门诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析

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摘要：目的 对在门诊输液室中人性化护理的方法进行分析，并对其护理效果进行探讨。方法 选取本院在2012年9月～2013年7月间门诊输液室收治的200例患者，并采用数字分组法将其分为100例观察组与100例对照组，给予观察组采用人性化护理，给予对照组采用常规护理的方式，观察两组患者经过护理后的满意度与患者对健康教育覆盖率、知晓率。结果 两组患者经过护理后，①观察组对护理的满意度为99%，明显优于对照组的83%，两组对比具有差异性；②观察组患者对健康教育覆盖率以及知晓率与对照组相比，明显具有差异性，P

关键词：门诊输液室；人性化护理；护理效果

人性化护理是一种具有创造性的、个性化的、整体的护理模式，为了能够了解在门诊输液室中应用人性化护理的方法与应用效果，文章将选取本院在2012年9月～2013年7月间门诊输液室收治的200例患者，并采用数字分组法将其分为100例观察组与100例对照组，详细报告结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取本院在2012年9月～2013年7月间门诊输液室收治的200例患者，并采用数字分组法将其分为100例观察组与100例对照组。观察组男性患者有73例，女性患者有27例，年龄在6个月～70岁，平均年龄为（30.6±15.3）岁，60周岁的患者有15例。对照组男性患者有69例，女性患者有31例，年龄在7个月～70岁，平均年龄为（30.6±14.3）岁，60周岁的患者有20例。两组患者在例数、性别、年龄上均无显著的差异性，P>0.05，统计学有意义。

1.2方法 给予观察组采用人性化护理，给予对照组采用常规护理的方式，详细护理方式如下。

1.2.1常规护理 ①严格执行无菌技术操作，使用一次性输液器和注射器；②采用紫外线定时的对治疗室、处置室进行消毒；③在加药的过程中，需要注意观察药物是否完全溶解；④在输液过程中，护士接到静脉输液医嘱后，需要对医嘱进行核对，如有疑问，及时与医生进行沟通；⑤再在输液过程中，需要注意患者的输液反应，注意调节输液的速度，特别是对小孩与老人更加需要注意其是否有肿胀、疼痛、发冷、心悸等不良反应[1]。

1.2.2人性化护理

1.2.2.1为患者提供良好的输液环境 门诊中的输液室内应当设有多间病房与急救室，并且需要配置医患传呼系统、空调、饮水设施以及可供患者转移注意力的书籍或是电视机。在输液室的大厅内需要设置宣传橱窗，介绍常见疾病的诊断标准以及相应的预防护理措施。且输液室需要将普通患者与传染病患者分开，设置普通输液室与传染病输液室。

1.2.2.2输液前的人性化护理服务 ①护理人员在与患者交谈时，称呼需要有礼貌、说话的语气要轻柔和蔼，表现出对患者的尊重与关心；②护理人员应当要主动向患者进行自我介绍，并向患者介绍整个输液室的具体配置与配置方向；③针对患者存在的疑问应当细心的结石，并详细的对药物的作用、效果以及注意事项进行解释；④护理人员应当要注意的控制输液室内的温度，例如在夏季就需要将空调的温度控制在18～20℃，湿度控制在50～60%。在冬季就需要将空调控制在20～23℃，并给与体温较低或是体内循环不好的患者准备好热水袋[2]。

1.2.2.3静脉穿刺的人性化护理服务 ①在穿刺时，护理人员应当要态度和蔼、技术熟练。针对于患儿应当分散其注意力，降低穿刺时的刺痛给予患儿带来的痛苦；②护理人员在穿刺时力求一次穿刺成功，如未一次穿刺成功，护理人员应当礼貌的向患者道歉并且征得患者同意再次穿刺或是换人穿刺；③护理人员在对患者进行穿刺时应当要正确的选择血管，并且选好静脉穿刺的部位、深度、角度以及力度。在穿刺结束时应当要固定好静脉输液管。④在为患者输液时应当要选择合适的枕头，除了抢救手术与急需输血的患者外，应当选择5号半或是6号的枕头进行静脉输液，当患者在输液时感到不适时应当及时的更换针头。

1.2.2.4巡视输液室 在输液过程中，护理人员应当要经常的巡视输液室，及时的发现异常，并及时的进行处理。当不能够独立处理时，应当向上级护师或是医师进行汇报。

1.2.2.5输液结束后的人性化护理服务 在患者输液结束后应当告知患者按压针眼，针对患儿或是老年患者应当帮助其按压，并告知患者下次输液时需要注意的事项。在患者输液完毕后，需要让患者休息一段时间后再离开，做到人性化服务有始有终，保证患者及其家属都能够满意。

1.3观察指标 在为患者进行护理后，给予患者使用医院护理部制定的患者满意度调查表，其中主要包括了巡视患者、解决问题、服务态度、护理技术以及健康教育等[3]。患者在填写的时候采用的是无记名的问卷方式，根据调查问卷的情况统计患者的满意度以及健康宣教覆盖率与知晓率。

1.4统计学分析 两组患者经过护理的数据采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用[n（%）]表示，并采用t进行检验，当P

2结果

2.1两组护理满意率 共发放200份问卷，回收200份，回收有效率为100%，为两组患者经过护理后，观察组对护理的满意度为99%，明显优于对照组的83%，P

2.2两组健康教育覆盖率与知晓率 两组患者经过护理后，观察组患者对健康教育覆盖率以及知晓率与对照组相比，明显具有差异性，P

3结论

3.1人性化护理在门诊输液室应用的必要性 现阶段医疗卫生事业的发展以及医学模式的改变，医院之间的护理服务质量的提升已经成为了医院竞争中的重要焦点，医院的护理质量直接影响到医院的生存。在门诊输液室开展人性化护理，其必要性主要体现在以下几个方面：①传统门诊护理只片面的强调了门诊的布局与护理操作技能，却忽视了患者的实际需求。人性化护理能够尊重患者的生命价值、最终达到患者在生理、心理以及社会各个方面都处于健康的满足状态；②现阶段患者生活水平的提高，对生活的质量要求也有所提高，患者本身对于医疗护理服务的要求水准也在不断的提高，因此人性化护理能够有效的提高医患之间的关系与护理质量[4]。

3.2护理体会 通过在门诊输液室开展人性化，能够促使患者在接受输液时能够充满信心，护理人员熟练的输液技术与温和、和蔼的询问，能够帮助患者感受到舒适以及亲人般的温暖，帮助患者在心理与生理上都获得满足感。且人性化护理的实施能够增强护理人员的积极性，为患者提供全方位服务的意识。且适当、适时的健康宣教，能够帮助患者掌握一定的疾病预防与认知程度。在本次临床护理中，对两组共200例患者进行护理，分别将其分为100例观察组与100例对照组，对两组患者采用不同的护理方式进行护理，因此从表1与表2护理结果中可以了解到，观察组患者在对护理人员满意率为99%，对自身健康教育覆盖度（100%）与健康教育知晓率（87%）明显优于对照组患者对护理满意度的83%，对自身健康教育覆盖率的（87%）与健康教育知晓率（71%），证明了该种护理方式可行性。

参考文献：

[1]张冬梅.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果评价[J].医学信息，2013（26）：299-299.

[2]李天萍.人性化护理在门诊输液室中的应用[J].贵阳中医学院学报，2012，34（6）：178-179.

[3]吴海燕.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].健康大视野，2013，21（8）：266.

[4]黄月珍.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].医学信息，2013（29）：413-413.