浅析中国烟草行业(工业企业)员工行为管理与文化管理之间的关系

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摘要：至2012年，行业已有10家工业企业开展行为规范建设。“员工行为规范”逐渐跃入烟草行业文化工作者的视野，本文就行为管理与文化管理之间的关系进行浅析。

关键词：烟草；行为管理；文化管理

引言：本文主要通过对中国烟草行业文化管理与员工行为管理之间的关系进行分析，试图找到共性和方法论，对大型国企企业文化建设方面具有一定的指导意义。

1.烟草行业文化背景

1.1烟草行业文化构架体系

价值观：国家利益至上，消费者利益至上；愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草；使命：报效国家、回报社会、成就员工；精神：宽容开放，改革创新，敬业奉献，自律自强。

1.2烟草行业企业文化发展

从1982年到2012年，中国烟草三十年改革发展历程，是行业精神凝练、行业文化积淀、行业品格升华的过程。

从1982年―1993年技术改造、文化萌芽阶段，1993年―2003年集团组建、文化成长阶段，2003年―2010年联合重组、文化融合阶段，2010年至今的战略发展、文化管理阶段。至2012年，行业具有法人资格的烟草单位已启动文化建设工作的达405家。开展视觉识别系统工作的334家。举办企业文化建设等各类培训班4700多期，参加学习42万多人次，举办内训师、文化师培训班1400多期，参加培训3.6万多人次。

2.烟草行业行为规范

2.1定义

烟草行业行为规范是指烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。（1）

2.2内容

烟草行业行为规范内容包括公共道德规范、职业行为规范、窗口岗位行为规范、礼仪行为规范四个部分。四部分内容层层递进，由小到大、由理念到行为、由抽象到具体，对员工的日常行为和行动提出了具体规范和整体要求。

2.2.1公共道德规范

以“国家利益至上，消费者利益至上”烟草行业共同价值观为核心，提炼社会公德、职业道德、个人品德三方面的思想准则和信条。“三德”兼修才能梳理烟草行业员工群体形象，才能实现建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草企业。

2.2.2职业行为规范

针对烟草行业不同的职业类别，从职业价值、行为规范两个方面，提出对员工在职业活动中应当遵循的基本要求、规则和标准。职业价值，是指导职业类人员工作的理念，表明其存在的价值，以及为之奋斗的目标。行为规范描述该类职业“做什么”、“怎么做，即以什么态度、状态、要求及标准做”的具体行为要求和规范。

以工业企业生产管理类为例。

[职业价值]

优化配置，提高效能。

[行为规范]

计划分配，科学合理

生产协调，顺畅高效

过程监控，规范有序

成本控制，遵守标准

安全教育，常抓不懈

计划分配，科学合理：根据企业生产计划指标情况，结合销售需求和供应保障情况，科学合理进行计划分解，精心组织卷烟品类、规格的生产安排。严格执行码段管理要求，杜绝悦读生产超计划的情况出现。通过合理的计划分配，快速响应市场需求，以充足的货源满足订单要求。

生产协调，顺畅高效：加强各生产环节的协调、沟通，做好生产前的各项准备工作，从“人、机、料、法”等各个方面科学、合理、高效组织生产安排，根据品牌生产需求，正确选择配置设备的品类、档次、机型，确保顺畅高效完成卷烟生产任务。

2.2.3窗口岗位行为规范

从行为信条、岗位行为、行为禁忌三个方面来展示员工的风范，树立行业形象。

2.2.4礼仪行为规范

从拜访、会议、参观接待、外事、通讯、交通六个方面着手，规范行业员工在仪表、举止、言谈等方面的礼仪行为。

3.文化管理与员工行为管理的关系

企业文化管理工程浩繁，除了围绕文化理念的确立、倡导、推展、实践巩固为主线而进行的核心工程建设外，为了确保企业文化管理更富有成效，有些延伸工程也是必不可少的。这些延伸工程其中一块就是CI战略。

