瞄准运营商需求出牌

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随着电信重组后各运营商业务发展战略的转变，电信行业将迎来新一轮融合支撑系统招投标热浪，而“吃透”各运营商的全业务运营战略，成为企业在电信市场角逐的关键。

随着电信重组方案的确定，3G牌照即将下发，重组后各运营商的业务发展战略也将重新确立。在目前重组方案清晰明确的大背景下，运营商现有支撑系统如何渐近演变、如何在系统层面保证业务发展战略的平稳转型，是运营商首要关心的问题。

全业务运营需求

全业务运营包括互联网数据业务和传统固网业务与移动业务的融合。不同类型的运营商面临全业务运营的发展策略是不同的。

固网业务运营商全业务运营策略

对固网运营商来说，目前的运营收入来源主要是固网语音及宽带数据业务，在3G时代到来后的相当长一段时间内，固网运营商的业务收入来源主力仍然是现有的传统业务，而互联网业务和3G业务，在初期很难带来可观的收入，但却是未来业务的发展方向。因此，对固网运营商来说，3G业务和互联网业务将是企业可持续发展的保证和未来的发展方向。

固网运营商对全业务运营支撑系统的建设可能分为两个阶段。

1. 保持传统业务的运营及发展，促进移动及互联网业务的发展。从客户感知上,保证客户无论使用哪种业务，感觉到的是在使用同一个运营商的服务，例如客户能够感觉到服务渠道是统一的、账单是统一的等。

2. 全业务运营的第二阶段，支撑系统的着眼点应按客户、服务功能划分，从市场营销角度看，可以提供全业务市场营销的灵活支撑;从客户服务角度看，能够实现以客户为中心的多业务支撑。

移动业务运营商全业务运营策略

对于移动运营商而言，移动语音业务和移动数据业务是关注的重点。同时，这两个领域仍存在巨大的增长潜力,全业务运营的主要工作是推动移动和互联网的结合。移动运营商可能通过联合或者自行建设等方式,进入固话业务,但初期的用户数量应该会比较少，很难产生传统业务与移动业务的组合营销效应。因此，移动运营商对全业务运营支撑系统的建设需求有三点。

1. 延续现有移动运营商支撑系统的建设思路，以保证对移动语音及移动数据业务的可持续支撑。

2. 逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力,发展具有移动运营商特点的全业务支撑。

3. 逐步融合传统的固话、语音业务。

三足鼎立融合支撑系统出路各异

如果从支撑系统对支撑融合能力要求的角度分析，重组后，运营商的业务发展面临两个问题。

首先是发展融合业务的迫切性。这个问题决定了运营商的系统是否需要融合、融合到什么程度。是否发展融合业务主要取决于运营商的多种业务有无相同的客户群，另一方面则需考虑运营商在运营多个业务时是否需要保证品牌的统一性，即客户无论使用、购买哪种业务及相关服务，都能对同一个运营商形成一致的“品牌感知”。

其次，在目前三足鼎立的竞争格局下，3G业务选择何种竞争策略？这个问题对各运营商都存在着多种可能性，但从竞争手段上来说，主要是价格策略、价格竞争、终端竞争、互联网业务多样性竞争和合作能力竞争。

对于中国移动而言，伴随着中国铁通的并入，根据其业务情况判断，应该会保持相对独立的运营。因此，中国移动在未来一定时间内应该不存在移动、铁通两个支撑系统融合问题。

就中国电信及新联通来说，建设融合支撑系统要解决几个关键问题: 首先，是新建还是由某个系统演进支持; 其次，是由哪个系统演进支持全业务运营; 最后，则是支持融合业务的演进步骤。无论是中国电信还是新联通，历史遗留的南北差异将成为影响上述问题的主要因素。

中国电信 南北有别

对于中国电信中的北方电信而言，由于合并后，北方电信用户数与联通C网用户数基本为1∶1，业务收入相差不大。移动业务预计是北方电信未来重点发展的业务类型，而北方电信现有支撑系统从技术架构和数据模型角度看，扩展支持C网业务存在较大的困难，因此，新建的可能性比较大。

而就南方电信而言，由于其在用户数量、业务收入上都远远多于C网业务，并且南方电信的系统是在电信MBOSS（Mservice Business&Operation Support System）统一规划下建设的，因此，从技术架构和模型上，具备扩展支持C网业务的能力。将C网业务融入现有南方电信的支撑系统，需要考虑的主要是时间问题，即需要给现有电信支撑系统一定的改造时间，扩展支持C网业务，并且要保证对C网业务的支持能力不低于现有C网系统的支持能力。

中国电信收购联通C网后，C网业务与电信传统业务在面向的客户群上有较大的重合度，即都有大量个人客户和一定量的企业客户，因此，它对融合支撑的要求比较迫切。支撑系统从高到低应具备以下三个层面的融合能力:

