应用型高校图书馆工作人员胜任力研究

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摘要:应用型高校图书馆人员胜任力对于提高应用型高校图书馆的服务质量至关重要。文章阐述了应用型高校员工胜任力素质的概念,并提出了提升应用型高校员工胜任力的策略。

关键词:应用型高校;图书馆;胜任力

一、应用型高校员工胜任力内涵

“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维・麦克利兰(David・McClelland)于1973年正式提出,是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。

目前,国内外学者对胜任力尚无一致的定义,但胜任力有以下四个特征是共识的:与工作岗位密切联系;由知识、技能、个性、动机等多种因素组成;是员工高绩效与一般绩效的根本原因;不仅限于个人,还可以扩展到团队。

应用型高校图书馆员工的职业胜任力,是指应用型高校图书馆工作人员特有的,为了达成理想绩效以恰当的方式一贯使用的特征。综合国内外学者的观点,本文认为,应用型高校图书馆员工的胜任力素质集中在以下几个方面:

一是个人品德和性格。包括诚实守信、值得信赖、服务态度和服务意识等。二是人际关系能力。能否将信息有效地传递给他人,主要是服务的学生。三是专业知识及实践能力。应用型高校主要是培养应用型高级人才的。应用型高图书馆必须服从于这个目标,所以应用型高校图书馆工作人员必须具备图书馆专业知识及相关专业的专业知识,并且要具有较多的实践经验、操作技能。这样才能在为培养应用型人才服务过程中做到得心应手。四是分析问题及学习创新的能力。主要是指应用型高校图书馆工作人员必须时时观察社会,分析社会变化趋势,适应学校对于人才培养要求和目标的变化,及时调整图书馆工作重点。要做到这些,必须时时注意学习,吸收社会最新的知识,增加知识储备,运用新的理论知识,创新应用型高校图书馆工作方式,以达到最佳效果。

二、应用型高校图书馆员工胜任力现状分析

第一,服务态度和服务意识欠缺。部分应用型高校图书馆员工为师生服务的意识不够。缺乏主动性和积极性,只是被动地完成自己的工作。缺少对于师生目前主要需求的调研,所以导致工作上的盲目性。比如由于没有及时调研当前师生主要需求,使得部分专业师生需求最新的资料没有购进,而一些过时的资料却购进了,这样就起不到应有的效果。还有一些最新数据库没有购进,影响了科研质量的提高。

第二,专业知识缺乏。应用型高校是培养应用型人才为主的高校。为了更好地做好为师生服务的工作,应用型高校图书馆员工应该具备专业化和知识化的标准。许多应用型高校图书馆专业人才缺乏,使得图书馆工作质量受到影响。比如由于没有充分把握住各个专业人才培养目标,使得所购进图书资料与人才培养目标定位存在一定差距,有的差距甚至相当大。有的专业知识更新非常快,几乎年年更新,而使用的图书资料却是多年以前的。显然,这样的后果可想而知。

第三,学习氛围不浓,创新意识和能力较低。许多应用型高校图书馆由于激励机制不健全,没有形成浓厚的学习氛围。许多图书馆员工只是满足于上下班,业余坚持学习的很少。表现在从事相关研究的人员数量和质量很少,相关研究成果很少。由于学习氛围不浓,导致许多应用型高校图书馆人员学历层次低,职称档次低,创新工作思路的能力较低。这样在很大程度上影响了图书馆工作质量的提高。

三、提升应用型高校图书馆员工职业胜任力的对策

鉴于应用型高校图书馆员工职业胜任力较低的现状,本文认为必须采取综合措施,标本兼治,才能提高应用型高校图书馆员工的职业胜任力,从而提高图书馆工作质量。具体来说应该从以下几个方面入手:

第一,加强与院系的沟通。要建立与所在高校各个院系之间的沟通渠道,通过固定的沟通渠道,及时了解各个院系对于人才培养方面的新思路、新模式,从而及时更新图书馆馆藏资料,为院系师生做好服务。比如每年初在各个院系制定和修正人才培养方案时,应用吸收图书馆相关人员参与,这样便于相互了解和沟通,从而互相配合,更好提高图书馆工作质量。

第二,加强学习,提高图书馆员工的知识素质和能力素质。扎实的专业知识和良好的实践能力是保证图书馆工作高质量的基础。针对目前应用型高校图书馆员工知识素质和能力素质较低的现状,制定切实可行的计划,采用多种方式,促进图书馆员工加强学习,提升知识素质和能力素质。可以采用脱产、在职等多种方式进行。应该更加应用型高校图书馆对于不同专业的人才需求,结合每个员工现有的知识结构进行,这样既能保证图书馆工作的需要,也能增强员工的学习兴趣,增强学习效果。通过不断学习,打造一支知识素质和能力素质都很高的专业化人才队伍,以保证图书馆工作的顺利开展。

第三,建立可行的激励机制和考核机制。要提高图书馆员工的工作质量和水平,提高员工服务意识,改进员工的服务态度,就要制定科学可行的考核机制和激励机制。可以采用360度考核方法,通过吸收各个方面的人员参与进行综合考核,这样既给图书馆员工的工作增加一定压力,同时对于考核过程中表现优秀的员工进行奖励,也使得图书馆工作人员获得做好工作的动力。只要结合自身状况,建立了科学有效的激励机制,并严格执行,必将大幅度提高应用型高校图书馆员工的职业胜任力水平。

参考文献:

1、崔蕾.企业中层管理者胜任力研究[D].南京航空航天大学,2006.

2、马兰,马美华.学习型组织理论在现代图书管理中的应用[J].晋图学刊,2007(10).

(作者单位:淮阴工学院图书馆)