在线旅游 移动端大战初现端倪

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截至2012年12月底，中国在线旅游网民规模约为1.12亿，仅占网民总数的19.8%。巨大的商机面前是更加激烈的市场竞争。自2012年，在线旅游行业掀起价格战，时至今日，影响仍未完全平息。

当下，人们发现已有部分在线旅游企业将目光转向移动客户端市场。这些企业纷纷拼抢新的用户资源寻求突破，以往作为分销渠道多元化补充的移动终端正在从舞台的一角走向正中央。

行业价格战余波仍未平息

进入2013年后，在线旅游行业价格战的余波仍未平息。

艺龙2013财年第二季度未经审计财报显示，净营收2.343亿元，同比增长27%，但净亏损为7610万元。去年同期则盈利1600万元。今年一季度艺龙的净利润仅为280万元，同比降了76%。

另根据携程财报显示，2011年第二季度，“行业老大”携程的毛利率高达77%。2013年第二季度，毛利率为75%。有小幅下降。

一方面是利润率的下降，另一方面则是营销成本的增长。有数据显示，为快速扩大市场份额，艺龙2013年第二季度包括服务开发、销售和营销以及行政总支出在内的总运营支出同比增长64%，其中销售和营销支出同比增长82%，在净营收中所占比例为70%。艺龙方面表示，总运营支出在净营收中占比达95%，高于去年同期的73%，导致二季度运营亏损4790万元。

“经过五年的时间，总体产量从携程的25%上升为60%。这过程中我们采取了一些激进的营销手段，包括价格战，这对利润影响很大，但对营收增长是很有好处的。”艺龙旅行网CEO崔广福曾对某报解释。

对于这场行业价格战，蚂蜂窝CEO陈罡却有不同看法，“价格战是市场走向成熟的路径之一”。在他看来，在线旅游市场的价格战与此前的电商价格战性质不同。电商企业所售商品的价格大都为全国统一售价，各电商企业祭出的价格战在一定程度上可能会扰乱该商品的市场价格。而旅游产品的定价受季节因素影响较大，价格浮动区间多，“价格战的出现可以挤出原有旅游产品的价格泡沫，让消费者得到更多实惠。”

悠哉旅游网市场总监张雪则认为，“新旅游法”的颁布对于价格战起到了一定的约束作用。“从 ‘新旅游法’的实施，使得旅游产品的整体价格向理性回归，价格更加透明，所以价格战的空间被进一步压缩了。”

价格战的出现使更多业内人士意识到，在线旅游产品单纯拼价格的时代将成往事，而新的市场增长点又在哪里？移动互联网给了人们答案。

移动端布局带来新机遇

事实上，早在近日携程和艺龙高调宣布其移动端战略之前，细心者早已发现，像悠哉网、去哪儿网、蚂蜂窝等不少在线旅游企业已开始了其在移动端的布局。

对于在线旅游产品，移动互联网未来将是一个重要的分销渠道。张雪认为，用户的消费习惯随着科技的发展在逐步的发生变化，从原来的线下消费到线上消费，现在是从线上消费到移动端消费，越来越成熟的技术使用户更加适应了碎片时间的应用。旅游行业，尤其是在线旅游行业，对于移动互联网的所带来的机遇非常的敏感，相对于其他传统行业适应能力更强更快。因为推广费用，覆盖人群，技术投入等因素，移动端业务的发展会更灵活，速度会更快，成本会更低。

其次，移动互联网的普及，在提高在线旅游产品的服务质量的同时，也改变着在线旅游服务商的销售模式。去哪儿网无线产品总监杨昌乐介绍，在已有的旅游解决方案中，移动互联网可以做到比PC端更快捷有效的解决方案。

比如酒店每晚6点后才能了解当天空余房态，而酒店房间作为旅游产品，无论之前价值几何过期后价值都为0，此时用户入住边际成本极低。去哪儿网无线夜销是每天18：00-次日6：00，在100多座热门城市开通，以3折起的低折扣进行销售。消费者既可以低价入住高品质酒店，也为酒店提供更灵活的收益管理营销模式，打造酒店和消费者双赢局面。

