数据挖掘技术在电信网络管理中的应用分析

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【摘要】 随着信息网络时代的到来，数据化成为了我们许多领域发展的一种重要手段。合理的对数据进行挖掘与分析，是目前许多决策者计划实行的关键，也是许多企业得以发展的根本因素。数据挖掘技术的成熟发展，在现阶段电信管理技术中得到了广泛的应用。本文针对目前数据挖掘在电信网络管理中的体现，分析其实际应用意义。

【关键词】 数据挖掘 电信网络管理 应用分析

前言：在当前时刻都讲究发展效率的时代，数据分析为我们增进效率提供了有效的发展途径。作为高技术密集发展的电信运营企业，数据挖掘对我们的发展方式和发展理念都起着促进作用。它可以将大量的数据转化为切实可行的研究分析方式，为企业领导者的正确决策提供有效的依据。

一、数据挖掘的内涵

数据挖掘是指在一些杂乱无章的、模糊不清的、凌乱无序的数据中进行分析探索，找出隐藏在其中的规律方法，从而在这之中挑选出对我们有用的，能够为企业决策提供根据的实际数据信息。简单来说，数据挖掘就是在大量的数据中经过仔细的挑选、收集、事实推理等方式来找到对自己有意义的数据。数据挖掘的步骤主要分为四个部分，第一步是数据准备过程，数据准备包括对数据的筛选、材料的准备、数据根本变换以及数据的分类重组等。第二步是建立模型阶段，我们把筛选出的数据结果计算出来，把它作为正确数值的参考依据，从而建立数据模型。第三步是阐述模型阶段，我们要选出一个在心中认为最实用的模型数据，对它的合理性进行解释分析。最后一步是巩固阶段，我们所选用的数据模型不一定是最适合企业发展、对企业最有用的数据，我们要经过一定阶段的分析观察。如果适用，我们可以将其采纳。如果不合适，我们要根据数据分析其成因[1]。

二、数据挖掘技术在电信网络管理中的应用

2.1对客户关系进行管理

我们都知道，客户是、是否广泛是一个企业发展的根本与核心。我们能够从字面意思中看出，客户关系是以“客户”为中心对企业进行经营管理的一种新型模式，是增进企业与客户之间联系的必要手段。它以信息技术为基点，分析其业务功能对于客户关系的影响。它同时也是现代市场经济发展下的一种管理技术系统，使企业在激烈的竞争中发挥自己的优势，通过与客户之间的这种紧密关系形成自己在销售、市场中的发展地位，建立一个全新的客户关系网。而我们建立良好客户关系的前提是要给予客户最优惠的价格、最优质的服务、最诚信的态度以及最合适的产品[2]。当今的客户关系是本着“以人为本”的经营理念进行的。在这种理念的指导下，客户就是上帝，是我们一切服务的根本与前提。我们可以将这种经营模式放在电信管理之中，使之与数据挖掘技术相结合，在管理客户资源的过程中挖掘一些有发展潜力的人群。对一些具有价值的重点客户进行重点维护，根据数据显示的客户需求来为他们进行服务。这样不仅可以增进企业的营业额还可以为企业领导者的决策提供合理有效的数据。

2.2对客户消费模式进行分析

想要利用数据挖掘在企业发展中的重要因素，我们就要对客户的消费模式进行一定程度的分析。首先我们要知道何为客户消费模式？客户消费模式就是对他们的消费习惯、消费手段、消费质量、消费行为上加以分析。我们从电信网络管理的角度出发举一个最简单的例子。比如我们在对于同一个套餐的客户人群进行分析，假设这个客户群体具有500人，我们应该考虑在这500人之中电话费的超额人群有多少，流量超额人群有多少，这些流量的消费是省内还是全国范围内，电话超额人群的超出值主要是进行市内消费还是长途消费？这样我们就能根据每个客户具有的特征性质为其提供相应的服务[3]。

2.3客户的呼叫模式分析

我们从客户呼叫的问题上也能够了解客户的需求。我们可以通过对这些数据的提取，分析客户的喜好特征，从而促进电信网络管理的发展。比如，我们可以通过客户的电话查询模式详细的记录其查询情况。电信网络客户的查询不外乎电话清单的查询。电话清单包括其通话记录情况，我们要对通话记录进行仔细的筛选，其中包括呼出时间，呼出次数，呼出最多或最近对象以及陌生用户的呼入时间、次数等等。我们最主要查询的还有通话的计费情况，这往往是客户最为关注的内容。我们对于这一系列的问题，都可以采用数据挖掘方法找到答案。

结论：数据挖掘对于当今企业的发展有着重大意义。我们应该以企业领导者决策的准确性为前提，利用好数据挖掘在电信网络中的应用，使数据挖掘的作用得以充分的发挥。同时我们还要注意资源的有效利用，因为数据是具有时效性的，它不是一系列的简单堆积，而是当前形势下的阶段发挥。所以促进数据挖掘的进步也有利于企业经营手段的更新以及国家经济的持续发展。

参 考 文 献

[1]李英俊. 数据挖掘在电信网络管理中的应用[D].北京交通大学，2007.

[2]马占宇. 数据挖掘技术在电信网络管理系统中的应用[D].北京邮电大学，2007.

[3]余亮. 数据仓库及数据挖掘技术在电信网络资源管理中的研究[D].武汉理工大学，2007.