CI是英文Corporate Identity System的简称，直译为企业形象识别系统。CI是一种形象传播，一种可视的文化，也是一种经营战略。其内容包括理念识别系统（Mind Identity System，简称MI）、行为识别系统（Behavior Identity System，简称BI）和视觉识别系统（Visual Identity System，简称VI）三个方面。

3.1员工行为规范管理属于BI范畴

建立BI，就是统合行为，展现理念，根据不同时期的不同要求，设计合适的员工行为模式和企业经营模式。BI的主要内容包括内外两个方面：对内包括生产经营环境、组织机构、员工教育、工资福利、生产流程、制度规范、研究发展和公害对策活动识别。对外包括市场研究、产品规划、促销、公共关系以及社会公益事业和文化事业等活动识别。建立内部活动识别系统的目的是大成员工行为的以体化和工作方式的合理化。所以员工行为规范管理属于BI建设范畴。

3.2BI是企业CI的动态表现

员工行为管理既要坚持统一性，又讲求独特性。行为识别包含两层含义：首先在企业内部，各个部门和分公司之间协调动作，全体员工的步调和行动进行统一。包括员工教育（即工作规范、服务态度、基本礼仪、企业精神与企业文化等的教育）、工作环境（即物理环境如建筑物外观、色彩、标识、办公作业环境等，以及人文环境如人际关系等方面）、生产技术、工作规范、制度等。其次是对内的行为识别，通过有形、无形的教育培训，提高员工素质，为消费者提供优良品质的产品，从而树立良好企业形象。对外活动识别，可突出个性和特色，使社会更好地认知企业，强化对企业的知名度和美誉度。

3.3BI在企业文化管理中的重要作用

BI是公司理念的进一步延伸，具体体现在公司组织机构设立，管理制度制定、员工激励等方面。如果把MI看做“想法”，那么BI则是企业的“做法”。

理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI），是一个不可分割相互作用的整体。CIS好比一棵大树，MI是大树的根，BI则是大树的躯干，VI则相当于这棵树的枝和叶。如果把CIS比喻为一个人，MI代表这个人的心，即灵魂，BI像这个人的一双手，VI是脸。显然三者缺一不可。在CI工作中，时髦的理念和漂亮的视觉形象固然重要，但若没有严格的行为规范和制度作保障，CI就必然难以产生理想的的结果。也许有人会用美国CIS就是侧重VI的情况为自己辩护，但实际上这只是望文生义而已，并不能令人信服。与美国企业相比，我国企业在导入CIS时的管理水平相对较低，而且还面临着从传统体制向现代企业制度的的转变的任务，一些必要的规章制度甚至尚未建立起来，企业的生产、经营、对外交往等行为缺少最起码的规范和约束。对这种背景的企业而言，若不去注意苦练内功，不去下气力进行BI规范的设计和推广，VI和MI做得再好，也难以使CI产生理想的效果，最终极可能流于形式。

有鉴于此，笔者认为，这两年烟草行业强调员工行为规范管理是行业文化规划中的一个步骤。无论是烟草工业企业还是商业企业，都需要结合实际，更加全面正确地理解包括员工行为规范在内的企业文化建设的各要素，重新审视自己的价值观。员工行为规范建设应该摆脱花拳绣腿、中看不中用的恶名，真正地作为一种现代管理方法在我国烟草企业中发挥作用，为企业所用。只有在员工行为规范管理方面取得实质性突破，烟草行业文化管理才会有价值，才能有生命力。（作者单位：厦门大学管理学院）

参考文献

[1]王成荣；企业文化管理（第三版）；中国人民大学出版社；2008年

[2]晏双生，李向杰；从思想到行动―BI及其塑造；

[3]付秀彬、张红、杨建永、杨志勇；企业组织形象中BI的制度经济学分析；

[4]刘丹；企业形象识别系统；东北农业大学学报（社会科学版）；第4卷第1期；2006年3月

[5]李懂章；企业行为识别设计―企业文化建设与思想政治工作笔谈之