新形势下公共图书馆信息服务工作之我见

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摘 要：当前图书馆的信息服务工作面临着新的发展机遇。图书馆要调整自己的服务观念、服务视野、服务手段、服务过程以至与此相关的资源建设、组织构造和组织管理，要充分利用信息资源和发挥自身优势，发展并创新信息服务模式，以促进图书馆服务工作的不断进步。本文重点探讨新形势下公共图书馆信息服务存在的问题及策略。

关键字：图书馆；信息服务；问题；策略

21世纪是以知识经济为主的信息时代，作为传统信息服务部门的公共图书馆面临着新的机遇和挑战。如何适应市场经济的新体制，如何为经济建设提供多元化的信息服务，并为自身的建设和发展寻求切实可行的路子，这些问题的解决已是刻不容缓。下面笔者就公共图书馆如何发挥自身优势，深化信息服务工作谈几点意见：

一、制约图书馆信息服务上作发展的因素

1.思想观念落后，服务意识淡薄

长期以来，由于传统观念的影响和封闭式管理思想的束缚，许多人虽然在理论上认识到信息服务的重要性，但在实践中，“重藏轻用”、“重物轻人”现象普遍存在。在评价图书馆工作时仍然存在以馆舍面积的多少、拥有藏书的种册数作为衡量的标准。总结工作时，也仅以开发有多少信息产品而引以为自豪。虽然大多数图书馆都开展了一些馆藏文献信息的加工、开发及二次文献提供等信息服务，但多数是专题剪报、信息服务、信息咨询、复印、代查代译资料等，从整体服务水平看，仍然是浅层次信息开发。信息服务的方式仍以被动服务为主，在开展信息服务时不深入社会进行调查研究，图书馆和信息用户之间缺乏沟通和相互了解，在信息不灵、不了解用户信息的情况下，自订专题，坐等用户上门。

在这种情况下生产出来的信息产品针对性不强，质量不高，实用性不大，缺乏针对性、个性化的服务，得不到用户的认可，造成投入多，回报少的现象。竞争意识差，在主动开发信息服务市场方面更是力度不够，使得丰富的馆藏信息资源得不到有效利用，造成信息资源的浪费，社会效益低。同时，现代技术的发展，使图书馆管理模式及设备配置不断更新变化，然而图书馆信息服务人员的业务水平的提高得不到重视，跟不上新技术和服务手段的变化要求，人员总体素质不高，知识结构不合理，普遍缺乏能适应信息服务需要的“T”型人才，更缺乏能开展信息咨询、网络检索、信息分析、市场调研的高素质的信息咨询服务人员、从而影响了信息服务的质量和水平。

2.信息资源整合不足，共享程度不高

作为提供信息服务的图书馆，在信息资源特别是网络资源的建设和整合方面存在不足，难以满足用户全程服务的需要。

（1）资源整合不足

馆内资源未得到有效整合，资源分散在各个阅览室里，整合过的馆藏资源不多，即使是整合过的资源，自身特色亦不鲜明。更缺乏馆际协作意识，在服务过程中不善于也不愿意利用其他图书馆的资源来弥补本馆馆藏资源的不足。对信息资源的整合，一般图书馆只做到把本馆的文献揭示出来，提供网上书目查询之类的服务，还难以全文上网，图书馆信息整合是粗疏和不全面的。

（2）信息资源利用率低

当前，图书馆普遍存在信息资源开发利用率不高的现象，在信息交流中存在着距离障碍。有些图书馆还处于比较封闭的自我生产、自我服务状态；数据库的建设滞后，不能满足用户的实际需求；现有数据库数量少、规模小、范围窄、标准化程度低；数据库品种单一，除书目数据库外，反映文献内容的指南型数据库不多，全文数据库就更少；数据库建设缺乏统一安排和规划协调，网络化、市场化程度较低，没有做到很好地为用户服务，即使是己建成的质量较好的数据库，其文献利用率也不高。

