CRM实施的规划图
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你的crm项目，或许是1个融营销、销售、服务等为1体的总体解决方案，或许仅仅是1个点解决方案；或者者是部门级解决方案，或者者是企业级解决方案。你可能都会去关切是不是存在1种统1的开发法子？遗憾的是：没有。开发法子会由于公司所认可的开产生命周期、员工的技巧、IT标准的不同而不同。 CRM开发中的规则
虽然CRM开发其实不存在1种商定速成的法子，然而仍然存在1些CRM胜利开发的规则咱们可以参照，可以不同程度的利用在每一1个CRM项目开发中。
增补开发。即公司按期补充必定数量的新CRM功能。这不但是因为大多数CRM项目的内部繁杂性引发，还因为全脸部署时所遇到的文化问题（很少有组织能够1次性吸收全面的功能以及流程变化）造成。增补CRM的“”，引发了企业股东以及管理层对于项目持久价值的理解。增补开发的对峙面是“大棒”法子，它1次付主要的新系统以及相应的企业业务变革。这类“大棒”做法的案例，几近都呈现了许多使人诧异的、其实不让人满意的结果。
需求导向的开发。也就是创立以及客户化CRM功能的开发者，不但对于必要的功能有必定的理解，而且还对于企业业务需求导向的CRM有必定的理解。开发面向需求，解除了那种恶名昭彰的“大海捞针”现象，并确保用户取得他们所指望的信息。
用户的延续介入。许多CRM团队堕入这样1种陷阱：在CRM开发的开始时刻以及收场时刻都让企业用户来介入，而很少在开发的中期（时常更加症结）让他们介入进来。这也就是说，终究用户可以在CRM部署以前，评价概念证明、让企业数据以及准则生效、掂量CRM培训的内容，和评论新的帐务或者功能。这也就象征着在开发者、企业股东以及CRM企业主办人之间树立1种按期的交换。
严格执行施行流程。即便存在1些最佳的适时CRM施行前提，例如全面的需乞降1个热忱的企业主办人， CRM开发也必需缭绕1个结构化的开发流程来计划以及执行。这样是为了确保，PMO中的项目经理能够介入以及准确地看清不同的开发流动。1个优良的开发计划图也能确保，程序员较少地关注施行流程，而更多地关注有价值的CRM功能的实际交付。
CRM开发计划图
下图简单描绘了CRM项目开发的计划图。
CRM计划图包含3个主要的项目开发阶段：计划、构建、部署；它还以“散布骤”为特点，包含许多固定的以及可变的任务，简单介绍如下：
你的CRM项目，或许是1个融营销、销售、服务等为1体的总体解决方案，或许仅仅是1个点解决方案；或者者是部门级解决方案，或者者是企业级解决方案。你可能都会去关切是不是存在1种统1的开发法子？遗憾的是：没有。开发法子会由于公司所认可的开产生命周期、员工的技巧、IT标准的不同而不同。
CRM开发中的规则
虽然CRM开发其实不存在1种商定速成的法子，然而仍然存在1些CRM胜利开发的规则咱们可以参照，可以不同程度的利用在每一1个CRM项目开发中。
增补开发。即公司按期补充必定数量的新CRM功能。这不但是因为大多数CRM项目的内部繁杂性引发，还因为全脸部署时所遇到的文化问题（很少有组织能够1次性吸收全面的功能以及流程变化）造成。增补CRM的“”，引发了企业股东以及管理层对于项目持久价值的理解。增补开发的对峙面是“大棒”法子，它1次付主要的新系统以及相应的企业业务变革。这类“大棒”做法的案例，几近都呈现了许多使人诧异的、其实不让人满意的结果。
需求导向的开发。也就是创立以及客户化CRM功能的开发者，不但对于必要的功能有必定的理解，而且还对于企业业务需求导向的CRM有必定的理解。开发面向需求，解除了那种恶名昭彰的“大海捞针”现象，并确保用户取得他们所指望的信息。
用户的延续介入。许多CRM团队堕入这样1种陷阱：在CRM开发的开始时刻以及收场时刻都让企业用户来介入，而很少在开发的中期（时常更加症结）让他们介入进来。这也就是说，终究用户可以在CRM部署以前，评价概念证明、让企业数据以及准则生效、掂量CRM培训的内容，和评论新的帐务或者功能。这也就象征着在开发者、企业股东以及CRM企业主办人之间树立1种按期的交换。
严格执行施行流程。即便存在1些最佳的适时CRM施行前提，例如全面的需乞降1个热忱的企业主办人， CRM开发也必需缭绕1个结构化的开发流程来计划以及执行。这样是为了确保，PMO中的项目经理能够介入以及准确地看清不同的开发流动。1个优良的开发计划图也能确保，程序员较少地关注施行流程，而更多地关注有价值的CRM功能的实际交付。
CRM开发计划图
下图简单描绘了CRM项目开发的计划图。
CRM计划图包含3个主要的项目开发阶段：计划、构建、部署；它还以“散布骤”为特点，包含许多固定的以及可变的任务，简单介绍如下：
业务计划
CRM业务计划包含许多步骤。在计划阶段，最症结的流动是定义CRM的总体目标（可能在部门级以及企业级的层次上），并描画出每一1种目标需求。对于于企业级的CRM，业务计划包含将公司CRM战略以及相应项目的定义。对于于部门级的CRM，业务计划只是简单地树立1个新的CRM利用程序的边界。
