日本人的礼仪
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曾去过日本的经验丰富的旅游者告诫说,“到日本去,务必把你的鞋擦得很亮,因为在鞠躬的时候,大家都常常会看着你的鞋。”经常有人问,外国人是否也应该向日本人鞠躬呢?不,并不一定需要,但是如果你略点头,则表明你尊重他们的习惯。
在日本,非常尊祟风度、谦恭和彬彬有礼。因而这简单的动作一定会被注意到的,得到好感,也会留在他们的记忆里。如果花一些时间去掌握这些“信号”,能使你在日本成为一位交际能手。
常住在日本的西方商人了解这一点,并且煞费苦心地注意模仿日本人。但是他们在自己人之间也常开玩笑:“在日本太久,在打电话和人交谈时也对着电话机鞠躬呢。”
许多西方人把鞠躬看作为卑躬屈节的行为。但是日本人却完全不这么想。日本人认为鞠躬标志着尊敬和谦恭,遍及东方各国,人人都爱慕这两种美德的。
西方人要学会日本式鞠躬的全部艺术还有许多困难。因为欠身弯腰的每一个动作都存在着许多内涵的意义。
谁先鞠躬?
鞠躬要鞠得多深?
什么时候握手?
什么时候交换名片?
答案如下:
谁先鞠躬?鞠躬鞠得多深?
关键是rank(社会地位)。捷径是只要记住“面对你的人地位愈高,你鞠躬就要鞠得愈深”。
在日本,尤其在商界,了解你要接触的人的地位是极其重要的。你们公司的地位级别也同样重要。例如:一家有实力的大公司的中层经理比一家实力较小的小公司的部门经理地位高。因此,谁先鞠躬且鞠得最深呢?回答是:地位低的人首先鞠躬,而且鞠得最深。
什么时候握手?
由于许多日本人,特别是那些到国外经商的日本人,很快接受了西方的生活方式,而使这个回答复杂化了。因此,双方各自的学习曲线会在中途相撞,尊重他们的做法而鞠躬,而同时他们却伸出手来。也许他们还会紧紧地握一下手,并且直视对方的眼睛,因为他们了解到西方人是这样做的。
什么时候交换名片?
在日本,名片非常重要。它不仅仅是使用方便,还代表了一个人的身份、称号、招牌、标记、地位以及姓名标签――包罗万象合为一体。(顺便提一下:请注意当你在你的名片上列出你的头衔时,务必要非常清楚正确,既不夸张,也不隐瞒。还有,在背面用日文印上一切内容。最好是两面都用同一种质量的纸印刷。否则会暗示,你把他们的语言视为第二等。)
在日本,致意和名片是并存的,就像日本清酒和饭一样。在日本,交换名片的适当礼仪是:
在介绍的最初就交换名片。
用双手呈上(和接受)名片。用拇指和食指捏住名片,字体朝着对方。同时稍稍欠身。
每位接到名片者花几秒钟看一下姓名、头衔、公司名称和地址,然后才继续进行下一步。
握手,并频频鞠躬。
忠告,千万不要把你刚认识的人的名片随便地塞到你的口袋里去。要尊敬地对待这张名片,毕竟这就是那人全部身份的标志。很尊敬地把这张名片放在你面前的桌上。也不要在名片上记上什么东西,至少不要在对方的面前这么做。否则,就等于从别人身上扯下他的姓名标志,并在上面乱涂。
你鞠躬鞠得愈深,并且鞠得愈久,所表示的尊敬、感谢、诚恳、敬意、谦恭、悔悟等等的程度愈强烈。鞠躬有三种不同的程度:
1.日常使用的鞠躬(约15度,两手垂在身旁),用于一切不拘礼节的场合和各阶层的人之间。
2.正式社交活动时的鞠躬(30度),两手放于膝上,并且频频弯腰。
3.正式社交场合使用“最高级的敬礼形式”。这很少使用,主要用于对皇室人员。
日本人对坐姿很有讲究。
在公司里,日本人都坐椅子,但在家里,日本人仍保持着坐“榻榻米”的传统习惯。坐榻榻米的正确坐法叫“正座”,即把双膝并拢跪地,臀部压在脚跟上。轻松的坐法有“盘腿坐”和“横坐”:“盘腿坐”即把叉在前面,臀部着地,这是男性的坐法;“横坐”是双腿稍许横向一侧,身体不压住双脚,这常是女性的坐法。现在,不坐“榻榻米”的年轻一代在逐渐增多。
日本人待人接物态度认真、办事效率高,并表现出很强的纪律性和自制力。约会总是正点,很少误时。
