智能家用电器的情感化交互设计

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[摘 要]本文从当前智能化家用电器的情感化设计现状入手，结合家用电器情感化设计的最终目的和意义，从本能，行为和反思三个层面出发，提出了具体的设计策略。并以最常见的智能化家用电器，吸尘器为例，设计了新型的家电外观，功能和用户交互体系，以便对该领域进行具体分析说明，对今后智能化家用电器的设计理念有着一定的指导作用。

[关键词]情感化设计 用户体验

中图分类号：TM925.02 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）27-0116-01

1.前言

情感化设计的概念首先由美国著名的认知心理学家唐纳德・A・诺曼（Donald Arthur Norman）提出，唐纳德认为，对于用户不应当仅仅关注物质需求和功能需求的满足，更应当分析用户的身份和个性特点，从而探究其内心状态和心理活动，总结出一个目标用户群体可能的对于产品产生依赖或喜爱等正面情感的行为模式和规律，从而在产品的设计中带有目的性的使用这种行为模式，从而在用户的使用过程中触感共鸣，达到用户对于某一品牌产品的再次选择，最终形成良性循环。由此可见，情感化设计能够在一定程度上脱离技术层面而赋予产品完全不同的感性力量，从精神层面上影响用户的选择。情感化设计作为充分考虑了用户的感情需求和产品功能关系的新型理论，在智能化产品设计中，应用该理论，增强产品的人文气息，丰富智能家电产品的设计内涵，给用户营造新的感官体验，是智能化家电产品的必然发展趋势。

2.当前智能家用电器的情感化设计缺陷

当前智能化家用电器的情感化设计缺陷主要体现在以下几个角度：

（一）外观设计和材质趋同

外观设计和材质趋同主要体现在大部分智能电器的外观设计都以圆形和方形为主，使用较为坚硬的材质。色彩搭配偏向保守。由于传统影响和与其他家电的搭配考虑，黑色白色蓝色等冷色系是智能家用电器的主要色彩。这样的搭配保守而缺乏活力，对年轻的用户缺乏吸引力。虽然这样的设计能够降低成本，便于流水线作业和生产，同时能够一定程度上保证较高的质量，但是单调的设计和冰冷的触感容易留下沉闷死板的第一印象。

（二）操作指导等交互设计模糊

一般而言，当前智能家用电器市场上，智能化设备的交互设计往往都是一块位于电器中上部的玻璃显示屏，显示内容以文字为主，对于声音等响应度不高，简单无趣。同时其交互往往在于基本情况的参数设定和显示，针对用户的情感交流和需求分析几乎不存在。用户对家用电器的功能了解和使用流程往往无法通过电器本身获得，需要有专业人员进行介绍或阅读说明书。在需要对一些流程进行更改时，处于信息掌握的劣势，易用性和操作性差。

（三）功能性特点不突出

大部分智能家电产品的功能较为固定，造成其市场竞争往往依靠价格和品牌口碑，而不是依靠特定功能在细分目标群的具体吸引力。这样的问题主要是由于目标群体定位不明确造成的。即便是同样一种产品，在不同的目标群体中也有着不同的使用需求，只有结合本产品的功能特征和主要消费群体的物质精神需求，才能够进行产品的分类设计和不同细化分类的针对性主打优势，从而吸引不同类型的消费者，占据更多的市场份额。混杂不清的用户定位很容易失去潜在消费群体的持续关注。

3.智能家用电器情感化交互设计策略

奈斯比特认为，高技术唯有与高情感结合才有其必要性，情感化设计实质上是一种对于冰冷技术的补偿效应。情感化设计从根本上讲是通过对产品的颜色，材质，外观的组合以及各类元素的分布，同时通过声音形态寓意等影响人的判断，产生部分联想和沟通，实现人与物的情感交流。本文以当代著名工业设计者唐纳德诺曼教授的三层次情感化设计为基础，结合感性工学和产品情感模型等理论，从用户的第一直观印象，日常使用和进一步情感出发的角度阐释了外观层面，体验层面和反馈层面的智能化家用电器的情感化实现，从而形成了三位一体的情感化设计策略。

（一）外观层面设计

外观层面主要是指家电产品的造型设计。一般而言，包括形态，材质和色彩等多种角度。从形态方面进行分析，大型家电往往采取较为规整的方体形态设计，而小型家电则根据功能不同有更多的选择，例如圆柱体，球体等。而从色彩角度来讲，多彩配色相对于黑白来讲更为鲜艳活泼，更易调用用户的积极情感，也有利于提高产品的辨识度，但是应当避免过于刺眼的颜色。最后，触感的不同也就是材质的选择也能够左右用户的情感体验。为了保证较高的使用质量和后期维修清理的方便，大部分家电都选择了塑料或金属外壳，给人以冰冷的感觉，放在家里很难具备温馨的家庭环境。因此可以逐步采取混合皮革或木质材料的方法，为特殊的电子智能屏幕配备玻璃外壳等手段，充分刺激用户的感官，带来全新的感受。

（二）体验层面设计

体验层面则是要求情感设计和产品的功能（即指产品能够满足用户的哪些需求以及用户可以通过产品完成的活动等），结构（即指产品的内部构造和不同组成部分的特点）和效率（即指产品能否在低能耗和环保的条件下快速高品质的完成既定功能）相关联。用户通过对产品进行适当的操作，获得一定的感受和体验，从而激发用户对该产品的潜在情感。一般而言，完备的功能，精巧而人性化的结构设计，能够在一定程度上提高效率，并在使用过程中增添用户发现更多新型或高级功能的乐趣，从而使用户留下积极的印象。

这要求情感化设计要充分考虑功能的易用性和实用性，通过对种种可能的使用情况进行充分合理的分析，设定不同的解决方案，并综合出最简洁易用，高效便利的结构和使用流程，通过不断的测试和反馈进行总结和改进，最终实现高效率和多功能。另外还要强调用户和产品之间的交互设计，部分产品的使用简洁性无法和功能高效性并存。

（三）反馈层面设计

反馈层面更多的考虑产品的人文素养和品牌效应。一般来讲，某一公司的同一系列产品应该具备相似的情感化设计标志，便于用户进行辨识。而由于用户本身的文化水平、生活经验、教育程度等方面的因素产生个体化的差异，往往会导致用户对同一产品的评价完全相反，因此，如何对于目标用户进行合理的分析和定位，是反思层面设计的关键因素。在反思层面的考虑因素是全方位的，反思层面智能家电产品的设计能够给用户产品的概念。而且反思层面的设计还与用户的使用经历、品牌效应有关。智能家电产品通过反思层面的情感化设计，决定了用户对于产品的最终印象，用户在反思层面会给产品定下结论，也是用户选择产品的至关重要的因素。

4.结论

随着科技的不断发展，产品技术在不断向前迈进。与此同时，用户对产品需求也不断提升。产品设计除了考虑到材料、加工等方面，还要对产品的情感因素进行把握，很多情况下，用户选择购买和使用产品的原因，是出于产品本身带有的情感化因素。本文来源于笔者在日常生活中对智能家用电器的应用及理解，以及对用户需求的调查，对日后智能家用电器的情感化交互设计有一定的指导意义。

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