自媒体时代旅行社面临的机遇与挑战

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摘 要：随着科学的发展，数字技术的强化，特别是移动互联网的发展，一种普通大众能够参与其中的媒体形式---自媒体，成为现代人日常生活不可或缺的一部分。自媒体正在潜移默化地改变旅游业的营销模式。旅行社在自媒体时代迎来了新的机遇与挑战。

关键词：自媒体 旅行社 机遇 挑战

一、自媒体的内涵

自媒体是一个新兴词汇，使用至今不过12年时间。2003年7月，美国新闻学会出版了由谢因波曼和克里斯？威理斯联合提出的“We Media”研究报告。报告给自媒体下了一个定义，即是普通大众由数字科学技术的强化，与全球知识体系相连接后，提供并分享其经历、见闻的途径。自媒体为普通大众提供了信息积累、生成、共享并传播的自由空间。自媒体的拥有者不仅包括主流媒体的媒体人，更包括所有拥有网络的普通大众。自媒体为普通大众提供了随心所欲表达自己的空间。这个自由空间平民化、普泛化、私人化、自主化。在这个自由空间里，主流媒体的声音逐渐消弱，普通大众从四面八方出来表达自己的声音，不再接受被“统一的一个声音”告知对与错。自媒体不仅包括前几年深受普通大众喜爱的腾讯QQ个人主页、日志，个人博客，还包括目前美国最具代表性 Facebook，Twitter，我国最具代表性的微博、微信。自媒体的出现打破了专业媒体机构以往由“点到面”的传播，实现了“点到点”的对等传播观念。[1]

二、自媒体的传播特点

自媒体出现后，普通大众的生活发生了巨大的变化。依托于普通大众的自媒体爆发出不可估量的能量，对传统媒体产生了强烈的冲击。这是因为自媒体的传播主体是任何一个拥有网络，想参与信息传播的普通大众。普通大众以自媒体为媒介，参与到信息传播当中，改变了以往被主流媒体告知信息的状态。然而正是由于普通大众的参与，自媒体同时也存在着一些弊端。[2]

1. 传播主体的平民化。

对传统媒体而言，媒体运作是一件十分复杂的工作。传统媒体对信息的传播，需要国家相关机关部门的验证、核实。因此传统媒体对信息的传播需要跨越高门槛。然而，对自媒体而言，这些复杂繁琐的过程统统都不需要。只要普通大众拥有网络，愿意发表自己对每件事情的观点和看法，自媒体都会敞开大门，随时迎接。自媒体使普通大众成立一个属于自己的“媒体”成为可能。曾经红极一时的人人、博客、博客、微博，只需用户在服务商提供的网络空间选择自己喜欢的模板，通过简单注册，就可以发表自己的观点、自己喜欢的音乐、图片、视频，甚至是各种“吐槽”。2011年，腾讯公司推出的智能手机聊天软件――微信，扩大了自媒体对信息的传播范围。通过手机号码或者QQ号码申请，便可注册微信。微信作为一种新兴的自媒体，成为普通大众移动的信息加油站。普通大众作为自媒体的传播主体，不需要专业背景、也不需要被主管部门审核，只表达自己想表达的。可见，自媒体是普通大众表现自我，张扬个性的“游乐场”。普通大众通过自媒体掌握表达自我声音的话语权后，不断地发表这种“自我声音”，使之成为一种普泛化的趋势。[3]

2. 信息传播的交互性、时效性强。

数字技术的发展成就了自媒体对信息传播的高交互性和高时效性。来自生活各行各业的传播主体在自媒体上不受任何时间和空间的限制，随时随地发表自己的观点和看法，大大地增强了信息的传播速度和传播范围①。如2014年3月8日马航飞机失踪事件、2014年8月3日云南鲁甸地震事件爆发后，来自全球各地的传播主体利用自媒体发表自己对在事件中遇难同胞的哀悼，希望自己能为灾区的灾民尽一点微薄之力。自媒体的交互性和时效性是传统媒体望尘莫及的。与此同时，来自四面八方的传播主体利用自媒体能够对有效信息进行沟通、反馈，或者提出问题的解决方案。自媒体的传播主体是来自生活各个领域的普通大众，所以他们对信息的综合把握会更清楚、实际和具体。如在几年前的“华南虎”事件，动物学家、植物学家、摄影家等专业人士从各自领域的专业知识出发对“华南虎照片”进行了深入分析和研究，最终得出假华南虎的结论。[4]

3. 传播信息的可信度低，相关法律不规范。

自媒体的传播主体普通大众良莠不齐、千姿百态。他们利用自媒体信息时，完全都是按照自己的意愿，随心所欲地随便编辑。有时他们会记录生活点滴，有时他们会发表通过一件小事领悟到的人生感悟，有时他们会对时事政治发表感言评论，有时他们也会探索和思考专业问题，有时他们更会制造虚假消息。在“平民话语权”得到伸张的当今社会，“有话想说”、“有话要说”的人越来越多，而自媒体过分追求新闻的时效性和点击率，也没有传统媒体的监督职能和辨别真伪的能力，所以在自媒体的信息传播中存在着大量虚假消息。这样一来，一部分自媒体上的信息就存在可信度低的特点。 自媒体在普通大众个体声音得到充分释放的同时，势必一些与国家法律、法规及社会道德相违背的声音得以散播。一部分普通大众为了吸引受众的眼球，降低了自身的道德底线，给社会带来了巨大的负面影响。如“郭美美事件”，2011年6月郭美美在微博上炫富，并称自己是中国红十字会商业总经理。郭美美的微博信息一经发出立即引起轩然大波，并给中国红十字会造成了极为恶劣的影响。2012年4月郭美美在网上爆料自己的视频，引起很多网友争相下载，结果导致下载过视频的用户信息和账户密码被盗。2014年5月网络爆料郭美美欠债2亿，随后有大人物帮忙还债。一系列的虚假消息增加了郭美美微博的点击率，和其本人的知名度，但是对整个社会的造成了巨大的伤害。2014年7月10日，郭美美因为事件被捕，在案件审理过程中，郭美美对自己以往的行为供认不讳。[5]

三、自媒体与传统媒体的区别

自媒体和传统媒体是两种媒体生态，而不是两种媒体样式。自媒体是互联网数字化发展的产物，主要价值枢纽来自于传播主体的人格魅力；传统媒体是大众社会发展的产物，主要的价值枢纽是传播内容。从“发生学”角度看，自媒体是从传统媒体的卵壳中孵化出来的，自媒体的发展并不排斥传统媒体的运营，是对传统媒体发展不足的一个补充。自媒体的传播主体虽然是普通大众，但很多自媒体不是由个人经营，而是由一个运营团队在在运作，因此为普通大众提供了相对具有“公众力”的社交媒体。然而自媒体和传统媒体还是有一定区别的：