日本人不喜欢针锋相对的言行与急躁的风格,把善于控制自己的举动看作一种美德,他们主张低姿态待人,说话时避免凝视对方,弯腰鞠躬以示谦虚有教养。在社交活动中,日本人爱用自谦语言,如“请多关照”、“粗茶淡饭”、“照顾不周”等,谈话时也常使用谦语。
按照日本人的风俗,饮酒是重要的礼仪,客人在主人为其斟酒后,要马上接过酒瓶给主人斟酒,相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。斟茶时,日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。
日本人给老人祝寿,是选一些有特定意义的年岁。如61岁为“还历”,意思是过了60为1岁,返老还童;70岁为“古稀”;77岁为“喜寿”;88岁为“米寿”,因汉字“米”拆开可变成八十八;99岁为“白寿”,因为“白”字上面加一横为“百”。
日本社会地位级别的重要性。日本人自己也确实开玩笑说,他们在打高尔夫球时,通常也要按照各自的薪金高低依次发球。
在东方的其它地区,诸如中国的台湾、香港地区、新加坡和中国大陆,鞠躬没有那么普通,惯用的握手是合乎习俗的问候致意方式,也可以稍微或极轻微的点一下头。
日本人的几大忌讳
信仰忌讳
日本人大多数信奉神道和佛教,他们不喜欢紫色,认为紫色是悲伤的色调;最忌讳绿色,认为绿色是不祥之色。还忌讳3人一起“合影”,他们认为中间被左右两人夹着,这是不幸的预兆。日本人忌讳荷花,认为荷花是丧花。在探望病人时忌用山茶花及淡黄色、白色的花,日本人不愿接受有或图案的东西或礼物,因为它是皇室家族的标志。日本人喜欢的图案是松、竹、梅、鸭子、乌龟等。
语言禁忌
日本人有不少语言忌讳,如“苦”和“死”,就连谐音的一些词语也在忌讳之列,如数词“4”的发音与死相同,“42”的发音是死的动词形,所以医院一般没有4和42的房间和病床。用户的电话也忌讳用“42”,监狱一般也没有4号囚室。“13”也是忌讳的数字,许多宾馆没有“13”楼层和“13”号房间,羽田机场也没有“13”号停机坪。
在婚礼等喜庆场合,忌说去、归、返、离、破、薄、冷、浅、灭及重复、再次、破损、断绝等不吉和凶兆的语言。商店开业和新店落成时,忌说烟火、倒闭、崩溃、倾斜、流失、衰败及与火相联系的语言。交谈中忌谈人的生理缺陷,不说如大个、矮子、胖墩、秃顶、麻子、瞎聋、哑巴等字眼,而称肢体残疾人为身体障碍者,称盲人为眼睛不自由者,称失聪者为耳朵不自由者等。
行为禁忌
日本有纪律社会之称,人们的行为举止受一定规范的制约。
在正式社交场合,男女须穿西装、礼服,忌衣冠不整、举止失措和大声喧哗。通信时,信的折叠、邮票的贴法都有规矩,如寄慰问信忌用双层信封,双层被认为是祸不单行;寄给恋人信件的邮票不能倒贴,否则意味着绝交。
日本人在饮食中的忌讳也很多:一般不吃肥肉和猪内脏,也有人不吃羊肉和鸭子;招待客人忌讳将饭盛过满过多,也不可一勺就盛好一碗;忌讳客人吃饭一碗就够,只吃一碗认为是象征无缘;忌讳用餐过程中整理自己的衣服或用手抚摸、整理头发,因为这是不卫生和不礼貌的举止;日本人使用筷子时忌把筷子放在碗碟上面。在日本,招呼侍者时,得把手臂向上伸,手掌朝下,并摆动手指,侍者就懂了。
社交禁忌
日本人送礼时,送成双成对的礼物,如一对笔、两瓶酒很受欢迎,但送新婚夫妇红包时,忌讳送2万日元和2的倍数,日本民间认为“2”这个数字容易导致夫妻感情破裂,一般送3万、5万或7万日元。礼品包装纸的颜色也有讲究,黑白色代表丧事,绿色为不祥,也不宜用红色包装纸,最好用花色纸包装礼品。
日本人接待客人不是在办公室,而是在会议室、接待室,他们不会轻易领人进入办公机要部门。日本不流行宴会,商界人士没有携带夫人出席宴会的习惯。商界的宴会是在大宾馆举行的鸡尾酒会。日本人没有互相敬烟的习惯。进入日本人的住宅时必须脱鞋。在日本,访问主人家时,窥视主人家的厨房是不礼貌的行为。在日本,没有请同事到家与全家人交往的习惯。日本人从来不把工作带到家里,妻子也以不参与丈夫的事业为美德。