BSM中国“暗香”

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尽管并不能准确理解bsm的准确含义，但已经有二三十家国内大型企业在Managed Objectives(MO，美奥软件)的协助下开始实施BSM系统。这些系统都具有中国特色，往往不露BSM的痕迹，而是冠以“xx业务系统”这样的一个名称，事实上，这正是最能反映BSM本质的名称之一。

6月22日，MO组织的一场“迎接业务服务管理时代”高峰论坛在北京举行，再次提出BSM的概念。

BSM(Business Service Management，业务服务管理)，其实是IT服务管理的高级阶段。著名的咨询分析机构Forrester Research将BSM定义为能将业务核心的IT服务与底层的IT基础设施动态联接的软件。Forrester Research指出，在BSM的协助下，IT可以帮助企业持续改善IT服务质量，节省时间，节约IT支出。

MO软件公司副总裁Dustin McNabb认为，ITSM走到终点就是BSM。ITSM关注的重点是设备的完整性。而BSM则往前更进一步，关注的不仅仅是个别的设备，而是整个服务，例如电子邮件服务、电子交易服务等等，是从企业业务服务的角度来看待IT，关注与业务密切相关的IT如何变化。

事实上，自2003年以来，BSM的概念已经受到很多用户的关注，而众多软件巨头也纷纷瞄准时机，进入BSM市场。根据Forrester Research的报告，Managed Objective、HP和BMC等企业目前正在领跑BSM市场。

在国外，BSM已经在大企业中得到了广泛的应用，著名的投资银行Fidelity便是一个典型案例。

根据Dustin McNabb介绍， Fidelity应用了MO公司的BSM解决方案管理公司的客户投资平台。这个网站每天服务成千上万的客户，网上交易非常频繁。因此，MO软件产品需要对网站进行操作和监控，当这个平台发生故障，能够及时将网上的信息从一台设备转换到另外一台主机或其他设备上。在应用BSM解决方案之前，这个过程通常需要一个小时，而现在，仅需要30秒便能把问题解决，这为Fidelity节省了上千万元的费用。除Fidelity外，JPMorgan公司也通过应用BSM解决方案每年节省下300万元的费用。

在MO中国首席代表柴斐看来，和国外大企业相比，国内金融、电信领域的大企业对于BSM的需求同样强烈。“他们正在接受来自全球的竞争，如果在IT上落后，他们的竞争力便会受到影响。”情况也正是如此，从2006年进入中国以来，并没有过多进行市场宣传的MO已经受到不少大型企业的关注，在国内的银行、电信领域已经拥有了多家成功案例，同时正在实施的客户也达到二三十家，实施的进程似乎远远高于BSM这个概念本身的接受程度。

“实施的这些系统名字都不叫BSM，”柴斐笑着对记者解释，“都叫某个业务管理系统或者综合网关系统。这是国内以前做网络系统管理的习惯沿袭。”根据客户的接受情况，柴斐和他的团队现在一方面在努力倡导BSM的概念，另一方面则把BSM的概念包装得更“中国化”，变成一些更适合客户需求的解决方案。

“根据Gartner等机构的预测，在接下来的两到三年，BSM市场的年增长速度大约能达到28%。”Dustin Mcnabb想到市场前景，满心的兴奋难以掩饰。而中国以各个“业务管理系统”名义风生水起的BSM市场，无疑是这28%中最不容忽视的一个部分。