互联网思维:推开另一扇窗
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时下，从金融到地产，从电商公司到传统企业，铺天盖地的“互联网思维”成业界热词，如何用互联网思维颠覆传统行业成为各行各业讨论的热门话题。在互联网思维下，传统商业者甚至每个参与市场竞争的企业及企业家，都已不再是看客。
在本期的独家策划中我们请到了新优势企业文化咨询机构总经理、首席顾问，CSC企业文化系统创造理论奠基人孙健耀，请他和我们一起推开互联网思维那扇窗。
《现代企业文化》：怎样来定义互联网思维？相对于传统商业思维，它的特点是什么？
孙健耀：今天讨论的话题非常有意义。一是由于互联网已经渗透到了社会的各个角落，已经全方位并正在继续改变着人们的生活方式、产业发展趋势和国家经济结构；二是今年恰恰是互联网进入中国二十周年：1994年4月20日，一条64K国际专线首次将中国接入国际互联网，正式成为世界上真正拥有全功能Internet的第七十七个国家，而那一年也被称为“中国互联网元年”；三是也就在中国打开通向国际互联网的大门二十年之际， “互联网思维”毫无征兆地成了全社会的一个超级热门词汇，当然究其根源，还在于互联网与移动互联网产业对传统产业发起的强有力冲击。
作为一种新型信息传输的载体，互联网以其无中心、无边界和快捷、普及等特性，迅速成为全球波及面最广、影响最深远的传媒。因此，相对于大规模单向生产、推广的工业化思维，所谓互联网思维 在我看来，就是：身处互联网/移动互联网时代的独特生态环境，顺应其颠覆性态势，企业重新审视和解构各相关体利益格局、全价值链运营策略的思考方式。具体表现为以下三个特点：
互联网思维本质上是一种用户至上的商业民主思维。工业化时代，很多企业也在倡导和标榜“用户至上”的理念，而能否真正做到，完全取决于企业的自我约束力。但是，互联网时代一切发生了大逆转，消费者同时扮演着生产和传播信息的媒体角色，其地位得以强势确立，每个人都拥有了改变世界的力量，传统的品牌霸权和渠道霸权逐渐丧失发号施令的能量，买通传统媒体单向度的广播诱导消费行为也成了难以实现的奢望。
因此，互联网思维下，商业模式的设计和战略的制订必须以客户为中心，消费者反客为主，深度介入产品设计研发、生产销售的全流程。同时，消费者需求的个性化及其强烈的情感诉求，使得产品迭代变得快速而频繁；人们消费方式和信息接收习惯的根本性改变，也决定了产品销售、品牌传播的渠道、策略和方法的选择。
互联网思维本质上就是一种顺应人性的管理自主思维。“互联网精神”强调“开放、协作、分享、共赢”。企业的内部管理同样如此。
真正的互联网思维不仅体现在企业价值链的各个环节，更体现在组织设计、企业文化和人力资源管理等方面。一方面，互联网思维的企业组织一定是扁平化的，它讲究小而美和高效率、高效益。比如，稻盛和夫所推崇的“阿米巴计划”就可以理解为是互联网思维的产物。另一方面，在互联网思维指引下，企业文化建设充分体现出对人性的尊重，无论在理念的倡导、还是传播实践的举措上，都强调潜移默化的自然互动、追求润物细无声的沟通效果。总之，互联网和移动互联网让我们重新回归到商业的本质。
《现代企业文化》：互联网思维从产生到走红，它产生的社会背景和时代意义是什么？
孙健耀：互联网思维的形成与集中式爆发，当然脱离不了互联网产业的兴盛，但其深层次的根源，则来自这些年来日益深化的中国经济结构的主动变革、产业转型升级的主动探索。
过去三十多年是中国经济高速发展的重要时期，大国崛起成为一种高亢激进的主旋律。但是，人们对于经济增长方式、经济结构合理性的反思和质疑始终没有停止过，可持续发展也一直是社会上下研究和探讨的课题。
“互联网时代的精神教父“凯文・凯利，通过他的《失控》《科技想要什么》《技术元素》等书告诉我们，”最深刻的技术是那些看不见的技术“。面对新技术，我们需要做好三件事：通过倾听科技的需求，更加出色地做好准备，迎接必将到来的科技；通过采用主动融合原则，我们可以驾驭科技，使之发挥最大作用；通过遵从这种类生命系统的长期规则，我们可以获得它的全部馈赠。同时，他还提出了“技术元素”的全新概念，明确技术元素不仅是指“一些具象的技术（例如汽车、雷达和计算机等）”，还包括“文化、法律、社会机构和所有的智能创造物”，是从人的意识中涌现出来的、一个能产生自我动力的整体。
《现代企业文化》：在贵企业中，您是如何对自己企业商业模式进行颠覆和重构的？
孙健耀：新优势创立于2004年，这一年被誉为中国转型元年，也是企业文化理论引入中国二十周年，巧合的是我们工商部门颁发营业执照的4月20日，正好是中国与国际互联网接轨的十周年纪念日。因此，可以说，新优势的十年是伴随着互联网产业飞速发展、企业文化推动企业变革进程逐渐显效的十年。