统一服务: 统一服务包括了必须满足统一的客户感知（例如客户服务接触，统一的客户账单）、统一的客户视图、统一运营商的品牌。

融合业务的市场营销能力: 对组合业务提供营销支持能力，即对固话和移动的组合业务营销能力。

统一的管理支撑能力: 例如支持组合业务和单业务的流程管理，以及统一的信用监控能力。

新联通融合无法一蹴而就

南方业务中剥离C网业务的联通与南方网通在业务种类上重合度较高，同时，南方联通与原南方网通的客户数量比大约在2: 1，原联通的主营业务G网业务将在未来演进为3G业务，成为新联通重点发展的业务之一。因此，由原有联通的支撑系统演进为全业务支撑系统的可能性和可行性都比较大。

从演进的难度上看，依据联通新一代BSS（Business Support System）规划，联通的BSS是有支撑综合业务的能力的，但实际情况是，目前新一代BSS只在五个省做了试点，因此，对没有实施新一代BSS的省份，以改造系统支持现有网通的所有业务还是有一定困难的。对原网通业务的支持，最佳选择是在对联通原支撑系统进行融合业务支撑改造的过程中，考虑并实施对原网通业务的支持。

在演进支持原业务的过程中，融合的方式也可以有如下多种方式。

按业务服务对象的客户群融合，例如: 对网通个人客户群可以先迁移到联通的支撑系统中来。

按业务相似度融合，联通支撑系统可以先把小灵通业务融合进来。

按系统部署融合，如先在综合受理层面融合，网通施工部分独立，而账务部分融合。

多种方式组合起来选择融合方案，最终目的是保证融合过程中对业务的平稳支持。

在北方的新联通业务中，原北方网通的用户数大约是原北方联通的3倍，业务收入也超过原北方联通，而3G业务又是北方网通未来发展的重点，两方面业务所服务的客户群重合度也比较高。所以，北方网通面临着两个系统所支撑的业务，这两者对重组后的新联通都非常重要，而且组合业务营销推广也是需要重点考虑的问题。

在这种情况下，新联通系统融合所要达到的目标是: 首先应保证对原有联通、网通业务的支持不低于现有水平; 同时，要实现组合业务营销，保证客户体验的统一性。在这种情况下，新联通支撑系统比较难抉择的问题是，哪个系统将演进并最终融合另外的系统。

因此，对于北方的新联通来说，一方面存在新建一个全业务支撑系统的可能性，另一方面存在通过现有某系统演进为全业务支撑系统的可能性，演进融合的方案可以从现有支撑系统支撑能力的侧重点不同，来确定演进的系统。

综上所述，运营商应把实现业务融合支撑、发挥全业务运营的优势作为目标，综合考虑未来业务发展方向、业务的收入贡献能力、系统目前的融合业务支撑能力等多种因素。应寻找对全业务的理解深透及建设能力强的系统建设厂商，降低系统建设风险,在招标前就应该充分论证建设方案。

链接

各运营商现有业务及支撑系统现状

业务支撑系统的水平对于运营商业务的发展起着关键作用。业务支撑系统主要由CRM、计费账务系统、结算系统、采集系统等组成。国内电信运营商业务及其支撑系统现状如下。

1. 中国电信: 2007年，中国电信收入为1786.56亿元，中国电信固定电话用户数为2.20亿户、宽带用户已达3565万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中和现有业务的融合业务支撑。

2. 中国移动: 中国移动2007年总收入为3569.59亿元，用户数为3.69亿户。中国移动支撑系统以BOSS为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。

3. 中国联通: 2007年，中国联通全年营运收入为1004.7亿元，其中G网为635.4亿元、C网为275.9亿元、长途及互联网业务为43.5亿元，G网用户数为1.2亿户、C网用户数为4200万户。中国联通支撑系统实现了全省集中，实现了联通现有综合业务（包括综合业C网业务、G网业务、VoIP、长途、数据专线、互联网业务等多种业务）的支撑。

4. 中国网通: 2007年，中国网通全年营运收入为840.05亿元，中国网通的固定电话用户数约为1.1亿户、小灵通用户数为2619万户、宽带互联网用户数2000万户左右。中国网通支撑系统到目前为止，完成了全省集中及现有融合业务的支撑。

5. 中国铁通: 主要业务集中于固网和长途传输业务，主要是固定电话、智能业务、互联网数据业务、移动业务、出租代维业务以及面向铁道部的铁道业务。现有固话用户数约2200万户。其支撑系统以省为中心建设，系统以TBSS为核心实现了铁通（铁通业务支撑系统）现有业务的融合业务支撑。