昂立宁波2005市场策略出台记

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从2000年至今，在宁波中心城区，国际大超市如家乐福、麦德龙、乐购等纷纷进入，在县级市场，华联、联华加盟店与小型连锁店快速发展，全面开发。伴随着这些变化，在宁波保健品市场上，医药终端的作用日益式微，保健专营店开始萌芽。与此同时，治疗市场开始淡化，礼品市场占据主导，日常保健市场快速发展，市场细分日益明显。

1996年进入字波市场的昂立一号，一度创造了出色的业绩；而今，却举步维艰，年销量从最高时1450万元一落千丈至2004年的约250万元，并且没有止跌回升的迹象。2004年国庆长假已过，2005年的市场运作规划必须提上日程。面对此境，一度雄心勃勃而今全无头绪的胡泊经理决心求助。

求 医

昂立1999年春节宁波市场销量达到最高点，1998年下半年导入昂立多邦胶囊和昂立西洋参胶囊，由于当时昂立一号处于高速增长期，新导入的产品只是作为昂立一号的补充产品。2001年昂立一号销售迅速下滑，公司才开始关注新产品。加大了对昂立多邦的投入，在高投入持续了3个月后，由于销售不理想，公司又重新将注意力集中到昂立一号上。2002、2003年重演了2001的一幕，连续3年投入广告1000多万元，2004年昂立多邦在宁波市场的销量还不到70万元。2004年公司将宁波地区作为整顿维持区，并导入了昂立舒渴等新产品，但基本都处于放任自流的状态。

新品推广不利，老产品持续下滑，渠道怨声载道，员工没有积极性，不轻易使用的渠道返利也抵挡不住铺货率的走低，该怎么做才能摆脱困境呢?宁波市场一直是昂立公司的重点市场，怎么现在还不如那些杂牌军呢?

面对好友伍成全――一位有着多年的咨询经验，对保健品行业有着深入研究的人，胡泊疲惫的脸上写满了困惑。

号 脉

“要找到药方必须要先搞清楚原因，为什么你们在宁波市场会形成这种局面?”伍成全听完胡泊的“诉苦”说，“分析为什么，要从两大方面――外部环境和内部条件找原因。”说着，伍成全拿出一个表格(见下表)。

从宏观环境看：国家监管日趋严格，市场运作门槛提高，市场操作手法的选择空间越来越少，同时更多的竞争对手进入使竞争对抗进一步加剧；媒介增多使广告的效率下降，而消费者对保健品仍存在信任问题：保健产品形态从以口服液为主发展到以胶囊和片剂为主。

从行业环境看：新进入者层出不穷，如润通。可邦等抢走了昂立大量的客户；竞争对手采用终端拦截战术，致使终端的竞争白热化；与此同时，渠道商越来越苛刻，通路的作用下降，特别是一些KA的要求也越来越高，如家乐福(宁波店)曾经要求昂立公司支付全年销量14％的返点，通路成本疯涨，投入上升。

所有这些因素，导致投入的效率下降，企业的成本上升。

“您说得非常正确，这也是整个行业都面临的问题，我们无法回避和改变，但为什么有的企业获得了不错的效益，而我们却举步维艰呢?”胡泊不解地问道。

“问得好！这就是接下来探讨的策略问题――内部因素。外部环境的变化不可改变，关键在于面对变化企业根据自身情况采用了何种策略去应对。策略不同，结局不同。”伍成全接着分析说：

首先，昂立产品线构成不合理，老的老、小的小。昂立一号已处于衰退期的中后期，但现在却是唯一的主力产品；昂立多邦连续几年中的短期大规模投入，使它从未成熟过但却已显疲态；昂立西洋参是典型的补充型产品，昂立舒渴、昂立安糖片尽管也引进了宁波市场，但从未真正启动过。这使得昂立公司的产品在宁波地区不能在消费者心目中占据主导地位，缺乏竞争力。

其次，价格策略不合理，经销商与零售商的利润率低下。昂立一号经销商与零售商基本没利润，主要依靠微薄的返点来经营；昂立多邦的利润率也微乎其微其他产品相比前两个产品利润率虽然高很多，但与其他品牌的新产品相比则要低很多。因此，渠道商没有兴趣并且不愿意主动推广昂立产品。