（3）重复建设现象严重，造成大量资源浪费

目前，我国各图书馆都在进行数字化建设，但绝大多数图书馆的数字化建设都处于各自为政的局面，从而导致信息资源重复建设、配置的现象较为严重，造成大量资源的浪费。

（4）网上规范性的缺乏

互联网组织及管理规范不健全严重妨碍了信息服务人员的信息整合。主要表现在：

首先，域名不规范。电子期刊、图书馆等都聚集着较系统的信息资源，是正规信息的主要来源之一，但却没有专门的通用域名和类别域名来表示。

其次，缺乏多媒体信息标准。图书馆在数字化建设过程中，一开始面临的事实就是没有相应的电子图书标准，多媒体信息标准所采用的软件系统各式各样。

再次，分类、索引、检索不统一。目前在网络信息系统中，大多还

3.管理水平不高，机制不健全

管理落后在很大程度上不但限制了图书馆信息服务的发展，也限制了图书馆事业的发展。由于管理落后而造成的决策失误、重复建设、大量信息无法共享、资源浪费等问题比较严重。这些问题主要表现在：

一是管理者的思想观念。对图书馆的决策者来说，对图书馆进行定位时，许多人没有把整个网络资源置于图书馆视野之下来考虑，认为网上资源不像本馆购买的文献那样实在，因此对网上资源建设缺少应有的重视。

二是网络环境下信息服务这个模块没有建立一套有效的管理机制，对网络环境下信息服务的好坏不知道用什么标准来衡量，什么是好什么是坏也无标准来区别。由于没有一个可执行的标准，没有一种激励机制，这也阻碍了信息服务的深化和发展。

各种机制不健全。缺乏宏观控制，馆际间没有良好沟通与合作，在各图书馆中，各自为政、条块分割的现象依然存在，没有采用统一的工作标准、工作软件，不利于文献信息资源的共享利用，无法实现良好的馆际合作。用人机制也不健全，存在着“急需人才进不来，有用的人才留不住，不称职的人员出不去”的现象。还缺乏行之有效的读者服务评价体系和管理机制，使得馆员在开展具体的读者服务工作时无章可循，一切过程和方法都是想当然，以自我为中心，缺乏透明稳定的服务流程、科学有效的服务手段、明确开放的服务标准、强而有力的服务监督、及时有效的服务反馈、奖惩分明的激励措施等。

二、公共图书馆发展信息服务产业的优势

1.公共图书馆文献资源蕴藏极为丰富，对搞文献开发相当

有利

公共图书馆总的来说馆藏文献相当丰富，并且具有种类齐全、保存完整等特点。如何发挥这个优势，即采取何种形式让其潜力发挥出来并产生明显效益，是一个现实的问题。大力发展信息服务产业，使文献资源的潜力通过信息服务产业充分发挥出来并获得经济效益，是公共图书馆当前的最佳选择。一方面开发了文献资源，做到物尽其用；另一方面，又可获取相当数量的经济收益来缓解经费拮据。

2.公共图书馆拥有大量的、不同层次、不同学科的读者群，为文献信息开发利用提供了极为有利的条件

不同层次、学科的读者群不同程度的反映了社会各领域对文献信息的需求，一方面促进了公共图书馆信息服务产业的发展，另一方面又对图书馆开发文献资源的提供利用提出了更高的要求。同时可通过公关活动，通过公共图书馆·读者·社会各阶层之间的传播沟通，来影响公众对公共图书馆的原有看法，塑造新的、良好的社会形象，这对于公共图书馆面向社会广开门路，开展深层次的信息服务赢得市场将起到决定性的作用。

3.信息化将使公共图书馆的服务内容拓宽，社会影响扩大

随着社会的发展和科技的进步，人们的生活领域不断扩大，知识信息的需求也在不断增加。在我国，公共图书馆等信息服务部门仍是用户当前获取知识信息的重要场所。从这个意义上讲，图书馆将起着促进用户利用信息、开发智力和为社会服务的重要作用。毫无疑问，不同形式、多种内容的信息服务必将增强公共图书馆的服务职能和服务效果，提高公共图书馆的社会地位，扩大其社会影响。

