卓然热线 6期

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创业的梦想，鹰隼一样翱翔；创业的激情，仿佛澎湃的波浪。面对条条创业道路，难免心中会出现迷茫，愿这一来一往的“问答明灯”，为你的创业指引成功的方向。

温州江先生询问：我经营着一家小型的食品厂，目前厂里开发出了一种产品，我想通过正规渠道销售，但是不知道什么机构如何申请条形码？

卓然：商品条形码相当于商品的“身份证”，大卖场里的几万种商品只要用各自的商品条码就可以轻易区分开来。但是申请条形码需要具备一定的申请条件和程序。

申请注册的条件：依法取得企业法人营业执照的单位或个体经营者可根据自己的经营需要，申请注册厂商识别代码。申请注册行为完全是自愿的。申请注册的程序：申请人可到所在地技术监督局及编码分支机构办理申请厂商识别代码手续，并提供企业法人营业执照或营业执照及其复印件三套，填写《中国商品条码系统成员注册登记表》，可直接在ANNC在线填写注册登记表（备注：如在网上填写申请表还需打印、盖章，然后提交到当地编码分支机构）。申请人的申请资料经所在地的编码分支机构初审后，对符合条件的资料，由编码分支机构签署意见并报送到中国物品编码中心审批。编码中心收到初审合格的申请资料及申请人缴纳的费用后，对符合规定要求的，编码中心向申请人核准注册厂商识别代码，完成审批程序。申请单位收到中国商品条码系统成员证书后，申请结束。

宁波钟先生询问：开店遇见投诉和退货怎么办？

卓然：在店铺的经营过程中，不少店铺老板都头疼一个问题，就是经常遇见刁蛮的顾客投诉和退货，一旦处理不得当就会严重影响其他消费者的购买欲望，更是影响店铺的经营业绩，那么，遇见这类诸如投诉和退货要求时，店铺老板应该怎么办呢？

这里介绍几种巧妙应对顾客的退货和投诉的技巧：当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形象和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。当你的顾客来投诉的时候，记住一定不要让最初卖给他东西的那个人来提供接待服务，要知道该顾客已经对这个服务人员心怀芥蒂，如果你还是让同一个人来服务，只会火上浇油，换一个人或者会更好一些。选择跟该投诉顾客进行交谈的时间也很关键，如果是在你的店面人流非常大的时候，生意固然受到影响，在人流不多的情况下，耐心地问到底是怎么回事导致的投诉，产品质量出现了什么问题，顾客有哪些不满意的方面。当遇到不能解决的问题时，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客可能不愿意再浪费时间，最主要的是把握一条原则，一定要方便顾客，还要态度诚恳，这是良好沟通方式建立的第一步。顾客投诉一定是抱怨，而且话语不好听，牢骚满腹，拿出耐心和爱心来倾听，才是最好的。也更能解决问题。

退货工作主要分进货退回及销货退回两种情况。一般进货退回的原因有几种：退回不良品、商品进入衰退期或品质有瑕疵和大量进货的商品因临近保质期而成为滞销品等。这种情况是连供应商都不愿意退货的，所以在进货的时候要扣押货款，然后再进行退货的谈判。除了销售员的销售技巧外，还要指定退货或者是最后处理结果的时间期限，才能让消费者放心。

店铺销货退回情形也常有发生。发生此种情形时，能用以货易货的方式处理是最好的。若为纯粹退货，一定要将原来的发票收回并作废处理，然后整理上下架，并进行退货单的填写，若不能用以上方式处理者，则将其列为废损商品，在库存中扣除。

换货是最为常见的一种方式，当商品出现质量问题或者是瑕疵的时候，顾客都会要求退换货，这个时候一般调换是可以被接受的，当然也会遇到进货之后向供应商提出的退货要求，这时候要注意以下几点：

1.店主发现有不符合规定的商品时，应立即办理换货手续。

2.店主立即整理清点应换的商品。同时，联络供应商办理换货。

3.供应商接到店主换货通知，在供货合同规定的期限内，携带相应的换货商品到店铺验收，换货。

4.对顾客的要求换货，要检查好状况，如果是自己的责任，那么可以采取通过降价处理或者折价的方式来让步消费者。

需要提醒的是，这个时候如果自己的损失不是太大，可以接受，不要太执拗，以免伤了消费者，也会给自己的店铺生意和回头客造成负面影响。

长春王先生询问：我想做一家公司产品的商，在与厂家进行协商时，厂家提出必须交纳一定数额的保证金，并且限定了首批进货量与经销期限。当我提出如果在限期内没有销售到约定的限额，保证金是否退还时，公司经理并没有明确表态。我颇为困惑的是，为什么有些公司招经销商不需要保证金，该公司这种要求交付保证金的做法是否合法？如果我与该公司签订合同，关于保证金条款的约定我应当注意什么？