再次，从分销策略来看，昂立公司在该地区从1999年下半年开始采取了收缩经销商策略：从选择分销到独家分销。这一措施是在昂立公司的产品利润率越来越低、在渠道扁平化发展趋势下进行的，最终由于渠道层次的增加进一步降低了渠道商的积极性，形成渠道阻力，终端铺货率下降，终端费用加速上升。更糟糕的是，此时昴立提出了终端的“20／80”原则(20％的终端产生90％的销量)，要求业务人员将主要精力放在20％的重点终端上。在总体终端数量本已减少的背景下，强化20％的重点终端必然使另外80％的终端进一步减少，而终端总体数量的减少又反过来使20％的核心终端数量减少，最终造成销量加速下滑，昂立在宁波市场步入了“终端减少――销量下滑――终端减少”的恶性循环。

最后，促销策略不当。表现在广告宣传上，在1999～2001年为了完成销售任务，将主要的广告资源集中使用在昂立一号上，但此时

的昴立一号已经走过了成长期，将大量广告资源使用在一个处在成熟期或衰退期的产品上，不仅造成资源浪费，也不能止住市场的下滑。在2002～2003年，尽管昂立公司有了新的规定――将新老产品的广告资源分开，但当时的市场负责人为了完成销售任务，并没有对大量使用广告的新产品昂立多邦倾注应有的精力，没能将新产品的广告投放与渠道推广等进行有效整合，导致广告、销售促进、分销各自为战，新产品运作不成功。

在销售促进方面，过多地采用同一种促销方式，不仅没扩大销售，还在一定程度上影响了产品的销售。如昂立一号3年来每到中秋节、春节就“买四送一”，致使消费者在非节日市场由于不是“买四送一”而流失。从消费行为来看，这种销售促进的方式也不尽合理：昂立一号是口服液，一盒很重，节日市场的消费者贿买主要是送礼，对便携性的要求很高，“买四送一”增加了产品重量，并未受到消费者喜爱，促销效率不高。况且由于促销活动固化，消费者很清楚什么时候昂立一号要“买四送一”了，所以这种促销方式本身就不能有效推动销售增长。

“你分析得非常有道理，确实是这么回事。”胡泊点点头说道，“那么接下来，我该如何做呢?”

寻　方

“要知道如何做，我们还必须分析一下自己的SWOT。”伍成全说着，又拿出了一个表格(见左图)。

1．昂立公司的优势

昂立公司在宁波地区市场基础较好，知名度、美誉度都较高；公司产品品类丰富(目前引入宁波地区的不多)，实力较强。

2．昂立公司在宁波地区的劣势

宁波分公司的营销战略不清晰，营销战略的制定与执行上表现出不确定性，重点表现有二：其一，产品线规划不清晰，现金牛产品、明星产品、问题产品、补充产品没有系统规划过，在市场运作中，前后矛盾；其二，目标不清晰，到底是为了增加新顾客即增加尝试购买，还是维持客户忠诚度和加大老客户的购买力度?营销行为表现前后矛盾，效果欠佳。

主力产品昂立一号已处于生命周期的衰退期，销售额连续下滑，渠道商信心下降，而且昂立产品利润率偏低，渠道商兴趣下降。同时，品牌没有占据消费者有效的心智资源。绝大部分的消费者提起昂立品牌，想到的就是昂立一号，也就是说在宁波地区”昂立公司：昂立一号”――这是目前消费者对昂立公司最具普遍性的认知。

3．外部环境呈现出的机会

近两年保健品市场呈复苏和增长的态势，尤其是2003年非典将健康市场带入又一红火通道；市场没有领导者，宁波市场仍然是充分竞争的市场，还没有一个品牌的市场占有率能超过10％；消费市场细分化与产品专业化趋势曰益明显；消费者在购买行为上曰益成熟与理性。

4．昂立宁波市场的威胁

通路成本上升；行业门槛低，新进入者层出不穷；消费者对保健品整个行业的信任危机并没有消除。

“明晰了我们的SWOT之后，我们就应该围绕它来制订自己的策略。”伍成全继续说道。具体思路如下：利用既有的优势导入专业化的新产品，利用市场细分带动新产品成长，同时注意消除行业环境和公司内部机制对新产品成长可能造成的不利影响，防止困老产品昂立一号逐步退出市场引起昂立品牌影响下降。

“伍先生，你说得非常有道理。”胡经理深思了半晌说道，”可是，我们如何才能按照这抽象的思路来制定具体的行为策略呢?”

