大连东芝数码盒遭遇“维修门”

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曾一度被国人视为信心保证的日货正遭遇史上最为艰难的时刻。日立等离子电视机开始绝迹于中国各大卖场；松下36万台冰箱的召回，近日又有消息传出，夏普空调将逐渐退出中国市场……

在竞争激烈的中国家电市场，日本品牌或许还将继续遭遇“滑铁卢”。东芝平板电视机从08年开始受“竖线门”所累，市场份额逐年下降。现在有关东芝电视机又多了几个关键词：数码盒、质量门、维修门。

事实上，东芝电视机数码盒的故障已经不是什么新话题，早在两年前就已有大批用户对其进行投诉，各大小媒体也对其进行过报道。然而，两年后的今天，该问题依然没有解决，由数码盒引发的投诉反而愈演愈烈，消费者对大连东芝售后甚为不满，更有不少消费者直呼将“问题电视”召回。这个昔日辉煌的企业，再次被推上了信任危机的风口浪尖。

“质量门”：数码盒质量问题横跨两年多

对东芝平板电视机数码盒故障的质疑至少要追溯到两年前。

08年，东芝“竖线门”还未彻底解决数码盒问题已经显露头角，对于东芝来说，这个问题的出现，无疑是雪上加霜。从最早的投诉解决方案看来，大连东芝确实有面对问题的勇气，能够免费为部分数码盒进行维修或更换。

从08年到现在，两年过去了。当初用户投诉的多种问题，包括行频偏低、上半截有光、下部黑屏、全屏黑屏、无法开机、有声音无图像、无颜色、亮度信号丢失、图像上有回扫细线、图像胶片状等等，这些由于数码盒故障产生的问题，现在依然存在。

从较早被投诉的以“29”开头的东芝电视机，到后来出产的“34”“43”等多系列电视机同样惨遭投诉。相同的问题为什么会出现在多系列的电视上?因为该类电视都使用着一个同样的100Hz数码盒。这样一来，用投诉人的话说，就是东芝换汤不换药，多系列的电视其实只是换外表不换芯，在使用两年左右甚至更短的时间，问题就开始接踵而来。

消费者很难接受，他们认为，一个曾经满载美誉的日企，面对问题不彻底解决，却将“问题数码盒”不断投放到市场。而且就在数码盒出现问题后，售后维修流程混乱，高额付费维修、维修效果不理想等诸多问题不断出现，继续考验消费者的接受能力。

“维修门”：付费维修暗藏“猫腻”

数码盒出现问题，谁来买单?售后维修，费用如何计算?广东林先生给我们做出了这个答案。

2007年，林先生购买了东芝42WL66C型号液晶电视。去年6月份左右，电视出现了无法开机的状况。在网上搜索，林先生发现有大批的消费者遇到了同样的问题，有“前辈”指点他，解决这个问题只需加固PE0081数码盒。林先生联系当地东芝售后也得到了确认，但维修站却开出了1200元的“天价”维修费。林先生没有同意，于是致电东芝总部进行咨询，却被告知需要收取800元。

到底是800元还是1200元?

还是，里面藏有更大的“猫腻”?

7月20日，林先生来到广州，在岗顶电脑城找到了一家修理笔记本电脑的摊位，要求工作人员帮忙给数码盒加焊。在工作人员简单的用热风机对着数码盒加固后，数码盒竟然奇迹般被“治好”，收费50元。经过简单的加固后，到目前为止已经一个多月，林先生的电视机仍能正常使用。

这简单而且廉价的维修也遭到了“有心人”的质疑。一位被网友称之为“”的人说，用热风机吹好数码盒，只不过是临时性效果，难保哪天又坏掉，不能从根本上解决问题。

但送去东芝售后维修就能保证问题的彻底解决吗?答案是：不一定!

从消费者的投诉可以看出，很多消费者花费大量的时间和金钱到维修站修理，但效果也难以保证。维修后的数码盒在使用两年、一年、半年甚至几天后就再次出现问题。有消费者称，自己家的电视因数码盒故障付费修理不下3次，但问题依然存在。

如果在同样不能保障修理结果的前提下，消费者是选择花费50元还是1200元去修理机器，结果是可想而知的。

维修站以盈利为目的

过保后的数码盒维修，售后收费如何计算?据了解，早在2004、2005年期间，消费者多反映东芝数码盒维修一般在300～700元之间。现在，售后收费则更加“灵活”，价位也水涨船高，动辄千元以上，而且总部所报的价位常常和地方维修站的差异较大。

面对消费者的质疑，东芝总部给出的回复就是“以各地方定价为准”。

为何东芝总部和各维修站的售后报价有差异，甚至是如此之大?

与自主品牌不同，国外品牌授权的维修站就像一个正规的小型商店，需要在当地工商进行注册。维修站与厂家之间，只是合作关系，因此，厂家对维修站的约束力较小，甚至不起作用。由于需要自主经营，国外品牌的维修站需以盈利为目的。

据了解，维修站在接到消费者报修的机器后，会区分保内还是保外。如机器还在保内，厂家需给维修站返还部分费用；若机器是在保外，维修站在收费维修后需给厂家返还部分利润。对于不能给厂家带来利润的维修站，甚至有厂家会取消与维修站的合作。

在保外收费的定价方面，厂家对维修站定出指导价后，维修站自己有部分的定价权维修站在扣除基本费用之外，再根据当地情况，如工商局的价格标准、当地物价水平等因素，二次进行定价，这就是消费者最终看到的维修报价，也是投诉人质疑的地方。

企业并非慈善机构，但这种只侧重于效益的行为，给消费者的感觉就是“拼命”要钱。

消费者召回问题电视呼声高

面对两年后依然存在的问题，东芝用户倍感心凉，再加上不愉快的付费维修，不少消费者更是怒不可言。

7月5日，国家质检总局《家电召回管理条例》向社会征求意见，家电首次被列入召回产品范围，条例草案明确指出将对境内境外厂商一视同仁。

时至今日，越来越多的东芝用户已经懂得如何在网络上寻求言论支持，尤其在《家电召回管理条例》草案公布后，东芝用户更是高呼“请召回问题电视”的口号并不断在各大小论坛发帖呼吁。

对于众多消费者对数码盒质量和售后问题的投诉，大连东芝电视有限公司一位负责人回应说，可能是有小部分用户遭遇这种情况，但是大部分用户并未出现。对于售后收费的问题，这位负责人表示，用户如果对价格不满，可以自行和本地维修站进行协商。有关东芝电视数码盒故障的问题，315TS也将作进一步报道。