浙江省人民医院:书店进医院让医疗优雅

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3月29日下午3点，绍兴的建筑商人王海峰已经在浙江省人民医院的“晓风书屋”坐了两个多小时。10天前，母亲在人民医院做了手术，在和家人轮流看护母亲的闲暇时间，他每天都要在书店待上几个小时。“医院里有书店，让我觉得枯燥的时间变得有意义了，心也变得沉静很多。”王海峰说。

“我曾在德国留学，去过国外的一些医院，医院里有书店、咖啡店之类的服务设施并不稀奇，这是普通的人性化体现。我记得在美国波士顿一家医院，里面居然还有波士顿当地非常有名的红袜棒球队纪念品商品。想象一下，如果一个红袜队球迷生病进了这家医院，会不会很激动？病痛也会减轻一点吧。”谈起初衷，浙江省人民医院院长黄东胜说。

“这其实就是理念上的转变。医院的职责是治病，还是治病人？我觉得医院面对的对象，首先是人。可是我们现在有些医院，在注重技术进步、管理流程改造和绩效提高的时候，对人的关照却少了。提供医疗服务的同时提供人文关怀，这是我们做这些事情的根本出发点。”黄东胜说。

于是，在星巴克、便利店相继走进浙江省人民医院不久，黄东胜主动给在浙江颇有知名度的晓风书屋负责人联系，当时书店有关人员提议开一家专业医学书店，黄东胜果断拒绝：“不行，这和我的初衷相违背，就是一家让人进去能放松下来的书店就可以了。”

尽管医院方面开出的邀请条件极为优厚：房租全免、装修全包、带着书和员工进场入驻即可，但对于把书店开进医院这样的想法，晓风书屋一开始还是有点犯怵。晓风书屋女掌柜朱钰芳有所顾虑：医院每天人流量是不少，但人们的观念还是喜欢到大书店买书，去医院的人本来就心情不好，还有多少人买书？

最终，还是医院说服了朱钰芳。于是，从2015年7月开始，晓风书屋开始试运营。书店在医院一楼，用全透明落地玻璃窗围成，约80平方米。内容提倡“轻阅读”风格，不要医学专业书、不要八卦娱乐杂志、内容不能粗浅等。3000多种人文社科类书籍，其中近1/4为儿童读物，书店还出售儿童玩具等文创衍生产品。在休息阅读区，还有专门供儿童翻阅绘本的阅览区，几把藤条编成的小椅上面挂了“宝宝专座”的纸条。与其他书店不同，这里还摆放着几个点滴输液架。

开业半年多，经济效益和社会效益都很好。朱钰芳介绍，儿童书籍和玩具是这里特有的文化产品类型，也是根据患者的实际需求来准备的，现在最畅销的书籍之一就是儿童故事绘本，有些生病的小朋友可能进门时还在哭闹，但拿起图画书、抱起玩具就能够慢慢安静下来。

在中国一线城市的大部分三甲医院，地理位置寸土寸金，每天人满为患，还要辟一块地出来建书店，是不是有点过于奢侈？治病救人的医院是不是有点本末倒置？对于这些质疑，黄东胜一一解释。“医院携手书店的前提，是医院现有的医疗服务条件能基本满足医患双方的实际需求。另外，人性化的设置也是为患者服务，这没有矛盾。”

“医院是生活中不可或缺的一部分，这里有患者和家属，也有医务人员，医院应该最大程度提供优雅的环境，让患者和家属感觉舒适，让医务人员开心工作。我不敢说我们能像五星级酒店那样服务周到，但我们会积极朝这方面努力。”

黄东胜坦言，这两年医院的医患纠纷逐年减少，和医院不断打造的人文环境、平和氛围密不可分。同时，这种环境氛围对患者康复的好处是明显的，特别是在情绪疏导、免疫力提升等方面。