抓 药

“我们需要一个红娘――营销目标。”伍成全说道。

“在一定的期间内，企业的营销目标一般可以分为提高销量、提高市场占有率、提高赢利能力、提高利润等，也可以是这其中的多个目标的组合。按照你们的情况，你

认为营销目标有哪几种可能?”

“最大的可能是提高长线的赢利能力。当然，也有另外一种可能是提高利润，不过最好能兼顾发展。”胡泊略加思索回答道。

“我们下面就按照两种不同的营销目标来制定自己的营销策略。”伍成全一边说着一边在信纸上画出一张表格(如下表)。

方案A――以长线发展为基础

1．产品策略

(1)优化目前的产品组合，导入新产品和老产品的新规格；发挥昂立公司新产品多的优势，加大新产品的导入力度。具体来说。对昂立一号，由于没有新的规格。在公司不可能倾斜资源，新增规格的情况下，维持现状；昂立多邦有很多规格还没有导入宁波市场，现在抓紧时间导入，现有的8版装规格利润空间低下，可淘汰出市场：同时对昂立西洋参、昂立舒渴、昂立安糖片、昂立心邦等逐步导入。

(2)明确各产品及其各种规格在产品线中的作用。如昂立一号明确为现金牛产品，昂立多邦为问题产品，昂立西洋参为补充产品等。

(3)提高对专业细分市场的产品的注重。对每一个细分市场的专业化产品引入全系列，而不再是一两个规格；针对每一个细分市场，制定各个产品的营销方案。

2．价格策略

(1)通过引入新产品、新规格，优化各级渠道商的利润率。老产品由于各级渠道商没有利润空间，在维持目前销量较好的规格的同时，应积极引进一些新的规格，并保留一定的利润空间。同时积极引进新产品，对新产品绝对要保证各级渠道商至少拥有行业的平均利润率，最好略高一点，从而从整体上拉高各级渠道商经营昂立系列产品的利润率。

(2)对引入的新产品。新规格制定严格可行的价格体系，在渠道操作时严格控制价格体系，防止成为第二个昂立一号。

3．分销策略

(1)重新选择采用分销体系。通过对现行渠道的划分，在各分销商没有很大冲突的情况下选择多个分销商，如在宁波市区选择一家分销商，在慈溪和余姚两个县级市共设立一个分销商。

(2)对KA渠道采用直接控制法，把握市场主动权。如昂立公司通过宁波地区总，对本地最大的连锁超市三江超市一直都有返点，必须要将这种权利收回由自己控制，这样有利于与三江谈判，获得更好的支持。

(3)重新重视非重点终端，以新产品。新规格的相对高利润产品增加与消费者的接触机会。

4．沟通策略

(1)强调与产品策略。分销策略、销售促进策略、广告宣传策略的相互配合。

(2)广告宣传以专业化产品带动“昂立”品牌。

(3)对于现金牛产品在销售促进方面给予倾斜。

(4)强调产品的组合促销方式。改变“昂立＝昂立一号”观念。如设计销售促进方式时，更多采取关联促销方式，如买昂立一号送昂立西洋参等促销活动。

5．实施注意点

(1)注意区分细分市场――日常保健市场与礼品市场。不同的细分市场，其消费需求是不一样的，营销手法应有所区别。如对日常保健市场，消费者更加注重功效、价格以及购买的方便性，注意在此细分市场培养顾客的忠诚度；对礼品市场，消费者更加注重品牌、包装、携带的方便性等，要注意让消费者有面子。