新优势是一家探索型的公司，总结过去十年，可以用十二个字来表达，即“汇聚点滴，不懈探索，见证成长”。我们在公司创立之初就确立了“专注・致远”的核心价值观，提出了“文化创造新优势”的使命，强调“为更多中国企业创造企业文化竞争优势，为新优势人创造职场与人生的竞争优势”两大责任担当。
如果一定要问我们在商业模式上有什么创新的话，只能说我们从来没有将自己当成一个纯粹的企业文化咨询机构，而是基于企业文化为经营服务的本质，提出了“企业文化系统服务创导者”的战略定位。我们的愿景是，集企业文化的研究、培训、咨询、传播、平台服务于一体，成功打造企业文化服务产业链，创建赢得资本市场青睐的企业文化服务集团，做“中国领先的企业文化系统服务商”。
为了切实践行专注价值观，我们将坚持诚信法则与持续创新、追求客户价值与同伴成长作为恒定不变的战略主题，先后成立了企业文化研究中心和中国首席文化官俱乐部，采取线上与线下相结合的方式，积极构建企业文化问题解决和企业文化人才交流发展的平台。线上主要通过新优势CCO企业文化在线、QQ群网络沙龙、公众微信平台、官方微博等形式，随时进行互动交流；线下主要通过举办企业文化主题沙龙、首席文化官论坛、首席文化官年会、首席文化官之旅以及编印《企业文化评论》专业刊物等形式，及时分享新优势最新研究成果、各类管理资讯和先进经验。除此之外，新优势企业文化研究中心已持续六年对当年度企业文化的热点事件、企业文化卓越表现企业、杰出首席文化官进行评选和经验推广。
近年来，我们正在筹建另外两个重要的平台：一是基于互联网的企业文化展示与系统服务平台，二是基于产业园区的企业文化服务产业培育平台。如果这两个平台顺利搭建成功，新优势的资源整合与系统化服务能力将获得几何倍数的增长，将进一步巩固我们与企业的战略同盟关系，更多的企业也将通过企业文化的系统创造实现基业长青的梦想。
《现代企业文化》：传统企业如何对接互联网思维？请举出成功或者失败的案例。
孙健耀：互联网、移动互联网对金融、零售、教育的冲击已经是有目共睹的了，但是，说到是否有失败的案例，我想现在做评价，一切还为时尚早。这里我简单讲两个闻风而动的企业，在万达的王健林、格力的董明珠还在和马云、雷军们打赌逗趣的时候，他们的行动或许值得我们借鉴。
一是苏宁电器，自从2010年宣布战略转型以来，打造“沃尔玛+亚马逊”就成为其对外宣传的公司愿景，但是，面对实体店业务2012年出现的15%的萎缩和利润大幅下滑，面对沃尔玛也无法抗击电商的冲击的残酷局面，2013年苏宁再次将新战略概括为“店商+电商+零售服务商”，明确这次转型的真正核心就是打造苏宁自身的电商平台。尽管发展零售服务商业务需要面对淘宝、天猫、京东商城、1号店、当当等众多强有力的对手，道路注定不会平坦，但仅将企业更名为“苏宁云商”这点，就可见苏宁的变革决心之大、之彻底。为此，苏宁董事长张近东在今年的春季部署会上提出了自己的互联网思维，着重强调了用户体验讲效果、经营创新讲效益、制度优化讲效率的“三效法则”。
二是海尔集团，这是一个永远走在时代前沿的企业。用海尔董事局主席张瑞敏的话说，就是 “没有成功的企业，只有时代的企业”。在2014年海尔年会上，张瑞敏再次强调“未来，一个电器如果不能上网，我认为就等于零”，从而吹响了这家传统家电制造企业互联网化转型的集结号。为了踏上时代的节拍，海尔提出了企业平台化、员工创客化、用户个性化的“三化改革”，旨在通过创新将倒三角组织进一步压平，在内部打造一张扁平的网，与外部用户需求的动态的网对接。在这个网状组织中，节点上的员工一头对接用户需求，一头连接全球优质资源，从而使海尔真正能够“跟上用户点击鼠标的速度”。
《现代企业文化》：互联网思维是开启未来商业财富的万能钥匙吗？为什么？我们如何一分为二地看待这种新的商业模式？
孙健耀： 互联网思维是开启未来商业财富的万能钥匙吗？显然不是。
试想，四五十年前，谁知道有互联网这样一个东西？二十年前又有多少人会预见到互联网会如此深刻地改变这个世界？我们也难以想象，未来的世界将会怎样、未来会有一种什么样的更高效率的工具会超越互联网。按照托夫勒的预言：未来，人类将从以信息革命为标志的“第三次浪潮”时代，过渡到以人类进入太空居住为特点的“第四次浪潮”时代。但是，不论在什么时代，正如万科所言“我们相信善待客户、为客户创造价值是永恒的商业逻辑。面对互联网思维，我们应该从两个方面正确理解：不是只有互联网企业才需要互联网思维，在互联网时代，人人都是互联网“从业者”，每个企业都是“互联网企业”；互联网思维并非只是互联网时代的产物。从本质上讲，那些客户导向、尊重人性我们都可以称之为互联网思维。
因此，在任何时候，我们都不要偏离企业存在的根本理由，包括：满足客户需求，让员工幸福，保护自然环境，为社会贡献财富和正义，为股东创造投资回报，维护各方权益、实现各方共赢等。
新优势企业文化咨询机构总经理、首席顾问孙健耀。