浅谈读者借阅超期现象及应对策略

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前言：针对图书馆读者借书超期行为较严重，分析超期的原因，提出应对超期的解决方法，通过入馆教育、温馨提示、电话催还、馆藏资源合理设置等对策减少超期现象，以促进文献资源的流通率，更好地为读者服务。

在高校图书馆，读者借阅图书的超期现象是普遍存在的一个问题，为了避免个别读者长期独占图书资料，实现资源共享，保证馆藏文献的有序流动，提高文献资料的流通率。因此图书馆需要采取一定的措施，督促读者按期归还图书，从而充分发挥馆藏文献的作用。

一、图书超期的弊端

读者借阅图书超期，首先对图书的利用率和流通率产生较大的影响。因为复本较少和需求量大的图书被读者长期独占，将会对其他读者的学习和工作造成不便。如果超期现象严重，备课的教师或做科研的人员，需要的图书无法迅速借到手，将会严重影响教师们备课的质量和科研的进度，从而影响授课的质量和学校科研成果的提升。

其次，图书超期严重影响图书馆整体服务形象和工作效率。因为图书超期，流通的速度势必会减慢，读者长期借阅不到自己需要的文献资料，肯定会对图书馆的服务质量产生质疑，使工作人员和读者之间容易发生矛盾冲突，从而使图书馆整体服务形象和工作效率在读者心中会大打折扣。

二、图书超期的主要原因

（1）读者对图书馆规章制度不了解

多数读者，只知道利用图书馆资源，却没有认真仔细的阅读图书馆有关规章制度。特别是刚入校的新生，在这一方面更是知之甚少。入馆教育期间，对读者入馆教育的广度与深度不够，使其不重视图书馆有关的规章制度。

（2）图书超期罚款制度不完善，额度较低

图书超期罚款制度不够完善，不够合理。罚款金额较低，不足以警示他们及时归还，还有的读者心存侥幸心理，以为说说好话便可过关，从而导致文献资料超期的现象时有发生。

（3）读者对借阅图书的遗忘

图书馆对于文献资料的借阅期限一般都比较长，在读者用完文献资料之后，还未到期，不急于归还，这样就导致时间久了容易遗忘。

（4）馆藏资源结构设置不合理

图书采购时，文献资料的经费与扩招的学生人数达不到合理的匹配，不能满足所有学生的需求。采购图书时，没有做到科学合理的规划，造成学生受欢迎和急需的图书得不到满足。

（5）工作人员和系统软件自身的问题

在开学、放假和流通工作的高峰期，工作人员态度不够认真仔细，为求速度而忽视了工作质量，没有和读者确认归还信息，造成图书归还失误导致超期。其次，由于系统软件自身原因，造成已经归还的图书还出现在读者的卡上，导致图书超期。

三、图书超期的解决方法

针对以上种种原因并结合我们的实际工作，为了督促读者能按时归还文献资料，可以从以下几个方面入手：

（1）明确和完善图书馆规章制度

首先，图书馆规章制度必须明文规定并说明原因和目的。图书馆制定的规章制度应印发成小册子发给每位在校的教师和学生，让每位读者了解有关借阅制度，更好的利用图书馆文献资源。其次，要健全和完善规章制度。制度的完善，最根本的目的是为了维护每位读者的权利，让每位读者都能公平的利用图书馆资源。

（2）加强新生入馆教育

新生入馆教育尤为重要，必须认真详细给学生讲解有关图书馆规章制度、入馆须知和借阅规则，要讲明这些制度的制订，是为了保护每一位读者的权利，使读者在享受权利的同时必须履行应尽的义务，只有这样才能起到保护读者权利的作用。让每一位读者都遵守图书馆的规章制度，才能更好地利用图书馆资源，充分发挥图书馆的价值。

（3）完善超期罚款制度，适当提高罚款额度

首先，完善超期罚款制度，应适当放宽借期。对于专业性图书和热门图书，读者的借期应适当延长。再次，就是提高罚款金额。罚款的目的不是为了搞创收，而是为了文献资料的流通。多数读者不是有意超期，罚款额度太低的话，不足以引起读者的重视，适当提高会对读者起到一定的警戒作用。

（4）定期做好图书的催还工作

针对读者对借阅借书的遗忘，可以采取以下几种催还措施：

①采取温馨提示和张贴通知的形式进行催还。在学生密集的地方、学校的宣传栏、餐厅门口、教师和学生必经之路等等，做一些温馨提示的广告牌，比如“借书快到期的同学请及时将我们送回家，我们不希望你超期哦！”。同时还要定期在公告栏上张贴每周一期即将到期的读者名单，让读者提前做好还书的准备，以防超期。

②采用电话和短信的方式进行催还。对于长期不还书的读者，可以采用电话和发短信的方式通知本人或班主任，由班主任督促他们及时归还图书。

③充分利用网络资源的优势催还图书

在当今的网络时代，几乎人人都要利用电脑进行工作和学习。在校园网和图书馆主页上，图书催还通知，提醒借阅读者即将到期的图书及时去办理归还和续借手续。也可以通过QQ的方式，在QQ群里面借阅图书到期的名单，使其大家看到相互转告，及时归还到期图书。

（5）合理配置馆藏资源结构

在图书采购时，采购人员应和流通部、领导、系部教师和学生等读者进行沟通，多征求他们的意见，让所有读者都参与选书的调查活动，然后做调研报告和分析报告，做到最大限度按照读者的需求进行购书。另外还要根据学校在校生人数的多少、新增专业的设置、课程设置和扩招学生人数的比例来订购图书的种类和数量。

（6）加强工作人员的业务培训，定期检查系统软件。

强化工作人员的工作态度和服务意识，要树立“读者第一，服务至上”的工作理念。加强图书馆系统软件的培训，提高馆员的自身素质。定期检查系统软件的正常使用情况，一旦出现借阅不畅，速度反应慢，归还不上等系统情况，应及时处理。

图书馆是大家获取知识的宝库，每位读者都要自觉遵守有关规章制度，避免超期现象的发生，使其人人都能公平的利用图书馆文献资源，提高文献资源的流通率。以上所谈的几种解决方法，还希望各位同仁给予指点，创造出更好的解决方案和服务方式，来提升图书馆的整体服务形象，达到消除超期现象的目的。

参考文献：

[1]安园园，浅析高校读者借阅超期现象的原因及应对策略.中国科技信息，2008年第23期

[2]张秋菊，浅谈高校图书馆遏制借阅超期现象的对策.科技情报开发与经济，2010年第10期

（作者单位：万杰朝阳学校图书馆；山东 淄博 255213）