然而不管项目的大小，业务计划阶段都应该包含以1个战略文件或者业务计划的情势所肯定的高层次CRM企业目标的文档材料。这类文件将会影响CRM是不是能在开发早期，获取企业高层的1致赞成。这对于于需求导向的开发无比有用，并且在CRM项目部署1个利用程序时，可以作为1种检修其结果如何的标准。
结构以及设计
计划CRM的结构以及设计是1个执行战略需要的进程，在施行这1步的进程，常常容易让企业主管以及项目经理感到难度很大，这打破了他们指望直接通过技术选择就能够取得1个奇迹的梦想。虽然结构以及设计这1步很艰巨，但很值患上。
这1步确认了CRM产品将支撑的企业流程。它罗列了特定的“需要执行”以及“怎么执行”的功能，终究为你提供1个有关CRM在组织以及不同技术上施展作用的斩新思路。
编列公司中CRM对于其起作用部份的目录（这些部份也会对于CR
M起作用），是1个症结的流动。在这1步的最后你应该可以回答下列两个问题：
一.咱们所具有的技术以及流程在何处遭到CRM的影响？
二.为了让CRM运作，咱们需要补充哪些咱们现在不具备的功能？ 技术选择
CRM技术选择的工作，有时像选择1个不用定制的产品那样容易，而有时要对于不同CRM系统集成商、ASPs进行综合评估，很繁杂。如果你在构建以及施行设计期间已经经做出艰巨的决策，理解了CRM对于现有系统以及它对于新功能需求的影响，你就应该在优良的状况下，依据你现有的IT环境来对于各种备选CRM进行优先级排序。
开发
开发包含依据特定的产品特征，构建以及定制CRM产品。然而CRM开发远不只是程序员来负责中心任务，编写代码；它也包含用所选择的CRM产品来集成业务流程。
业务集成意指将你选择好的CRM技术，集成到这些业务流程中。相反的是，将业务流程并入产品的特性中，实际上迫使产品定义或者扭转那些流程，因而淡化流程作用，直至再也不最优。
实现流程集成，要确保认可的业务流程患上到用户的测试。不但要让业务流程运作，还要影响技术特征，以提炼它们。换句话说，技术能力应该毫无让步地改善“以客户为中心”的企业业务流程。
在开发期间提炼业务流程意指反复原型法：程序员不断地向企业用户说明过渡功能。因而企业用户能够监管产品开发，并在CRM施行期间，而不是最后，测试CRM功能。终究用户对于CRM功能的反馈以及指望的变化能够明确地提出，并融入到CRM的交付中，以确保终究的功能与需求1致，并知足用户的指望功能。
固然，大多数技术开发设计工作，可能也包含这样1些任务：数据库设计、数据清算与集成，和与公司其他系统的集成。集成这1步很容易被低估，由于CRM系统可能需要从其他系统上流进以及流出数据，其他系统如电话路由系统、现有的销售自动化（SFA）系统工具。
交付
交付这1步，时常被忽视或者被愚蠢地堆进开发中。首先，它影响公司的IT基础设施，将所需求CRM软件分派给企业用户。在新的基于Web的销售自动化工具的情况下，利用程序可能会通过e-mail信息来，邮件信息含有与新的CRM Web站点的连接。如果CRM系统是基于客户机/服务器（C/S）的，就需要安装个人的工作站。
而通常，新的CRM功能只是简单地补充1个现有的操作系统，其实不被咱们当作1种新系统。例如，1个典型接触中心现在可能会在客户打进电话时，看到1个“窗口弹出”，显示出客户资料。在这类情况下，企业用户可能没成心识到系统的新特色。
CRM交付首先必需做的事是对于用户进行深刻的培训；还要进行在线或者基于Web匡助，或者者使用用户向导、工作助手以及其他文档，来鼓励用户最大程度地应用新的CRM功能。
测试
当为提炼CRM需求评估CRM用处时，完成CRM测试这1步，便完成CRM 计划图的1个周期。许多公司在开发进程中进行CRM测试，这样的公司可以确信他们不会存在没必要要的开支。然而，如果在恰当时机没有测试来验证CRM的话，你还能确实宣称你的CRM会胜利吗？
在大多数情况下，管理者指望按期进级那些已经投入良多资金的项目， 因而CRM项目的后期延续进级以及保护也是无比昂贵的。理解企业主办人定义的胜利标准是因为最初认为CRM是公道的，在CRM部署后测试其胜利程度。例如，如果公司的新CRM系统自动化了工作流，与R&D部门交换不决名的主要新产品的缺点，你可以斟酌追踪产品缺点的减少以及使用该产品客户满意度的相应增长。这类测试包含价值定量化——例如因为支撑需求减少，本钱降低——因而可以证实投资的回报。
另外一种测试CRM胜利的方式是：评估CRM解决好现有企业问题的程度。如果你在创立CRM业务计划时设立了胜利标准，通过将这些标准与实际的结果相联络，逐渐补充以及完美标准。在实际的测试改善中写下胜利标准，是1种将来追踪以及定量CRM利益的办法。
每一1个CRM项目施行的总体计划图，可以为你提早分配好项目各阶段的完成时间。项目计划图反应了项目的具体任务以及具体资源的使用。总之，项目计划图可让你胸中有竹，从而解除项目部署的盲目性、无序性以及无标准性。