高职图书馆流通服务创新
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（一）读者存在的问题
流通的主要工作任务是还书、续借、图书查询、图书预约、丢书赔款、超期罚款、图书充磁、图书检测、图书分类后归还各书库。
在流通过程中，有一部分读者存在如下问题：有些读者等不及工作人员操作，把书直接放在流通上便走人了；有些读者借口自己的工作、学习很忙没有时间流通，有些图书复本量小，他们为了长期占有便不停地续借，致使别的读者无法借到此书；有的读者采取赔偿方式占有孤本书籍，有些读者发现某些专业书在外面买不到，而此书价格又便宜，他们借口书弄丢了，缴上赔书款便把图书馆的书占为己有；超期、丢书的读者找各种借口，开各种证明以减少罚款，如果工作人员按规定办事，他们便用各种不礼貌的语言，伤害工作人员。有的读者不注意保护书，撕毁或者画痕等，私自裁剪条码页， 移花接木占有书籍； 有的读者盗用借阅证借书不还，偷拿同学借阅证使用或者使用捡到的借阅证。
（二）馆员流通服务存在的问题
一是工作人员在操作过程中条形码不清楚或者磨损，引起扫描枪读错条码，或者馆员手工输入时不仔细出现错误；续借时，馆员没有将光标切换到续借界面导致读者续借不成功；高峰期，馆员对图书的检查不仔细，出现图书损坏（乱涂乱画、撕毁）等情况没有及时处理；有的馆员不尊重读者，服务语言不规范；有的馆员制止读者违规现象沟通不到位，发生纠纷，这些违规行为本身影响和谐图书馆的构建，所以， 我们要分析原因， 冷静处理，采取切实可行的对策，提升图书馆服务质量， 提高读者素质。
二、高职图书馆流通服务创新路经
（一）采取得力措施， 提升流通服务质量
作为高职院校图书馆的流通馆员必须有为师生服务，为教学科研服务的意识，想读者之所想，以让读者满意为乐。大连职业技术学院图书馆为解决图书条形码的问题，严把条形码质量关，选择经久耐用、灵敏度强的条形码进行购买；对使用时间长、磨损严重，或已经丢失的条形码的及时更换；在加工图书时，在每本书的条码上加贴一层透明胶带，以延长条形码的寿命。大连职业技术学院图书馆针对读者各种原因的流通不便，设立了简易的“流通箱”，可供读者全天24小时，随时流通。针对超期行为，大连职业技术学院图书馆加强对馆员的职业教育和业务培训，来尽量杜绝因图书馆馆员的失误造成的读者超期；另一方面，对图书馆设备的定期检查，以及对破损图书的及时修补，都是尽早将超期行为扼杀在摇篮中的预防措施。通过这些措施，馆员们处理与读者之间关系的能力得到了普遍提高。针对一些读者对自己喜欢的图书，无限制地“续借”下去，容易因忘记续借造成超期，更严重地损害了其他读者使用图书馆资源的权益，大连职业技术学院图书馆规定每本书只能续借一次。
（二）健全流通规章制度，规范馆员和读者行为
完善的规章制度是提高服务质量的重要途径和根本保证，图书馆工作的根本目的就是要满足读者日益增长的文献信息需求。大连职业技术学院图书馆完善相应的规章制度，在《流通图书馆员职责》中增添研究处理违规现象的艺术，引导读者自觉遵守图书馆的规章制度， 规范读者借阅行为，用智慧解决读者借阅图书时出现的各种问题，依靠科学化、规范化的制度来制约各种不规范的行为。针对超期罚款问题，各图书馆应根据本馆的具体情况，来制定比较细致的、可执行、操作性强的超期罚款制度，尽量避免因过期罚款制度的简单化而引起的读者反感和质疑。建立读者诚信制度，读者依法享有使用文献资料的权力，同时也有不得侵害其他读者合法使用的义务，不能按时归还所借图书，随之就丧失了继续使用图书馆的其它权力，直至归还超期图书之后。比如冻结其借阅证，只有在归还超期图书，交清罚款的前提下，才可再借书。由此来教育读者，并减少超期行为。对那些破坏或污损书籍等违规现象， 我们对读者动之以情晓之以理， 在保护读者自尊的基础上严肃批评错误行为， 图书馆对违规行为的处理过程是对读者的一种教育， 通过恰如其分的教育， 可以使读者自觉规范自己的行为。
（三）教育读者遵守流通规章制度
从上述分析的违规原因与现象上， 我们可以得知， 读者违规与读者对图书馆规章制度不是很深刻了解有一定关系。大连职业技术学院图书馆实行读者教育工作常态化， 形式多样化， 让所有的读者了解图书馆流通规章制度，通过海报宣传、图书馆主页视频播放、新生入馆教育演练等多种方式相结合，还利用图书馆大屏幕滚动播放宣传读者教育内容； 在图书馆网页上设置问题解答栏目，流通提供服务的规章制度。这样只要读者登陆图书馆网站就可对流通提供服务的规章制度一目了然。
大连职业技术学院图书馆每年新生入学时，安排新生们分系分班到图书馆参观，由专业培训馆员陪同讲解各部门的图书借阅规则。图书馆的领导给新生做专题报告，读者对流通借阅规章制度有了很充分的了解，违规现象少了，馆员的工作就顺利多了。做好读者的思想工作，培养他们爱护图书的责任感。让读者熟悉图书馆的规章制度，使读者了解在接受图书馆服务中也要服从相关管理；同时也让读者充分意识到图书馆制定和严格执行相关规章制度的必要性，对制度做到心中有数，不越雷池，变管理约束为自觉行为意识。
三、结语
高职院校是育人的阵地，图书馆是高职不可缺少的一部分，“读者第一，服务育人”是高职图书馆的办馆宗旨，“以读者为关注焦点，以服务教学和科研为主线，全面提升图书馆的管理水平和服务质量”是高职图书馆的办馆理念。流通是图书馆接触读者的重要窗口，大连职业技术学院图书馆重视流通服务，不断创新流通服务管理工作，逐步提高馆员素质，加强与读者的沟通，提高图书利用率，取得了良好效果。
（作者单位：大连职业技术学院）