤战线”是我们所从事的工作，“不后”是我们对工作品质的追求，时时向前，事事向前，不因工作性质与环境差异而怠慢工作内容和服务对象，是我们在新形势、新任务前，为致力于打造“华服”品牌而作出的必然选择。

树立“华服”品牌，就是要秉承“上为党组分忧不添乱，下为职工解难不推诿”的工作态度，以高度的政治责任感与社会责任心来做好每一件工作，无论大小，无关门第，都扎扎实实，脚踏实地的完成，让集团党组放心，让广大职工满意，让“华服”品牌的美誉度响彻集团上下，公司内外。

树立“华服”品牌，就是要做到“第一次服务就让客户满意”。通常情况下，消费者对服务的第一印象至关重要，并往往奠定了对日后企业美誉度的个人价值判断。所以我们倡导“第一次服务就让客户满意”，就是为了在第一次的服务中吸引客户，使业主及消费者对我们“华服”品牌产生好感，建立信任，产生依赖，从而树立起在业主与消费者心中的地位。

树立“华服”品牌，就是要实践华服“服务无止境，精品无绝版”的服务口号。作为后勤服务单位，做好“服务”就是履行我们的天职，但是服务工作永无止境，我们要做的就是让这份普通的事业焕发出极致的亮色，使我们的服务在业主与消费者心目中成为精品，无可超越。

树立“华服”品牌，就是要信守“没有最好，只有更好”的服务承诺。品牌的树立是一个长期的过程，在此进程中，保证服务质量，不断超越自我，是我们的服务立于不败之地的法宝，更是对我们工作的自我鞭策。只有永不满足，不断追求更好的服务质量，“华服”品牌才会在琳琅满目的物业品牌中脱颖而出，闪亮京城服务业。

树立“华服”品牌，就是要强化“请相信我，相信我的服务”这一服务观念。品牌的创立，其根源在于消费者对于服务的认可与信任，我们要通过热情周到的服务，让广大消费者亲身体验到“华服”服务的优质高效，树立起广大业主与消费者对于“华服”品牌的信任。“请相信我，相信我的服务”，不仅仅是寄希望于消费者的服务感受，更是我们对广大业主及消费者的庄严承诺。

我们相信，通过华服人的不断努力，一个高效、优质、受尊敬的“华服”品牌一定会绽放在京城油企的上空，为中石油集团全面建设综合性国际能源公司提供最坚强有力的后勤服务保障。