浅谈护士长的人性化管理

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【摘要】 护理管理是一门科学，是现代医院科学管理的重要组成部分，护理管理的成败直接影响一个医院的声誉。护士长要注重以人为本，要善于掌握管理策略和技巧，营造一种和谐的氛围和轻松的工作环境，充分运用激励机制，激发护士的潜能和工作热情，使护理人员树立以病人为中心的服务理念。

【关键词】 护士长职责；人性化管理；以人为本；管理艺术

文章编号：1004-7484（2013）-02-0742-01

目前条件下，我国国民的法制意识逐渐提高，但是社会医疗保障体系不完善，医患关系紧张。护士工作承受着比许多职业更高的心理压力，护士们渴望得到社会的理解，渴望得到社会的尊重。护士长要深入了解护士思想动态，理解她们的个人内心渴求，想方设法缓解她们的心理压力，尽量满足护士合理、健康的诉求，给予她们展示自我的机会，让她们体现自我价值，充分调动护士的工作积极性。这是护士长的重要责任。笔者结合自己的工作经验谈谈护士长的管理策略。

1 树立良好的职业道德

护理工作是一个体现高尚道德情操的行业，主要依靠职业道德来约束，工作中要始终以患者为中心，要认真负责、一丝不苟。当今社会，护士地位低、不被人重视，但护士职业本身的是伟大的职业，护士辛勤的工作收获的是生命、健康和希望。护士长要带领护士摆正心态，把为患者解除痛苦视为幸福。指导护士正确看待现实中存在的不协调的现象，只有提高自己的服务技能和综合素质，才能在平凡的工作中体现自身的价值，同时要教育护士懂得用法律来武装和保护自己。护士长自身要具备优秀的品格和良好的职业道德素质、过硬的技术，才会对护士有吸引力，成为大家的榜样，使人敬重。在护理实践中，护士长应从医院的社会职责出发，为医院和患者双方负责，以高度的责任心和同情心为广大患者谋利益。护士长要严严以律己，宽厚待人，要求护士做到的，自己首先做到。要有宽广的胸怀，让护士敢坦言。要敢于承担责任，当护士有过失时，不要一味责怪和推卸责任，自己也要主动地承担责任，采取措施扼制事态发展，将损失降到最小，减小社会影响。

2 加强业务学习

护士长要努力学习专业知识，熟悉本专业国内外的发展趋势，理论与操作技能出众，引领护士开展各种新技术研究，善于总结工作中的经验与教训。平时要加强护士的业务训练，每周请有经验的护士进行授课，学习先进仪器的使用、基本的抢救与治疗技术。同时，采用床边示教、护理业务查房等方法，使护士们在不断学习中提高自身的业务能力，培养护士积极向上的专业求实精神，要求护士积极参加继续教育，不断充电，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，要求个人制定职业发展计划。

3 爱护护士

护士是护理工作的主体，在给予病人关心呵护的同时，护士长要关心与爱护护士。关心护士首先要重视护士的切身利益，护士们常年在紧张和超负荷的环境下工作，可谓身心俱疲，护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提，作为护士长尽其所能解决护士的实际困难，缓解心理压力，提供宽松和谐的工作环境，护士长应重视环境因素对护理人员的影响，要努力营造轻松的工作环境；尽量改善不合理布局，优化工作流程。学会换位思考，增进沟通。俗话说：“将心比心”、“以心换心”，管理不能仅仅靠“权力”对护士一味采取强制管理的方式。现代护理管理学也指出：最重要的是要把“以人为本”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念。同时还要多鼓励他们，批评也要讲究艺术，在管理上严格制度，在分配上公平合理。

4 安排工作合理

护士长要根据护士们的特点、能力、需求，合理安排工作和班次，做到优化组合，使人员的能力与其所担任的工作职务相适应，从而提高工作效率和工作满意度，站在护士的角度，维护她们的利益。要提高管理效率，成立护理质量管理小组，建立护士长、护理组长、护士三级管理体系。使每位护士的潜能在工作中得到最大限度的发挥。护士长要与护士一起探讨制定科护理工作年计划、季安排、月重点，并按个人能力、特长和个性合理分工，让每个护士知道自己应该做什么，什么时间做完，做到什么程度。

5 良好的护患关系

护理管理的核心是病人。护理服务首先应一切以病人为中心，要努力营造一种关心病人、尊重病人、满足病人利益和需要的人文环境。护士除了用药物解除其躯体的痛苦外，还应让病人从护士的语言中感受到被关怀，被尊重，“良言一句三冬暖”，工作中要求做到“五点”，即微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，工作细一点。力求“六多”、即多介绍、多问候、多解释、多安慰、多宣教、多沟通，让病人感到热心、舒心、贴心，要让每位患者感受到医护人员内心的温暖。

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