三、深化公共图书馆信息服务工作的对策

1.增强信息意识，树立与市场经济相适应的新观念

信息意识，就是人们对信息这一特殊对象的反映和认识。在当今信息产业化时代，如果对信息及其功用概无所知，缺乏重视，就难于存激烈的竞争中取胜。公共图书馆要走出困境，迎接信息社会的挑战，首先必须增强信息意识，树立起新的观念，并以此来指导我们的行动，公共图书馆的信息化服务才会有成功的希望。加强信息意识，就要促进社会信息需求，增加信息产品产量。要向社会大力宣传信息的重要性，普及信息知识，使广大用户掌握和利用信息，促进社会对信息的需求，以形成信息服务为的巨大社会动力。公共图书馆工作人员也应当强化信息意识，紧紧抓住社会发展的脉搏，主动培养敏锐的信息眼光，积极开发信息产品，满足社会各方面的信息需求。

2.强化公共图书馆信息职能，转变经营机

最根本的是要改变评价公共图书馆的标准，把信息服效率作为重要标准，把信息服务效率作为评价公共图书馆改革的重点。要树立市场观念、效益观念、商品观念和竞争观忿。要合理调整内部结构，改善运行机制，加强管理工作，提高服务质量。要转化图书馆的社会角色。它不应只作为一种公益性的社会文化设施，还应当成为经济建设和社会发展的加速器。根据市场需求，可以设立信息提供和咨询服务中心，把公共图书馆的工作重点移转到从事信息增值的信息咨询服务上来，直接为我国的现代化建设

服务。

3.开拓和创新信息服务方式

公共图书馆的信息服务方式，必须依据社会的发展、需求，考虑自身条件，因地制宜地开展。当前，公共图书馆既不能固守传统、一成不变，也不能完全抛弃传统而另辟蹊径，而应在已有基础上开拓创新。具体来说就是在继续开展公共图书馆现有的参考咨询、书目文献信息服务，定题（专题）服务等方式的基础上，多方面、多角度、多层次地进行信息服务以适应社会对信息服务全方位、多层次、系统化的需求，把信息服务渗透到一切力所能及的领域。具体方式有：设立信息开发实体，提供各种信息产品，直接走向市场；引进先进技术设备，设置用户终端，为用户提供最快、最全、最准的信息服务；加强数据库建设，建立信息网络等。

4.加强现代化基础设施建设，提高信息服务工作的技术和

手段

现代信息技术的发展有赖于现代化基础设施的支持。逐步补充现代化设备是公共图书馆做好信息服务，实现信息产业化的第一步。要在购买现代化设备方面加大投入，建立于21世纪信息服务工作相匹配的现代化服务环境和手段。要加快公共图书馆数据库的建设和使用，采取自主开发与及时引进相结合的办法，为实现公共图书馆的全面自动化做准备。要利用互联网技术，从根本上改变传统的信息服务方式，通过网上收集信息，为罔户提供最新、最快、最全的信息服务。

5.抓好馆员队伍素质的整体提高

要有效的开发信息资源，完善公共图书馆的信息服务上作，则要求馆员必须具有强烈的信息意识，娴熟的文献检索技能及现代化的信息技术，对用户需求的分析、预测能力及多方面的专业知识。但目前能胜任深层次开发文献工作的人员并不多。提高人员的整体素质，有计划地培养一批适应时期信息服务工作的专业人才已是当务之急。公共图书馆就通过举办信息资源开发研讨班、信息服务及计算机技术培训班等分期分批进行培训，大力培养跨世纪的既能开发信息资源，又能储存和传递深层次信息资源的新型专业人才。才能立足于即将到来的2l世纪的信息时代。

深化信息服务，是公共图书馆职能在新形势下的体现，是历史发展的必然，在我国经济科技蓬勃发展，社会信息化程度越来越高，信息意识不断深入人心，信息需求不断增加的今天，公共图书馆信息服务工作的发展有着良好的社会环境，抓住这一难得的机遇，积极主动地适应社会的发展变化，公共图书馆的信息服务在未来社会中大有用武之地，它必将对我国的现代化建设产生巨大的推动作用。

参考文献：

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[2]万慧.公共图书馆信息服务的思考[J]；情报探索；2005（8）.

[3]李红；论公共图书馆信息服务的管理[J]；图书馆论坛；2000（5）.