浅析如何提高业绩对标中电费回收率

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅析如何提高业绩对标中电费回收率范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要：在业绩对标中有一项关键指标是电费回收率，电费回收是电力企业营销管理抄、核、收工作环节中的最后环节，也是关键环节，电费反映了供电企业所生产的电能产品的价值，也是供电企业经营成果的货币表现。由于电费收入不仅是电力工业的电能生产、输送及其管理所需耗费资金的来源，也是国家财政的重要收入之一，更是电力行业确定标杆单位的关键指标，因此提高电费回收率是供电企业一项关键业绩指标。

关键词：电费回收;收费方式;提高;电费回收管理

中图分类号：C93文献标识码： A

一、前言

随着当今社会的快速发展，电力供应已经延伸到社会的各个角落，电力市场不断扩大，客户不断增加。但长期以来，由于电费存在计价上的复杂性和电能销售的特殊性及电费管理上的缺失，不可避免的形成电费拖欠，使得电费回收呈现高风险。对于供电企业而言，电费是企业收入的主要来源，是电力行业确定标杆单位的关键指标。近几年来，随着国家经济快速发展，用电量持续攀升，创下新高，电费快速增长，可是电费拖欠始终制约着供电企业的良性发展，因此提高电费回收率，加强电费管理成为供电企业经营管理工作的重中之重。

二、电费回收管理概述

电能作为一种商品，供电企业不仅要有计划、有组织地销售电力产品，也要及时回收电费。如果电费不能及时足额地回收，将直接导致供电企业流动资金周转缓慢或停滞。这对供电企业自身发展及国民经济发展都将产生巨大影响。电费回收工作直接关系到供电企业的经营收入，影响到国家的财政收入、影响到供电企业的发展及电力职工的收入，所以供电企业把电费回收定为关键业绩对标指标。

三、电费收费方式简述：

电力企业为了实现电费回收快速、方便、到账及时的目标，收费方式也在逐步向高科技、信息化发展。目前，供电企业向客户回收电费的方式主要有：柜台收费、现场走收、银行代收、银行托收、自助缴费、POS机交费及网上交费等。

1、柜台收费：主要特点是定点、定时。其最大优点是顺应了广大客户的传统观念，在柜面进行一手交钱一手给发票的交易，客户有疑问可以当面询问。

2、现场走收：现场走收是供电企业对农村地区采取的一种收电费方式。这不仅方便了农村居民交费，也可帮助解决客户用电中存在的困难，提高了电费回收率及服务质量。但是，这种收电费方式存在资金安全风险以及人身安全风险。目前，随着农村城市化建设的步伐加快，以及供电企业的大力宣传和政策调整，逐步取消了现场收取电费的方式。

3、银行代收：委托银行代收电费指供电企业与银行签订委托代收电费协议，供电企业将用户的缴费信息与银行共享，银行收到客户电费信息，将客户的相应欠费销账，供电企业按照一定的结算周期与银行结算代收电费及手续费等费用。

4、银行托收：银行托收电费指供电企业与电力客户协商一致共同签订电费结算协议，供电企业通过计算机网络将用户的相关信息传输给委托收款银行，银行通过数据的筛选，将客户的应交电费从其账户中自动划转到供电企业电费专用账户上。这种方式具有手续简便，资金周转快，方便客户，账务清楚等优点。

5、自助缴费、POS机交费、网上及手机交费：客户自助缴费是指客户通过ATM、POS机、网络方式完成缴费，这种收费方式不受时间、地点的限制，能够方便客户缴费。

四、电费回收存在的问题

1、用户数量大、部分用户对电力是商品的概念不清楚，没有按时缴交电费的习惯。甚至很多经营效益不好的企业及积压电费甚至恶意拖欠电费。电费催收人员数量少，电费回收工作力不从心，影响了电费的及时回收，形成呆坏账的现象屡见不鲜。

2、政府机关、公、检、法等执法部门对电费回收工作干预较多，甚至其自身亦成为欠费大户。

3、法律法规的约束。电力供应与使用条例规定，自逾期之日起计算超过30日经催交仍未交纳电费的，供电企业可按规定停电，因此，实施停电催费至少需要两个月，造成部分用户恶意欠费，增加了电费回收难度.。

五、提高电费回收措施

1、完善技术手段。积极推行预付费方式，实现“先付费、后用电”，积极推广银行收费、转账、增加移动收费车收费，方便客户交费。

2、加强营销人员的岗位培训。增强员工的服务意识和责任心，提高他们的综合素质，避免出现过激言行，避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电，错装电表等影响服务形象的不负责行为。在电费回收工作中，要求工作人员恪守职业道德，发扬“三千”（千方百计、千辛万苦、千言万语）和“三勤”（腿勤、手勤、嘴勤）精神，与客户交心、奉献真心、保持热心，把服务工作做细做实，把真情服务送到千家万户，以优质的服务赢得广大客户的理解、支持，为电费回收工作创造有利条件。

3、完善考核制度。将电费回收的任务、目标进行细化和量化，将绩效考核与个人业绩挂钩，按月兑现，年终总评。

4、多渠道催交电费、多方式回收电费。积极通过报纸、广播、电视等媒体进行广泛宣传，扩大电费通知信息的途径，通过网上营业厅查询和客户服务热线95598及短信通知等现代通讯方式，为客户提供用电业务信息。

5、采取法律手段，提高电费回收率。随着我国依法治国方略的实施，法律更多的赋予了供电企业维护自己债权的权利。依靠法律防范电费风险、运用法律手段追缴欠费成为电力企业在解决欠费问题时所采取的重要手段。

6、开发应用远程预付费管理系统。采用技术手段解决电费回收问题，有效避免欠费风险，提高电费回收率。

六、电费回收工作取得的成效

1、通过以上方法和手段使客户对新的缴费方式有了深刻的认识，缴费观念发生了较大转变，电费回收工作成效显著。

2、通过各种电费回收手段的应用。一是POS机方面：只要客户持有国内任何一家银行带有银联标志的银行卡、信用卡均可在供电公司任一营业厅全天候缴费，既能避免用户携带现金及找零的麻烦，又能省去银行缴费的排队等候的时间，真正做到“一卡在手、购电无忧”；二是自助缴费方面：公司又配备了自助缴费终端，自助缴费终端的投运，既节省了用户携带现金去银行缴费的时间，又为我公司夜间购电服务提供了设备保障；既为客户交费提供了方便，又减轻了营销人员的收费压力；不仅避免了新欠电费，就连陈欠电费也得到逐步回收，避免出现呆账、坏账，促进了供电企业的良性发展，提高了供电企业的经济效益，确保了业绩对标中一项关键指标。

参考文献

[1]《商品与质量：理论研究》2012年第12期