信诚人寿:用外包破解数据管理困局

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传统数据中心面临的成本、能耗、安全性压力正在促使信诚人寿探寻新型的外包数据中心管理、运维。

随着IT应用的普及和深入，企业的运营、管理越来越依赖于信息系统的支撑。但是，大部分企业的信息系统载体――数据中心却在面临数据量急速膨胀、场地严重不足、运营成本高昂、能耗大、安全性差、业务连续能力低等一系列挑战。

信诚人寿的数据中心也面临同样的问题，信诚人寿总部位于广州，所有业务的生产服务器都放在广州数据中心。作为全公司业务系统运作的枢纽，广州数据中心一旦有短暂的业务系统停顿，就会对公司的全国业务造成严重影响。随着信诚人寿业务规模的扩大，业务管理对IT如何降低营运管理风险、提升营运管理能力提出了更高的要求。

虽然信诚人寿已经加强了数据中心的变更管理、事件管理、问题管理，优化了文档体系的架构。但是，IT管理过程中所涉及的技术文档、操作手册资料数量繁多等问题，使得管理与技术不能完好地配合，这很可能影响了公司业务的正常运作。

因此，去年7月，信诚人寿委托GDS万国数据提供项目咨询服务，正式启动了信诚人寿数据中心管理流程及文档标准化项目，以尽快提升数据中心运维管理能力。目前，该项目已顺利实施完毕。

尝到了外包甜头的信诚人寿，打算在外包的“康庄大道”上一直走下去。信诚人寿首席营运官杨畅林在接受采访时指出，信诚人寿还制定了具体的外包实施策略: 首先，将数据中心运营管理文档、流程标准化; 其次，将机房基础设施外包; 最后，在监管机构允许的范围内，将数据中心基础运营及管理外包。目前，信诚人寿已经完成外包战略中的第一阶段的工作。

对于IT外包，杨畅林颇有心得。他认为，将IT外包，不仅是出于节约成本、降低风险，提高效率的考虑，更是公司快速扩张、服务专业化的要求。这样公司就能够将更多的精力集中到业务发展、运营管理和提升客户服务能力等方面。他还强调，企业应专注于自己的核心竞争力提升。“我们是保险公司，不是IT企业，重点不在IT，而在管理。我们要利用IT技术帮助企业提高管理能力，这才是我们要做的事。”