卓然：目前，企业要求商交纳保证金的行业是否合法并没有法律明文规定。作为一种行业惯例，大部分企业都会向商收取数量不等的保证金，目的是为了保证商能按约定履行相关责任，并在一定程度上制约了商之间的窜货，避免给公司或者他人带来经济损失。

关于保证金条款的约定，不能因为该公司经理的不明确表态而含糊其辞。按照行业惯例，如果在限定的期限内没有完成销售量，不会返还或者只部分返还保证金。但具体约定内容要在合同条款中体现，必须明确自己的权利与义务，以及违约的情形与责任。

同时，仍需注意的是，签约后要保存好合同和保证金收据及相关证据，如总公司有欺诈或违约行为，商可依法要回保证金，并可追究对方的违约责任，如有诈骗嫌疑应及时向公安机关报案。

东莞何先生询问：如何维护合作关系？

卓然：维护合伙关系的主要形式是定期召开股东会议，小企业可由总经理向股东报告公司的运行状况，重点报告财力状况。在合作过程中，合伙人应从大局考虑问题，这样合伙才会长久。很多企业的合伙人能够共患难，却不能同富贵，就是因为把钱看的高于一切，这是合伙的大忌。在日常经营过程中，根椐当初合伙协议建立的规章制度，明确合伙人在企业的职责。要让合伙人明白，对于企业的股权来说，他们是股东，但对于企业的日常经营来说，所有人都是员工，奖惩要按企业制度来处理。对股东亲属的管理也要按公司制度来执行，一视同仁。

太原刘女士询问：适合做网络营销的产品有哪些？

卓然：在网络迅速发展的这个时代，很多人都开始对网络销售产生了兴趣，但是需要指出的是，并不是每个人都适合网络创业，也并不是每一种产品都适合进行网络销售。一般来说，适合网络营销的产品主要包括服装、化装品、珠宝饰品、食品、日化用品、玩具、家居类、母婴、文体书籍、家电数码、保健等快销品或其他类，这些都是人们比较喜欢在网络上通过便捷的方式进行购买的商品种类的一部分。但要特别注意的是，网络渠道或者网络销售对线下原有渠道或终端造成冲击应该得到特别的重视，因为只有这样才能让你的销售得到充足的保证，也才能给你的合作者或者顾客带来安全感。

在网络发达的这个社会，很多的人都开始对网络销售产生了浓厚的兴趣，尤其看见网络销售如此火爆的情况下，也开始有很多的中小企业开始看准这一商机，盲目的进行网络销售，而且经常遇见的错误包括他们并不知道该怎么正确运用这个网络来进行销售，当遇到一些问题之后就开始手足无措，而缺少一种叫做灵动性的东西。

特别提醒，如果不是已经形成品牌的一些企业的话，不能盲目的建站，最好还是选择依托淘宝、拍拍、卓越等平台做。这样可以聚合网络购物的大部分流量，简化了操作、降低了投入，提高了效率，尽管还是存在一定强度的竞争，但是不同的工具会增加你的收益。

广州冯先生询问：小摊位参展如何引人注目？

卓然：很多人认为，小摊位要想吸引人注意不是件容易的事。其实只要合理安排，小摊位同样能吸引来观众的目光。

一、使用灯光，尽可能使小摊位“耀眼”起来。大部分展览中心会提供参展商天花板聚光灯，如果不提供也可租用便捷式照明系统。采用了照明系统的展位，可以将展览品的认识度提高30%-50%。

二、成立主题式展览摊位。大企业通常是采用传统方式展览，并且依赖大规模场地，所以小企业应该以新颖的设计来凸显自己的小摊位。

三、以摊位大小选择合适的展示用品及参展产品，以免过度拥挤或稀松。

四、善于利用组合式展览用具，避免使用低廉的桌椅。展位装饰应该给人“小而精”的感觉，把摊位装潢的有品有味。

五、使用少量且较大的图片，创造出强烈的视觉效果。太过密集或太小的图片不仅限制了文字的使用，而且不利于观众的阅览。图片通常自壁板1米以上的地方开始放置，这个角度最适合观众观看。

六、摊位装饰使用大胆抢眼的颜色，这样从较远距离即可将该展位显现出来。

七、热情接待来到摊位的参观者，对他们有问必答。如果将手册、传单、赠品和样品摆放在桌上任参观者自己索取而不主动询问，不但无法实现商家与观众的互动，也非参展的目的。