(2)礼品市场是以日常保健市场为基础。礼品市场一定是以日常保健市场为基础的，如果不能在日常保健市场占有一席之地，产品就不可能成为主流礼品。

(3)加大对忠诚顾客的注意点与利益点。

(4)在具体策划和运作时，应按照产品在产品线中的不同地位，实行不同的操作方式，这样有分有合，做到重点突出。相互独立又互相融为一体。

6．方案风险

如果新产品推广不成功，昂立在宁波的困境将不会得到改善，而且此方案需要较高的前期投入，如果不成功，这些投入会“打水漂”。 　方案B――以套现为基础 　1．产品策略 　(1)以昂立一号为主，充分挖掘潜力。既然以套现为主，最主要的精力必然要放在现在还能卖得动的产品上，并将它尽量卖好。

(2)其他产品作为昂立一号的补充，蚕食市场份额，利用昂立的高品牌知名度，尽量带动销售。

2．价格策略

(1)通过合理的返点体系提升渠道商的积极性，让各级渠道商都能有合理的利润，从而加强对渠道的管理和控制，使渠道配合运作。

(2)对准备导入的新产品设计出具有诱惑力的价格体系，让渠道商自愿推广新产品，从而达到共同推广昂立公司系列产品的目的。

3．分销策略

(1)注意对KA渠道的管理，收回原给宁波总的部分权限，如总给三江超市的返点权等。

(2)从独家分销转向选择分销。

4．沟通策略

(1)促销策略：注意对促销的合理使用，提升促销的效率，具体包括：区分忠诚顾客与尝试购买顾客，鼓励顾客忠诚并在促销方面给忠诚顾客一定的倾斜力度；对礼品市场和日常保健市场加以区分，采用不同的促销方式。

(2)广告宣传策略：弱化广告宣传的作用。既然以套现为主要目的，在现阶段由于总体销售额有限，就不可能有足够的资金进行大量的广告宣传。在此前提下，一方面不具备为新产品进行强势投入的可能性，另一方面，对处于衰退期的昂立一号，将有限的资源用在促销上能获得更大的效用，因此必须弱化广告宣传的作用。同时，要强调广告宣传对促销、老顾客营销的配合。

5．注意点

(1)对新产品的导入要适度，对于能为各级渠道商提供高利润的产品给予倾斜，在控制力强的终端引进全系列产品。如果产品的利润率不高，又没有其他的资源相配套，即使铺货到位，最后带来的也不是销量的大幅提升，而是退货的大幅上升。

(2)必须启动老顾客营销。由于昂立一号处于衰退期，尝试购买的顾客将非常少，在此情况下。如果不启用老顾客营销。不关注老顾客的利益，昂立一号必然快速下滑。启用老顾客营销后，尽管不能阻挡昂立一号下滑的趋势，但可以在一定程度上延缓下滑速度。

6．方案风险

所有的希望都寄托在而且也只能寄托在一个衰退期的产品――昂立一号上，这本身就是一个巨大的风险。对于衰退期产品来说，如果市场上出现一个强有力的竞争对手(替代品)，就会加快它的溃败，这时如果产品线中没有成长出新的主力产品，会使整个品牌陷入危机，甚至是灭顶之灾。

“我明白了，谢谢你!”胡泊带着一丝走出困惑的兴奋说道，“经过你的分析，我终于知道明年市场该如何操作了。”接着，胡泊叹了一口气：“我知道我身上的责任重大，或许明年就是昂立在宁波市场的生死抉择了!”

选　择

从上文分析看，方案A是真正的“自救”，方案B仅是”改良”。胡泊求助时已近岁尾，2005年春节在即。而宁波保健品市场的销量特点是，春节(两个月)占全年份额的35％～40％，中秋节(两个月)占30％～35％，两个传统节日的销量占全年销量的70％，因而无论哪个方案，都必须在不影响当前利益的情况下进行，不能人为引起在销售旺季大幅度滑坡。

对产品、渠道等各方面进行调整，必然会涉及到相关方的利益变动，需要一定的时间，假如要在春节前实施，旺季到来之际很容易导致经销商的不支持。在仓促应战的情况下，企业不可能将主动权控制在手，不可能在这么短的时间内将各种保证措施布置到位。另外，现在也不是新品上市推广的最好时机，此时是渠道收获的季节，没有太多的精力配合推广新品，况且这时保健品广告开始泛滥，新品推广的广告效用也会下降。

A、B方案之间的选择，将决定宁波市场未来的“欢与痛”。深思之后做出选择，胡泊忧虑与信心并存。我们祝愿他鸡年好“机”遇！