数字电视常见故障分析与排除

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摘要 本文介绍数字电视的有关知识，分析了数字电视观看过程中可能遇到的问题，并讨论了几种常见故障的排查和解决的方法。

关键词 机顶盒；故障；分析

中图分类号TN94 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）35-0197-01

广电网络公司开展数字电视整体转换工作以后，许多家庭陆续看上了数字电视，但不少用户对电视机上新增的机顶盒仍然不能熟练掌控。随着整体转换力度的不断加大，数字电视用户的迅速增加，数字电视业务的维修量也大大增加。本人结合平时的工作，对常见故障进行分析总结，得出了一些行之有效的解决办法。

1数字电视概念

平时我们收看到的电视节目是使用模拟信号传送声音图像的模拟电视，有了数字电视以后，观众不仅能看到DVD般清晰的图像，享受到家庭影院般的音响效果，电视频道从几十套增加到几百套，听上数字广播，而且还能自行选择多样化、专业化、个性化的节目。

2数字电视机顶盒的好处

数字电视机顶盒收台多，有条件的可开通近200套的节目，同时也可选择性的订购喜欢的节目，付费频道不插播任何广告；图像更清晰，音质更好，观众可以通过机顶盒在普通电视机上欣赏到DVD视频效果、CD音频效果的标准清晰度电视节目；功能巨大丰富，数字电视除了提供现有的电视广播节目外，还能提供许多新业务，使用户有了更大的自由选择权，更强的交互能力，能实现资询、点播、游戏、广播、查询、彩票等功能。

3常见故障与排除

3.1电视机开机后有图像无声音

故障分析：1）机顶盒没有设置正确的声道，处于“静音”状态；2）设置的音量太小，人耳无法接听；3）音频线接错或断路；4）电视机的音频输入插口有故障。

案例与维修：实验中学有一居民用户反映，他家里的机顶盒有图像无声音，前去维修时发现，用户家的机顶盒没有处于静音状态，用户的电视机设置的音量也很大，因用户是老式的电视机，后边的音频输入插口有故障，更换了插口声音正常了。

3.2机顶盒的遥控器失灵

故障分析：检查遥控器顶端的红外线窗口是否对准机顶盒，若已对准，查遥控器的电池。如果电量充足，可叛定是遥控器故障，或机顶盒红外接收装置故障，必须进行检修，修复后，才能正常使用。

案例与维修：二矿小区有一用户反映遥控器失灵，前去维修时发现，遥控器已对准机顶盒，用户说又买了个新遥控器并且更换了新电池，还是不管用，最后确认是机顶盒红外线接收装置故障，修好后，遥控器正常使用。

3.3部分频道出现马赛克

故障分析：1）部分频道出现马赛克说明机顶盒有电视信号，可能是信号线与机顶盒的接头接触不良；2）线路老化；3）机顶盒主板故障；4）也可能受天气、地理环境的影响信号减弱。

案例与维修：田镇镇李星耀村有一用户反映，数字电视信号差，前去维修发现有10多个频道出现马赛克。检查用户终端线路接头接触良好，看模拟信号很好，插上机顶盒就出现马赛克，从而断定是机顶盒故障，修好后，故障排除。

3.4开机后无图像显示或电视机蓝屏

故障分析：1）检查机顶盒有没有接通电源，指示灯是否亮；2）视频线有没有连接或接错；3）电视机有没有切换到相应的视频频道；4）电视机的视频插口有故障。

案例与维修：开发区有用户反映刚买的机顶盒工作人员安装好后有图像，第二天打开无图像显示，前去维修时发现，机顶盒电源已插好，指示灯亮，视音频线已正确插好，电视机的插口也良好，原来是电视机遥控器没有切换到视频频道，调好后，正常收看节目。

3.5电视上出现“加密卡有故障”或“无法识别卡”

故障分析：用户在收看数字节目时，有时会在电视画面上出现“加密卡有故障”或“无法识别卡”的字样。其原因主要是：1）机卡接触不良，机顶盒不能正确读取芯片上的内容；2）机顶盒或智能卡坏了，需要到维修点维修。

案例与维修：芦湖小区有用户反映数字电视有问题，前去维修时发现用户电视机没有画面，只出现“加密卡有故障”字样。打开机顶盒前面智能卡面板，抽出智能卡，用干布擦芯片再按原来的方式重新插回，若无效可关机顶盒总电源重启，结果故障消失。

3.6只能收看山东/中央等节目，其它台看不到

故障分析：1）用户在收看节目时把遥控器按到了中央/山东台上了，没有打到全部所有节目上；2）节目搜索不全，可重新搜索；3）可能是机顶盒故障。

案例与维修：农行的一个老人来电反映家里的机顶盒坏了，自己喜欢的老年福频道看不上了，前去维修时发现，机顶盒没有问题，是老人不会使用，按错键了，只按到了中央台的节目，没按到全部所有节目上，指导用户操作，信号恢复正常。

4 结论

模拟电视向数字电视整体转换工程的实施，公司必然要面临社会各方面和用户的多重压力。我们只有不断提升服务能力，才能赢得社会和用户的认可。要加强维护维修工作，加大有线电视设施保护力度，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路机顶盒维修真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。 有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我们最根本的追求目标和努力方向。

发展数字电视是当今广电系统的中心任务，国家广电总局把数字电视定位为数字化公共信息服务平台，数字电视也是国家信息化、城市现代化的重要标志，数字电视的整体转换作为国家信息化的重要一步，显得尤为重要。随着芯片技术和软件技术的发展，数字电视将为用户开展更多的服务，满足不同层次人群的更多需求。