试论以人为本与和谐管理的新型大学图书馆的构建
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教室、图书馆和科研设备是世界上任何大学生存和发展最关键和最宝贵的资源。世界上几乎所有的知名高校其辉煌的背后都有一流的图书馆作为其坚强的后盾。这就是名校成长最基本的内在规律。大学图书馆是大学地位和实力的象征，是大学文化的重要组成部分。优秀的当代图书馆的形象在大学师生的心目中应该是神圣与温馨的，它除了有丰富藏书，还应该有充满人文关怀的优质服务。而这种新型的、优秀的图书馆构建需要有以人为本，和谐管理的新的管理理念和管理手段。
一、大学图书馆管理需要以人为本、和谐管理
“传统的大学图书馆以藏书建设为导向，关注和重视图书的保存和传承。它在选藏图书上看重图书的本体价值和未来价值，其目的是要更好更多的收藏有保存价值的藏书。这种价值取向指导下大学图书馆的建设有其合理的内容，但是其缺陷是明显的。”[1]例如，它往往很少关注、考虑广大师生对文献资料阅读的实际需求和对这种需求的变化，对读者是否满意的考虑等很少关注。可见，是以书为本还是以人为本，以藏为导向还是以用为导向、其方方面面的关系是否和谐有序是传统大学图书馆和现代大学图书馆的本质区别。它们之间的差别是从本质上反映出传统大学图书馆与当代大学图书馆不同的管理理念和运行模式。
现代大学图书馆的运行模式是要以以大学师生对文献资料阅读的实时需求为导向。无论是文献的收集与加工，还是文献的传递等等在为读者服务方面，都是从大学师生需求的角度考虑。最大程度的满足广大师生这个读者群体对文献信息的多样化的实时需求。重视最权威、最有影响和最前沿的知识在大学师生中的传播和应用，使所选藏的图书信息资料更侧重于文献资料的信息价值、现实价值和使用价值，目的是更好地为大学师生提供及时有效且富有人文关怀的信息服务。因此，实行以人为本和谐管理，给与广大师生人文关怀，充分发挥大学图书馆人的主观能动性、积极性和创造性，提供给以大学师生为主体的读者的高效而优质的服务，是当代大学图书馆发展的正确方向。以这种管理理念和运行模式模式为导向的大学图书馆，一定会有助于提升其管理水平，能够充分发挥当代大学图书馆服务于师生的潜力，营造大学图书馆优良的育人环境与其在大学中强有力的服务于教学科研和育人的地位和作用相适应。
二、当代大学图书馆以人为本和谐管理的基本内涵和基本要求
所谓人本管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济文化活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。 具体来说包括如下几层涵义和要求。
第一是依靠人。这是一种全新的管理理念。判别一个大学图书馆是否有生机与活力，并不是看其馆藏面积有多少，藏书有多少，文献资料的数据库有多丰富，而在于大学图书馆人的品德修养、所拥有的知识、智慧、才能和技巧。大学图书馆的员工是图书馆各项活动的主体，是一切因素中最重要的因素。归根到底，大学图书馆的一切活动和工作都是由图书馆人进行的，人没有活力，图书馆就没有活力和竞争力，因而必须树立依靠人的管理理念，通过全体成员的共同努力，去创造大学图书馆光辉的业绩。
其次是开发人的潜能。这是人本管理所承担的最重要的任务。生命有限，智慧无穷。人通常都潜藏着大量的才智和能力。人本管理的任务在于如何最大限度地调动人们的积极性，使放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。
第三是尊重每一位读者，不管他是知名教授还是一般学生。同时也要尊重大学图书馆里的每一位员工。这应该是大学图书馆最高的服务宗旨。凡是与大学图书馆工作相关的人，无论是大学里的领导、教授、大学生还是大学图书馆的每一位工作人员，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人应有的权利。无论是东方还是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的活动和行为被充分肯定和尊重时，他会尽最大的努力去完成自己的责任和使命。
第四是塑造高素质的员工队伍。这是大学图书馆事业成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对大学图书馆而言是至关重要的。每一个大学图书馆都应把培养人，不断提高员工素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，科学技术的生命周期不断缩短，知识更新的速度不断加快，每个人，每一个组织都必须不断学习，以适应环境的变化，并从新塑造自己。提高图书馆员工的素质，也就是提高大学图书馆的生命力。
第五是着眼于人的全面发展。这也是人本管理的终极目标。现在是改革的时代，必将是包括大学图书馆人在内的亿万人民精神焕发、心情舒畅、励精图治的时代，也必将为人的全面而自由的发展创造广阔的空间。进一步说，人的自由而全面地发展，是人类社会进步的标志，是社会经济文化发展的最高目标，从而也是人本管理所要达到的终极目标。
那么，什么是和谐管理呢？首先，管理政策和制度要有正确的理论基础，不能强词夺理，更不能颠倒是非；同时，管理目的要符合大学图书馆员、广大读者认同的伦理道德。管理的措施要符合大众认同的人伦、人性、人道、人权等基本理念。其次，大学图书馆日常管理要有理性，危机管理要有理智，冲突管理要立足于理解，避免情绪化、极端化、片面化和绝对化，管理的过程要顺理成章，管理的行为要合情合理，最好是少管多理、立足自理，尊重合理化的建议和合理要求，鼓励图书馆员工和读者自我教育、自我完善，多调理，少折腾，多一些微调，少一些“一刀切”，尤其是牵涉对人的管理要注意情绪管理，关注员工和读者的情绪，关注特殊个体的情绪变化，爱护积极情绪，调动疲劳情绪，弱化消极情绪，化解极端情绪。“总之，和谐管理没有固定模式。实施和谐管理既要吸收中国传统管理经验，也要借鉴国外的管理样本，使天理、人情、国法能与风俗习惯协调，使管理行为能达到“随风潜入夜，润物细无声”的效果，才能体现真正的和谐。” 三．把握和谐的相对性，力戒浮躁，化解“不和谐点”是构建当代和谐大学图书馆的关键
在当代大学图书馆的各项活动中，和谐与不和谐始终相伴而生，同时存在。“在任何时候，任何地方，都没有绝对的和谐。对于一个组织来说，在某些情况下，不和谐的因素超过和谐的因素，整个组织就会处于不稳定状态。”[2]在另外一种情况下，和谐的因素超过不和谐的因素，图书馆就会向稳定有序的方向发展。就某个大学图书馆而言，它是否和谐并不是看是否彻底消除了不和谐因素，而是要看这个图书馆的和谐因素是否占主导地位，特别是一些关键科室、环节是否比较和谐。所以我们构建当代大学和谐图书馆并不指望达到一种绝对和谐的状态，更不是给自己设定一个不切实际的目标，而是要在整体上保持与所在高校的教学、科研、社会服务和文化传承等各个方面的相对和谐，特别是要减少一些影响全局的不和谐因素，使整个图书馆的和谐因素不断增长，使图书馆员工素质提高，服务质量的全面提升、图书馆的基础设施建设和图书馆的书香文化建设更加全面、均衡和协调发展。