老人满意是福利院发展的不竭动力

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齐齐哈尔市第二社会福利院是黑龙江省民政系统一级院，建院于1949年6月，隶属齐齐哈尔市民政局，承担着齐齐哈尔市所辖九县（市）和大兴安岭地区城镇“三无”老人、齐齐哈尔市救助站送来的弱智、呆傻人员和齐齐哈尔市儿童福利院超过18周岁孤儿的收养，以及社会自费老人的代养工作。全院占地面积2.4万平方米，建筑面积近1.8万平方米，固定资产总额超3000万元，现在院收养“三无”老人248人、社会自费代养老人205人。

近年来，齐齐哈尔市第二社会福利院始终坚持把“老人满意”作为衡量服务优劣的唯一标准，转变思想观念，改善服务环境，改进服务手段，拓宽服务领域，全面提升综合服务水平，打造出“响当当”的为老服务品牌，社会效益及经济效益得到显著增强，老人满意率明显提高，得到社会各界的一致好评，连续多年保持省民政系统一级院和省级文明单位标兵等一系列荣誉称号。

让老人满意，说得容易做起来难，福利院领导班子为此“绞尽脑汁”，下了一番“苦功”。

家中有儿女，在院老人不孤单。入住福利院的多是无儿无女的孤寡老人及远离儿女的社会老人，平时不免感到孤独无助，福利院从强化老年人心理服务角度出发，推出“名u家庭”和“爱心小屋”等亲情服务模式，努力营造爱心、温暖、和谐的家庭氛围。每位老人入住福利院后，护理员便主动承担起做儿女的责任，与老人相互认亲，对自己“家”中的老人以“爸”、“妈”相称，使老人一进福利院就如同回到了家里，时时听到“爸爸”、“妈妈”亲切的称呼，生活有人关心照顾，说话有人耐心倾听，遇到困难有人主动帮助，处处感受到亲情的温暖、家庭的温馨，从而拉近了养护之间的距离，化解了老人心中的疑虑，让广大老年人保持良好的精神和体能状态，尽享健康、快乐、幸福晚年。

环境影响人，宜居舒适很休闲。近年来，福利院不断加大基础设施改造力度，全面加强“三楼两区”（即老年公寓楼、“三无”老人宿舍楼、“三无”老人综合楼和老人病房介护区、呆傻部特教区）建设。最新投入运行的“三无”老人综合楼，建筑面积达6500平方米，整体设计科学，居室宽敞明亮，环境整洁温馨，电梯等生活服务设施配套齐全，供老人娱乐康复的阅览室、文娱室、健身室应有尽有，充分满足在院老年人的多方位养老服务需求。院里还以建设生态园林环境为目标，加强院庭绿化、美化、亮化工作，实现全院绿化、亮化无死角。并新建仿古式实木凉亭、长廊及圆廊等休闲景点，增设了大量的康复健身器材，进一步扩展了老人休闲娱乐场地。

人以食为天，吃好喝好不简单。在老人特别关注的膳食服务方面，院领导班子本着“营养配餐、均衡饮食、统一管理、优化服务”的原则，大力推行食堂改制，对全院三个食堂进行了统一整合，并购置了大量的餐饮服务设备，充实了专业服务人员，推出营养早餐、健康套餐、节日大餐及病号特餐等多种形式，丰富主副食花色品种，全面提高膳食服务标准，切实改善膳食服务水平，得到广大老人一致好评。

有病及时看，小病就医不出院。福利院充分发挥院医疗康复中心的优势，为在院老人提供多项目的医疗康复服务，并进一步深化与当地重点医院的合作，邀请专家定期来院巡诊、义诊，方便老人在院就医。院里还购置了大量的医疗康复设备，经常组织医护人员的专业培训，不断提高医疗康复服务水平，充分满足在院老人的基本就医需求。同时进一步优化老人就医绿色通道，在院老人实现有病及时就医，大病及时住院。院里还注重老人的日常保健，设立专职人员负责宣讲保健防病知识，引导老人树立良好的保健意识和生活习惯，经常组织老人参加文娱活动和康复锻炼活动，让广大老人保持良好的精神和体能状态。

生命大于天，切实保障老人安全。安全工作始终是院务工作中的重中之重，在消防安全部门的指导下，第二社会福利院高标准对全院消防设施进行彻底更新改造，统一安装了消防监控报警系统及双向应急电源等消防安全设施，同时还在几处监控死角新安装了监控探头，重新打造的消防安全网实现了标准化、自动化、立体化，消防安全监控实现了全方位、全覆盖、无死角，彻底消除安全隐患，切实保证在院老人的生命财产安全。

国务院办公厅日前印发《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，明确提出到2020年，养老服务市场全面放开，届时养老服务业将成为促进经济社会发展的新动能。面对新形势、新机遇和新挑战，在新的一年里，齐齐哈尔市第二社会福利院领导班子将牢固树立“老人为本”的服务理念，迎难而上，勇于创新，积极探索为老服务的新思路、新方法、新措施，充分发挥国有养老机构的服务示范和辐射带动作用，做大养老服务市场，提升养老服务质量，用真情为广大老人书写更加满意的答卷。