简述优化银行业金融服务的途径及措施
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摘要：大力推行团队服务，提高整体服务能力。对一个银行来说，部门和机构的单一服务，很难取得理想的服务效果，一是使银行的综合服务成本升高，二是影响银行服务的效率，三是给客户带来不必要的麻烦。这就需要有效整合内部服务资源，使服务资源发挥最大效应。
（1）在银行内部明确一个金融服务的综合管理部门，负责综合客户服务信息、疏理内部关系、整合内部服务资源、确定全行服务重点及服务策略。（2）互通客户服务信息，上下级行之间、部门之间、机构之间要及时将自身所取得客户需求信息通报给相关部门或相关营业机构，并相互配合实施联合营销服务。（3）部门之间、营业机构之间避免出现互挖客户资源和服务资源的内耗，树立银行服务的良好整体形象。
一、努力提高银行员工用心服务意识和服务客户的艺术性
近年来，各银行间为提升服务质量，提高客户满意度，不断创新服务措施，推进服务的规范化，差别化和精细化，给客户以无微不至的热情，但有时因缺乏对客户的心理需求分析，结果却是银行员工的用心服务意识和服务客户的艺术性存在明显欠缺，为此应从以下方面加以改进：在用心服务方面要引导员工要用良好的心态面对所有客户。日常工作难免会碰到各种各样的客户。有些客户性格随和，有包容心，有些客户说话急躁，自我意识强，遇到问题时不容银行工作人员开口解释，有些客户甚至高高在上，交流起来更是困难。这种情况下，银行员工一定要站在对方立场上考虑问题，体验和容纳对方的心理。从中找到合适的沟通方式和解决问题的途径。银行金融服务工作必须从心开始，用心服务才能让客户满意，才能体现银行的价值和客户价值的统一。要追求银行及其股东价值的最大化，首先要让客户能够在银行直接享受到个人利益的最大化，从而实现银行与客户的双赢。
在银行员工服务客户的艺术性方面，（1）对客户提供需求时，要注意把握客户的心理需求和服务需求，给客户一定的服务需求自我选择空间；（2）银行员工对得客户要热情有度，服务大方，言语和谐，给客户以自然清新、心绪畅快的感觉；（3）银行服务不做虚套，要重视每一个服务细节，要在服务的针对性和时效性上多下功夫。
二、努力创新银行金融服务手段，更好地满足客户需求和促进我国经济发展
创新银行金融服务手段，不断创新服务方式，加强银行业对“中小企业和民营企业的贷款支持力度，针对不同类型的贷款主体开发出更有针对性、灵活多样的金融产品。尤其要加大银行资产类业务的产品创新业务，也要主动增强为经济社会服务的自觉性，主动增强服务功能、服务意识、满足全社会的金融服务需求。
三、采取有效手段，提高服务效率
随着人们工作和生活的节奏加快，广大客户对银行金融服务的内在需求已不仅仅体现在货币价值的增值方面，同时还注重自己的时间价值，这对银行服务的效率提出了更高的要求。对于业务量时间性波动较大的网点，银行可以适时增减弹性窗口。因此，要引导客户形成自觉使用电子资助设备的习惯，以有效分流柜面业务量。二要解决好非柜面业务的限时服务问题。不能让客户为了一笔贷款无限度的等下去，只要是银行正在开办的业务都应该有个正常情况下的限时服务的承诺。提高客户服务效率是一项较为系统的工作，而应从提高柜面服务效率入手稳打稳扎，务求实效。在服务的质量和效率方面，国内银行相互之间不仅要加强学习，还要注意借鉴外资银行的先进做法，为我所用。
四、努力实现金融监管与商业银行内控的和谐统一，防范化解银行的各类潜在风险
今年以来，我国银行业坚持“区别对待，有保有压”，贷款投放继续向基础设施，中小企业，“三农”、个人消费贷款领域倾斜，对经济企稳回升和调整产业结构其到了重要作用。目前银行业金融服务中的还存在着银行卡业务风险，主要从以下四个方面加以防范，一是外部诈骗风险，而是中介机构交易风险，三是商业银行内部操作风险，三是持卡人信用风险。商业银行只有有效的防范各类风险，才能更好地体现商业银行金融服务的质量。
五、商业银行在对客户实行差别化服务过程中，既要体现“二八定律”，还要尊重和维护大众化客户利益
中国居民的高储蓄已不仅仅体现在富人的身上，更多的是大众客户的钱，同时由于中国的高储蓄在较短时间内无法改变，因此中国的商业银行仍要把广大居民的储蓄业务作为主导性的金融服务来对待，既要在私人银行金融服务中投放大量的资源，去挖掘高端的“富矿”，也大可不必去冷落那些80%的大众客户，同时，中国的商业银行不能只做“富人”的银行，同时也是服务国家经济，维护社会和谐进步的银行。
六、防范案件发生，开展健康金融服务
综合分析银行业的案件情况，当前要重点防控以下六类案件风险：一是涉及结算账户的案件。二是涉及票据业务的案件。三是涉及信贷业务的案件。四是涉及尾箱现金的案件。五是涉及自助银行业务的案件。六是商业贿赂案件。
七、建立企业服务文化，打造银行服务品牌
一个优秀的企业都会有自己独特的企业文化，其中企业的服务文化已成为企业在市场竞争中获胜的法宝，发挥着巨大魔力。海尔集团能够在国内外市场竞争中立于不败之地，就是企业的服务文化做得好，与其说是其产品的质量好，不如说是其产品的售后服务做得好，国人接受海尔实质上是从接受海尔德的产品服务开始的，优质的服务又反过来促进产品质量的全面提升。努力付诸实践，取信于员工和客户，树立起自己的服务品牌就显而易见了。
综上所述，本人结合银行工作实际就服务及银行业金融服务的总体概念，银行业做好服务的基本定位，做好银行业金融服务的重大意义，当前我国银行业金融服务中存在的主要问题以及优化国内银行业金融服务的途径及措施等六个方面进行了有益的探讨，提出了自己的见解。将对我本人今后提升金融服务意识及银行业管理工作起到较好的指导和帮助作用。