苹果 自信还是傲慢

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从最近北京三里屯的苹果武力冲突，到手机“跟踪门”、“订阅门”等各类门事件，苹果的态度要么冷淡、要么敷衍、要么推诿。苹果创造了i字头世界并制定了这个世界的规则，它高高在上又无处不在。苹果，是否偏离自信太远，已经走向了傲慢？

5月7日下午，北京三里屯苹果专卖店门外排起了购买iPad 2的长队，因排队人员较多加之果粉黄牛们躁动的心情，导致秩序出现混乱，一外籍员工和中国顾客发生肢体冲突。事情的处理结果为外籍员工被罚2万元，同时苹果宣布 Apple Store 取消每人2 台的iPad 2的购机限制。

不受重视的中国市场

姑且不论武力事件的根源在于黄牛党的横行还是苹果的饥饿营销手段，苹果对中国市场的不重视却是不争的事实。

我不是一个苹果迷，但我见证了一次次果粉们的热情，从苹果新品许久前的猜测、期盼，到买不到货时的焦急，以及抢到货时的狂喜……中国的大街小巷充满了苹果的“死忠”。

中国市场到底有多火爆？据美国哥伦比亚大学战略管理博士，智治基金创始人与管理董事埃里克 . 杰克森分析，在18个月内，中国市场将占苹果公司收入的1/3；到2015年，苹果公司的收入将有近一半来自中国。

过去六个月，苹果公司在中国的销售额超过了50亿美元。目前，中国市场在苹果公司总收入中所占比重高达10%，这较去年同期增长了400%。未来五年，苹果公司的收入增长及股价表现将主要取决于其在中国市场的成败。

然而，不管中国市场多么火爆，中国粉丝多么热情，乔布斯对中国市场的态度不曾改变。

虽然iPhone、iPad在全球都是紧俏货，但是缺货现象在中国市场表现得最为突出。苹果内部的工作人员曾表示：“中国内地远不是苹果优先满足的市场，苹果在中国内地市场的缺货可能会是个长期现象，其深层原因就是这个市场不受重视。”乔布斯认为苹果首先是家美国公司，这个认识甚至超过认为苹果是家国际化的企业。按照苹果内部对区域市场重要程度的划分，美国、日本属于一级市场，澳大利亚是二级市场，中国属于三级市场。

与其它国际市场一样，苹果的产品已被证明适合于中国消费者，但苹果产品的官方销售渠道却极为有限。苹果在中国的大城市只有一些旗舰店和官方指定的销售商。中国最大PC制造商联想的创始人、董事长柳传志表示，“我们很幸运，因为苹果联合创始人、首席执行官史蒂夫・乔布斯 （Steve Jobs）脾气不好，他一直也不关心中国市场。如果苹果在中国消费者身上和我们一样努力，我们就麻烦了。”

近年来，惠普、戴尔和宏等PC厂商已经看到中国市场的潜力，并向中国市场投入更多资源。但苹果就是不愿接受这种逻辑。这不由让人想起苹果由来已久的傲慢。

一贯的傲慢

近十年来，集市场万千宠爱于一身，有关苹果公司的消息都不绝于耳。从“下载门”、热闹的“信号门”到无奈的“闹钟门”，再到争议不断的“中毒”门“订阅门”，以及近期发生的“追踪门”， 苹果的态度，要么冷淡，要么敷衍，要么推诿……

针对“追踪门”，谷歌方面全盘交代了Android系统手机会追踪用户的位置信息，然而苹果公司却表现出一贯的傲慢。苹果创始人兼CEO史蒂夫・乔布斯以其一贯作风，在一封回复用户问题的电子邮件中表示：“我们没有跟踪任何人，各地流传的信息都是假的。”

从硬件到软件，从功能到应用，苹果产品所引发的各种事件，最直接的受害者就是无数的果粉们。作为一个消费者，希望得到苹果起码的尊重和平等的对待。苹果公司无疑是伟大的，乔布斯也是了不起的，他们制定了i世界的规则，高高在上又无处不在，但这并意味他们具有凌驾一切的权利。

乔布斯可以声称拥有这个星球上最好的设备，但除非苹果能给予消费者应有的尊重和重视，赢得消费者的真心。否则，苹果的傲慢将使潜在的用户渐行渐远。自信和傲慢之间有明显的界限，到目前为止，苹果是否偏离自信太远，已经走向了傲慢？

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