浅谈医院护理工作中的人际关系

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【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)05-0240-02

医院护理工作中的人际关系是指同护理工作有直接联系的人和人之间的交往关系，它包括医生和护士之间的医护关系、护士和病人之间的护患关系、护士相互之间的护际关系以及护士和各类专业人员之间不断接触产生的人际关系。这些人际关系的好坏，直接关系到团结，影响到护士的情绪和工作，进而影响到护理质量和患者康复。能否建立良好的人际关系，对顺利开展各项护理工作有着举足轻重的作用，因为人际关系的好坏，总是和一定的心理因素相联系。对人的行为发生积极的和消极的作用。人际关系对人的心理健康影响极大。人际关系失调有时会招致心理失调，影响人的健康，导致心理疾病。

1 医护关系

医护关系是护理工作经常遇到的人和人之间的关系之一。医生开出医嘱，护士遵照执行；医生诊断疾病，要靠护士严密观察病情及时提供信息；患者的康复与医生的诊断和及时处理有关，也与护士的精心护理有关。所有这些方面，都是在医生和护士之间相互协调的关系中体现的。在护理学发展的现阶段，护理工作要根据诊断及治疗方案确定，但在整个医疗过程中，护理工作又具有相对的独立性，护士按照病人的病情形成独立的护理方案，更接近于把病人作为一个整体的人而不是把病人当作一种病来看待，在护理工作与医疗工作的关系中，护理不仅是适应、配合，而且起监督、督导作用。在医护关系中，护士不仅是医生的助手，而且也是医生的同事和合作伙伴。

在实际临床工作中出现的医护关系紧张，既有医生方面的问题，也有护士方面的问题。反映医护关系不和谐较为普遍的问题是少数医护人员对工作不负责任，对技术不钻研，对患者不关心，从而导致医护不协调，直接或间接影响患者的诊疗和护理效果。

2 护患关系

护患关系是护理工作中人和人之间的极为重要的人际关系。它的好坏能直接从患者的情绪及护理效果上反映出来。

建立良好的护患关系，护士起主导作用，护理人员和病人都有一个共同的愿望就是治好疾病和恢复健康，这是护患关系的共同基础。人际关系对行为的影响取决于相互依赖的程度。如患者依赖护士的程度大于护士依赖患者的程度，这样患者的行为受护士的影响较大，当然也受医生的影响，患者对本身疾病预后的看法、诊治中是否积极配合等，都与护士和医生的言行有关。但是，这种依赖决不是消极的、被动的，尤其是在人们文化素养和医学知识普遍提高的情况下更是如此，因此，正确的护患关系模式应当是以护士、医生为主的护患协同式。

良好的护患关系建立，首先要求护理人员尊重患者人格，对就诊的每一位患者都要一视同仁，在护理工作中，要针对不同年龄、不同性格的人采用不同的语言使患者感到温暖，不要因出言不慎而伤害患者的自尊心。

建立良好的护患关系也不能否认患者的作用。当前，尊重护士，尊重护士劳动，正确认识护理工作在医疗中地位，是包括广大患者在内的整个社会都应解决的问题。

良好的护患关系是患者早日康复的心理基础，也是医院精神文明状况的反映，护理人员必须有责任感，为挽救病人的生命不计较个人得失，随叫随到，诊疗护理过程认真细致、严谨周密、一丝不苟，还必须有同情心，急病人所急，想病人所想，实行革命的人道主义，解除病人病痛。

3 护际关系

在护理工作中有护际关系，即护理人员相互之间的关系，它是反映护理队伍团结状况、思想状况、心理和行为状况的重要内容，也是反映护理人员素质的标志之一。

正确的护际关系是团结、友爱、尊重和生动活泼的关系，是搞好护理工作的前提条件，也是发展护理专业的基本因素。

良好护际关系的建立，首先要有对自己、对他人的正确认识和评价，任何人都不能脱离集体孤立存在，也不能躺在集体的“摇篮”里而无所作为，谁也不能自命不凡，可以不依赖他人而生存。护理专业的发展需要全体护士的努力，护理质量和护理技术水平的提高，需要建立团结和谐的战斗集体。

4 护理人员与医院其他人员的关系

护理人员在工作中还要正确处理与药剂人员、化验人员、营养炊事人员、行政管理人员之间的关系，这是做好护理工作的另一关键。处理好这些关系，应首先从病人的利益出发，维护病人的合法权益，同时又要支持这些部门的工作。尊重这些部门人员的意见，并体谅他们的困难。

医院护理工作中的人际关系错综复杂，围绕着共同为病人服务的总目标，为有一个良好的人际关系，严以利己，认真工作，也要为建立正确的医护关系、护患关系等作出贡献。

[收稿 2008-12-24]