“微时代”视域下的教务管理服务工作研究
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随着信息技术的快速发展，微博、微信、QQ等网络交流平台的日益发达，当前社会已经步入了“微时代”时期，而“微时代”带来的新的社会交互模式改变了师生们的行为习惯、语言习惯甚至工作和学习习惯。在此形势下，教务管理人员应积极研究、探索、创新教学管理与服务，适应“微时代”的发展，引入最新的“微服务”理念，不断提升管理和服务空间。
一、“微时代”高校教务管理服务的现状
1.传统管理服务模式单一。随着网络技术的发展，教务管理部门不断改进管理服务模式，均设置有教务管理部门网站，甚至建设有微博、微信。中华人民共和国政府信息公开条例》和《高等学校信息公开办法》的颁布，加速了高校完善内部治理的进程，虽然很多内容已经上网，但网站内容更新频率较低，甚至无人看管，师生留言得不到有效回应。尤其是学校教育教学改革思路未能充分传达到每一位师生员工，大多仍停留在层层传达“单向灌输”的固有模式上，受制于时间与空间环境。
2.传统的交流服务模式覆盖面受限。教务处是承担着学校本科教学管理、教学改革与教学研究工作的行政管理部门，也是学校中直接面向师生的窗口单位。传统面对面的窗口式服务模式最大的掣肘在于服务对象的覆盖面较窄，实际上面对面的服务仅能服务到主动上门的群体，有具体需求需要解决的个体占比自然很低，窗口式的等待服务，也不能体现出管理服务的主动性。对大多数师生而言，也并没有主动上门要求服务的习惯。
3.“微服务”能力还有待提升。目前，仍存在利用微媒体服务能力不足的状况，部分教务管理人员习惯于传统的管理服务模式，满足于当下的工作业务，在服务模式上创新性不够;高校教务管理人员在依托“微媒体”开展“微服务”方面存在短板，缺乏有效的媒介传播理念;尤其是将教学管理的刚性制度，通过“微媒体”实现人性化、个性化的柔性管理的技巧和能力还亟需提升。
二、提升“微时代”教务管理服务的具体策略
1.培养适应“微时代”的教学管理队伍。“微时代”是当今社会生活和科技发展的必然产物，作为高校教务管理人员必须顺应这一时代趋势，提高对微媒体特征、作用和影响的认识，将微媒体转化为进行高校科学管理与服务的新手段、新方式。教务管理人员必须不断主动地去提高自身素质，主动去了解、学习和掌握“微时代”下各种新的网络平台例如微信、微博、各种社交网站等，自觉将“微时代”中出现的各种微手段引入日常管理服务工作中;高校也应该加大业务工作和微媒体使用等方面的培训力度，增强教务管理人员新媒体应对和运用方法、技巧与艺术方面的能力，打造一支适应信息化发展潮流的高素质管理队伍。
2.做好教学管理制度和教学改革理念宣传的“信息化”文章。在推进一流大学建设的过程中，教务管理部门应该积极迎合信息化趋势，让教学改革新思想、新举措，搭上“信息化的快车”，跨越时间和空间。要着力改变传统的政策宣讲中层层传达的“单向灌输”模式，充分利用“微时代”的传播媒介如微博、微信等，扩展多渠道的服务，将学校的教学改革思路、教学管理举措在第一时间传播到广大师生中去。要运用生动活泼、“接地气”的语言，让严谨、抽象的教学管理制度与教育教学政策融于浅显形象的语言中，融于鲜活生动的典型事例，提高师生员工对教学管理和教学改革的认同度。要采用“微”报告、“微”活动、“微”评价等方式作为小载体，从“微”入手，以“微”见大，提高广大师生的接受度和兴趣感。
3.实现教学管理中的协同创新。教学管理部门是制定、落实教学管理制度、推动教育教学改革的“主角”，但不能“唱独角戏”，必须行政管理部门、院系、教师、学生四维协同，多方联动，将教学管理的刚性制度严格执行，增强推进教育教学改革的系统性、整体性、协同性。微媒体的互动优势，可以加强行政管理部门、学院、老师与师生之间的互动合作，对教学政策、热点问题、教务服务、管理现状等问题形成头脑风暴，协同创新。要构建学校、院系、教师、学生“四位一体”的微媒体圈，实现校内各类微博、微信等微媒体间的无缝对接与融合，实现参与者、管理者相互之间或内部之间的良好互动。教务管理部门在利用微媒体进行宣传时，也能使服务面进一步拓宽、形式更加丰富、主题更加突出，效果更加显著，能较好地发挥推动教育教学发展、知识的协同创新的作用。
4.利用大数据，为管理决策服务。数据是帮助人们认识真世界、找到真问题、想出真办法的基本来源。在微时代，教务管理人员应顺势而为，运用大数据手段改革教学管理模式，不断提高教学服务水平。通过微博、微信等信息之后，在实名登陆浏览的情况下，我们可以进行数据挖掘，分析师生浏览、转发和评论的详细数据，从而进一步了解教师和学生的兴趣点和关注点。在此基础上，实现从“凭借经验的粗放管理”向“依靠数据分析的集约治理”转变，促进教育管理方式的再造和优化，更有效地引导教师教育理念的更新、教育教学方式的转变，有目的地引导学生更加积极地投入学习。同时，由于在管理决策中，通过数据分析，可以更好地把握师生员工关注的热点、对问题的看法，不再是简单的行政部门拍脑袋做出的决策，更多地收集了师生员工意见，师生员工参与决策的合法性增强，参与渠道也更加多元化，师生员工参与教育教学改革的主动性也会大大增强。
5.健全微媒体信息审查管理机制。微媒体具有双刃剑的特征，其网络传播方便快捷、覆盖面广、传播速度快的特点既可以为有效提升教务管理部门形象和工作效率起到助推作用，也可能因推送内容的错误乃至失误起到相反的结果。因此管理部门要有完善的审查管理机制，应有相应的专人做好事前的审核、事中的管理及事后的维护等工作;需要制定严格规范的内容采集、储存、处理、推送和应用制度，内容还应符合信息公开的相关的法律法规;同时，还应加强安全防范意识，堵塞漏洞，避免公众账号被不法分子盗取和利用。
总之，“微时代”为教务管理人员创新教学管理与服务提供了新的机遇，也对教务管理人员的能力、素质提出了更高的要求。教务管理人员只有不断提升自身能力，顺势而为、积极作为，把微媒体与高校的教务管理有机地结合起来，最大限度地发挥微媒体在高校教务管理中的优势，才能更好地实现管理创新、服务创新。
参考文献：
[1]齐冬梅：“微时代”：挑战领导干部素质能力，《传承》2012年17期
[2]娄志刚;微时代高校学生教育管理的微应对郑州铁路职业技术学院学报2014 年12 月
基金项目：2015年度四川大学管理服务工作研究课题“‘微时代’视域下的教学管理服务工作研究”（项目编号skzx-gl201514）