如何提高眼科护理管理质量

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摘要：目的研究分析加强护士和护士长沟通机制对提高眼科护理管理质量的影响。方法抽选本院30名眼科护理人员及80例眼科患者作为本次的研究对象，研究时间为2016年1月至2017年1月，加强护士及护士长沟通机制，分析沟通前后眼科护理人员的工作态度、综合素养、沟通能力及患者满意度情况。结果沟通后，护理人员的工作态度评分、综合素养评分以及沟通能力评分均明显高于沟通前，且患者满意度评分亦优于沟通前，P<0.05。结论加强护士和护士长沟通机制可提高眼科护理管理质量，应用效果显著。

关键词：护士；沟通机制；眼科；护理管理质量

引言

人与人之间信息交流过程及信息传递过程即为沟通，正常有效的沟通可以对人际关系进行有效的维持，可以对护理单元当中护理目标的一致性给予保证，将科室内护理人员的工作效率提升，将愉悦的工作氛围营造好[1]。本文主要分析加强护士和护士长沟通机制用于提升眼科护理管理质量中的效果，旨在为今后临床护理管理提供指导。

1资料与方法

1.1一般资料。本文研究对象均为本院眼科护理人员，共计30名，研究时间为2016年1月至2017年1月。上述护理人员均为女性，其年龄最大为45岁，最小为20岁，平均（31.13±2.62）岁；根据文化水平可分为大专12名，中专5名，本科13名；依据职称，其可分为18名护士，5名主管护师，7名护师。80例眼科患者（2016年1月至2017年1月）的平均（55.63±2.16）岁。1.2方法。实施加强护士和护士长沟通机制，其具体内容如下：（1）注意沟通的方法及沟通的内容，护士长应当主动给予护士理解，尊重并爱护护士，提升其安全感，同时将和谐的内在关系建立。护士长对问题进行处理时应当遵循一视同仁的原则，尊重护士所提出的意见，无论正确与否。（2）护士长同护士开展沟通与交流的过程中应当由生活方面、工作晋升方面、日常学习方面进行，详细讲解护士日常护理工作中存在的不足，针对有利之处应当给予鼓励与表扬，针对工作中有烦恼存在的护士，护士长应当鼓励其自主将内心的烦恼吐露出，给予其有效的疏导，使得护士与护士长之间的信任度提升，同时可以提升护士对护士长的尊重程度，进而对护士长提出的任务或指示积极的完成。护士长应当鼓励护士加强同患者与家属的交流，针对患者与家属对日常护理的评价应当虚心的听取，对存在的不足之处给予改善，以保证护患关系的和谐，对护理工作的改进亦具有积极意义。（3）护士长应当对先进的管理理念进行学习，在同护士开展沟通时可对学习的理念灵活的使用，对护士的优点及时发现并且相应的给予赞赏等，进而将科室内护士的工作积极性与工作质量提升。（4）结合科室内的具体情况对护理人员进行分工，使得护士可以对自身工作的职责、任务等有充分的理解，充分发挥护士的潜能，对人力资源进行科学、合理、充分的利用。1.3观察指标。对上述眼科护理人员的工作态度、综合素养及沟通能力进行观察与统计，记录并分析患者满意度情况。采用本院自制的调查表对护理人员的情况进行评估，主要由护士长进行评定，工作态度、综合素养和沟通能力的分值均为一百，得分同其呈正相关关系。患者满意度主要通过向其发放满意度调查表进行评估，由患者根据自身主观感受进行评分，分值为0-100分，得分越高则满意度越高。1.4统计学处理。本文数据均经过SPSS20.0版进行处理，本文研究中的所有观察指标均用（χ—±s）表示，组间各项数据对比均采用t检验。若两组间的各项数据对比，有统计学差异存在，即可用P<0.05表示。

2结果

沟通后的工作态度评分、综合素养评分、沟通能力评分均明显高于沟通前，且沟通后患者满意度评分亦明显较沟通前高，P<0.05，具体结果如表1所示。

3讨论

护士长主要负责组织及指挥科室中的护理工作，护士长的领导才能可通过护理群体的精神面貌、护理人员的工作作风以及整体的素养等方面反映[2]。人是科室主要的管理对象，确保科室整体工作可以正常运转的关键在于人员组织的管理。眼科属于临床中患者较多的科室，眼科护士长不仅需要具备熟练的操作技巧与理论知识，更应当对科室内护士之间的关系进行妥善的处理[3]。通过护士长同护士沟通交流，可以将科室内护士队伍的凝聚力加强，将科室内护理的质量提升，同时可以将护士的工作效率提高[4]。保证护士长及护士沟通的有效性，可以确保交流的信息及时传达，将不良的作风改善，对临床护理工作顺利的开展具有积极作用，此外有效的沟通还可以将护士的工作压力减轻，且可以激发其潜能及工作的积极性，对日常护理工作顺利开展以及患者满意度的提升亦具有积极意义[5]。研究中，沟通后护理人员的工作态度评分、综合素养评分、沟通能力评分以及患者满意度评分相比于沟通前均明显较高，P<0.05。该研究结果表明，在眼科护理管理中实施加强护士和护士长沟通机制，可以提升护理质量及护理人员的沟通能力，有利于提升患者满意度。

参考文献

[1]陆红,钱湘云,沈娟.护士长日患者沟通制在护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2015,21(10):1209-1211.

[2]杨玉琼,罗兴莉,冉莉君,等.护士换位体验优化就诊流程提升眼科门诊护理质量[J].中华现代护理杂志,2016,22(25):3658-3660.

[3]黄萌萌,温贤秀,敬洁.拟聘护士长岗前培训对提升护士长管理能力的效果观察[J].护理管理杂志,2015,15(4):302-304.

[4]陈珺仪,席淑新,石美琴.眼科护理管理者对现行眼科病房护理质量评价指标的反思[J].中国实用护理杂志,2016,32(30):2380-2383.

[5]程晓莉,周凡蓉,姜仪.护士长综合绩效考核在护理质量管理中的应用及效果[J].护理管理杂志,2015,15(5):341-342.

作者：赵凤双 单位：内蒙古包头医学院第三附属医院