新八项承诺倡客户关怀

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2008年12月30日，中国移动广东公司推出了“资费持续减负”、“通话品质保障”、“收费错一奖一”等新八项服务承诺，以下为承诺全文：

承诺1资费减负，关爱民生：2009年底资费总体水平比2008年底降幅不低于10%。

2009年，客户面临的首要压力是经济压力，中国移动广东公司主动承诺不断降低资费水平，希望通过自身主动的降低资费行动，为客户带来实实在在的实惠，帮助客户降低生活成本，顺利渡过难关。

承诺2优势网络，全面覆盖：到2009年底，自然村覆盖率将达到100%、海岸线覆盖率达到100%、城市无线宽带覆盖100%。

网络质量是客户的核心利益。值得客户关注的是，该公司为了表达其不断改进网络质量的决心和对客户的感谢，还推出了与客户互动的网络质量提升工作，每一个广东移动的客户都可以通过手机发送短信参与此活动，在帮助企业共同完善网络质量的同时，还有机会获得千元大奖。

承诺3通话品质、全心保障：电话接通率超过99%、通话保持率超过99%、国际漫游通达率超过99%。

清晰顺畅的通话是服务质量的又一重要指标，直接影响客户的使用感知。这一服务承诺代表了在业界的领先水平，和上一承诺一样，广东公司也同时开展了客户互动活动，凡客户发现区域网络单通或掉话现象，并发送短信到10086120端口反馈的，经确认后，每月从中抽取50个客户，于次月底分别奖励1000元话费。

承诺4收费误差，错一奖一：经核实后，对于多收的业务费用，错一奖一。

客户最担心被收错费，广东移动的这一承诺无疑可以让客户放下心来。据了解，广东移动目前已经构建了先进的计费系统确保计费精确，其业务处理能力、支撑用户数、月处理话单数位列全球同类公司前矛，并实现了清单自动统计、计费数据自动检查，自动报警等功能。

承诺5有诉必回、响应及时：100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

客户一般是遇到了急事、难事才会去投诉，这一服务承诺“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困”，充分体现了广东公司以客户为中心的服务宗旨。

承诺6业务订退、清晰透明：业务开通，二次确认；业务退订，三种选择。

面对日益丰富的数据业务，如何选择最适合自己的，一直是众多移动通信客户困惑的问题。第六项承诺也做出了明确表述，“业务开通，二次确认；业务退订，三种选择。”这一承诺将可以让用户放心使用数据业务，让客户真正做到“明白消费”。

承诺7业务办理、轻松便捷：电子渠道，办理业务、以指代步；十大缴费方式，通话无忧、轻松便捷

缴费或办理业务要不要跑营业厅或排队？第七项承诺向公众展示了广东移动强大的服务体系。广东移动的客户现在可通过e100电子服务渠道办理业务，包括网站、短信服务厅、10086服务热线、自助终端、USSD掌上服务厅、WAP服营厅、电话客户经理、12580综合信息服务门户等。

承诺8十大提醒、贴心关怀：提供十大免费提醒。

第八项承诺是全面提醒关怀。广东移动一下子为客户提供了话费余额提醒、停机提前提醒、办理成功提醒、清单被查提醒、网站登录提醒、邮件到达提醒、充值到账提醒、优惠到期提醒、积分清零提醒、体验到期提醒等十大免费提醒服务。十大免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀，让客户更省心，以服务承诺的庄严方式向社会公示，接受社会和客户的监督。