陈罡更是坦言，某种程度上，移动互联网是为在线旅游行业而生的。旅游是一个到达目的地的过程，在移动的过程中得到信息、交互、分享、进行预订，这样一个特点导致在线旅游有一个很充分的发展。蚂蜂窝数据显示，至今年4月份， 2500万中国的旅行爱好者使用过蚂蜂窝的产品，其中有近90%的用户是通过移动端的方式访问蚂蜂窝并享受其提供的服务的。这一数字证明，在旅游的过程中，习惯使用移动的服务帮助自己的旅行。

面向移动互联网的“B计划”

为积极迎接移动互联网的到来，不少在线旅游企业已主动开始了自己的布局。

2009年去哪儿网开始布局移动端，2013年上半年更是动作频频，无线客户端改版，加入新兴的车车、接送机、身边、长线游和周边游服务，并开通常用卡快捷支付功能，即通过去哪儿无线支付安全系统判断手机用户操作订单的安全级别，最高安全级别支付场景无需输入卡号、用户名等信息，直接输入CVV2即可安全完成支付。而后者也成为去哪儿网新的市场份额增长点。据艾瑞咨询《2012-2013年中国在线旅游行业年度监测报告》，截至2013年6月份，去哪儿网移动端下载量则突破1亿次，成为目前在线旅游行业，移动下载量最高的企业。

蚂蜂窝则在2011年4月上线了其第一款移动互联网产品——旅行翻译官，在此后迅速推出包括旅游点评、嗡嗡、旅游攻略和旅行家游记在内的多款核心移动应用（APP）。2013年7月，旅游攻略APP进行HTML5的全面改版，同时推出新“游记”APP。数据显示，至2013年4月，蚂蜂窝的移动端安装量超过2000万。旅游攻略下载累计超1亿次。

艺龙、携程亦将未来酒店预订业发展重点转向移动互联领域。艺龙旅行网CEO崔广福表示，除决定将发展战略从在线酒店转为移动酒店外，艺龙还正在设立总额1亿美元的移动旅行创新投资基金，用于促进高速发展的移动旅行产业的各种创新。携程首席执行官梁建章也称，未来携程主力从PC端向移动端倾斜。据了解，今年二季度携程无线的交易量是去年同期的3倍，对酒店预订的贡献超过20%，对机票预订的贡献约为15%。

此外，悠哉旅游网也低调的酝酿着自己在移动互联网上的“B计划”。虽然现阶段对具体内容不便透露，但对于未来，张雪表示，悠哉旅游网会更加重视移动业务的发展，对于产品类型会做更加精确地分析，找出精准的受众。

自助化、个性化才是未来

不论是PC端产品还是移动端产品，未来的在线旅游市场的发展必将以用户为核心，忠于用户体验。

陈罡认为，移动互联网时代的到来，真正可以实现人们旅游的自助化和个性化。正因为有了移动互联网，人们获取信息的成本越来越低，获取信息越来越容易。结合攻略类的产品，人们可以更加方便、灵活的制定自己的行程。而个性化旅游的时代也会促使旅游攻略时代的到来。此外，他进一步表示，新旅游法的出台将促使旅游真正回归用户体验、回归个性化、回归旅游的本质。

对于未来，杨昌乐透露，去哪儿网未来在移动端将继续强化吃住行游购娱全旅游产业链同时，也将着重在两个维度进行发力。一是用户层面，即去哪儿网将引导用户从PC端向移动端迁移。未来移动端还将出现更多价格优势。二是合作伙伴层面，去哪儿网以开放的姿态欢迎各种类型合作伙伴出现在去哪儿旅行平台。

张雪对此深信不疑。“对于在线旅游行业的未来，很重要的一点就是利用好科技的发展，铺好渠道，做好产品的细分、用户的细分。随着‘新旅游法’的实施，未来的旅游行业发展方向应该是更偏重品质的，如何抓好品质，抓好服务，打造品牌特色，将是发展的一个重要方向。”